現代の行政は、新しい公共管理（NGP）に刻まれた、そのサービスを効率性、有効性、有効性の原則に合わせることの義務に直面しています。公共サービスにおける品質、透明性、速度に対する市民の要件を高めるというシナリオでは、人的資本の価値が中心的な役割を想定しています。これに関連して、内部マーケティングまたはエンドマーケティングは、市民サービスの卓越性にコミットする組織文化の建設に不可欠であり、戦略的管理手段として登場します。
行政は、従来の認識とは異なり、反応的で規範的であるだけでなく、積極的で結果指向であるべきであるべきです。この時点で、内部マーケティングは、ミッション、ビジョン、制度的価値を内面化し、公務員を革新エージェントと制度的イメージの大使に変えることを可能にする管理ツールとしての地位を提示しています。
1。内部マーケティングの概念と理論的基盤
Grönroos（1994）によると、内部マーケティングは、エンドユーザーへの動機、エンゲージメント、価値提供を促進するために、組織の目標と組織の従業員との間のコミュニケーションと整合の継続的なプロセスで構成されています。実際に言えば、これは、スキルの開発、パフォーマンスの認識、健全な組織風土の創造に焦点を当てた内部関係の意図的な管理を意味します。
Kotler and Keller（2012）は、「成功した組織は従業員を社内の顧客として扱い、十分な訓練を受け、やる気を与えられ、情報を提供することを保証する」と主張しています。つまり、サーバーに通知、訓練、評価されていない場合、質の高い公共サービスの規定はありません。
2。戦略的管理デバイスとしての内部通信
行政内では、内部コミュニケーションを戦略的管理サブシステムとして理解する必要があります。その機能は、階層レベルと部門間の情報の双方向の流れを確保することです。従業員が直接影響を与える制度的決定、プロジェクト、または変更について学ぶために後者である場合、切り下げ、欲求不満、妥協の感覚が生み出されます。
Marins（1999）は、効果的な制度的コミュニケーションメカニズムの重要性を警告し、「壁画、新聞、会議、ニュースレター、ビデオ、フォーメーションなどの内部コミュニケーション手段が関連性と周囲のコンテンツを持ち、従業員の識別を制度ミッションで促進する必要があると指摘しています。この慣行がないことは、組織のサイロを悪化させ、公共サービスの提供を妥協する可能性があります。
3。正義サービスの文脈における内部マーケティングの適用
公共サービスの範囲内で、裁判所は州と市民の間の直接的かつ繊細な接触のポイントを表しています。民事登録保護物質、公証人の公証人、民事および刑事識別サービス、およびその他の関連団体は、市民権と人々の法的生活に不可欠な行為に毎日対処しています。これに関連して、提供されるサービスの質の認識は、それらを統合する公務員の行動に直接関連しています。
しかし、これらの機関の多くは、管理システムの陳腐化から、物質と人間の手段の不足、スタッフの鑑賞と訓練の一貫した政策の欠如に至るまで、構造的な課題に直面していることは有名です。この現実は、生産性とユーザーの使用に悪影響を及ぼします。従業員の不満は、順番に、ゆっくり、手続き的遅延、そして場合によっては倫理的不正行為に反映されています。
したがって、これらのサービスにおける内部マーケティング戦略の採用は、以下に不可欠であることが証明されています。
1.法律、職業倫理、公共サービス、技術の使用に関する継続的なフォーメーションの従業員に力を与えます。
2。サーバーの認識と評価を促進し、公務員のパフォーマンスと革新を促進する。
3.循環、内部デジタルプラットフォーム、定期的な会議、リスニングフォーラムなど、効果的なコミュニケーションの制度的チャネルを開発する。
4.結果と社会的影響に志向した組織文化の統合を通じて、市民サービスの品質へのコミットメントを強化します。
4。パブリックガバナンスに対する内部マーケティングの体系的な影響
行政に対する体系的なアプローチは、組織が線形の方法で動作するのではなく、プロセス相互依存のネットワークとアクターを通じて動作していることを理解しています。したがって、市民の満足度は、フロントオフだけでなく、組織のエコシステム全体に依存しています。知らないまたはやる気のない協力者は、技術的な失敗よりも速く制度の評判を妥協することができます。
Souza（2001）は、「従業員は組織のはがきである。外部顧客と一緒に機関を代表するのは彼である」と述べて、この論理を要約しています。したがって、内部マーケティングへの投資は、制度的イメージ、内部結束、公的行動の正当化に投資しています。
5。アンゴラ公共サービスのための良い慣行と視点
アンゴラでは、Integrated Citizen Care Services（SIAC）などのイニシアチブは、管理上および外部のマーケティング原則の適用に大きな進歩を示しており、管理上の近代化と人間化レセプションを組み合わせています。ただし、司法サービス、特に地方自治体の公証人や保護区では、依然として重大な組織的および文化的再構築が必要です。
国家開発計画の目標と司法と法律改革のガイドラインに沿った司法部門のための国家内部マーケティング計画の実施は、動機、共感、プロフェッショナリズム、説明責任に基づいて新しい公共サービス倫理を促進することができます。
最後に、21世紀の行政は伝統的な官僚的なパラダイムを克服し、人間化され、参加型、市民指向の管理論理を採用しなければならないことに言及することが重要です。このシナリオでは、内部マーケティングは、公務員、その結果、提供されるサービスの質を確保するための戦略的基盤です。
一貫したエンドマーケティングポリシーを組み込む際、司法サービスは、制度的イメージを改善するだけでなく、より迅速、透過的、効果的な正義へのアクセスを確保するためにもできます。結局のところ、公的機関の外部の成功は、共通の善と公的信頼の制作において中央アクターとしてサーバーを認識して、内部で始まります。
2025-05-17 10:00:00
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#アンゴラ行政公共サービスの卓越性が必要であり従業員を無視する