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アメリカン・エキスプレスがレストラン予約をコントロールする方法

ニューヨーク - ニューヨークやロサンゼルスの話題の新しいレストランで席を確保しようとしていますか? アメリカン・エキスプレスのカード所有者で、必要な数百ドルの手数料を支払えば、もっと運が良くなるでしょう。 アメリカン・エキスプレスは先週、約7,000軒のレストラン、バー、その他の施設の予約アプリ「Tock」を4億ドルで買収すると発表した。 アメリカン・エキスプレスは、すでにライバルのレストラン予約アプリ「Resy」を所有しており、アメックスの顧客には他の顧客には提供されていない特別なテーブルアクセスを提供している。アメリカン・エキスプレスのプラチナカード保有者（年会費695ドル）とデルタ・スカイマイル・リザーブの顧客（年会費650ドル）は、予約が困難なレストランの独占予約権や、キャンセルが出た場合の優先権を受けることができる。 ラジェシュ・バードワジ氏、 ジュヌーン 米国で最初にミシュランの星を獲得したインド料理レストランの一つであるニューヨークのザ・リッツ・カールトン・レストランと他のレストランのオーナーは、アメックスのおかげで、彼のレストランは新規顧客とつながり、特定のアメックス顧客をターゲットにしたイベントや厳選メニューを開発することができたと語った。 「レストランにとっては良いニュースだ」と彼は、アメックスがResy、そして今度はTockに関与していることについて語った。 しかし専門家は、アメックスの買収によって、クレジットカード会社はディナーへのベルベットロープのアクセス、そして誰を締め出すかに関して、より強いコントロールを得ることになると指摘する。アメックスのカードを持っていない人は、予約を取るのが難しくなるかもしれない。 近年、ソーシャルメディアや食のインフルエンサーやウェブサイトの台頭により、主要都市では人気レストランの予約を取ることがほぼ不可能になっている。 ボット、テーブル転売業者、そして「プライベート予約業者」 裕福な顧客がテーブルを確保できるようにするために、いくつかの法律が制定された。ニューヨーク州は最近、 取り締まり 闇市場の予約システムについて。 企業は長年、顧客を忠誠度や支出額に基づいて分類しており、より多く支払う顧客には劇場のオーケストラ席、スタジアムのボックス席、航空会社のファーストクラスの座席など、VIPや特別特典が常に存在してきた。 しかし近年、オンライン予約ソフトウェアやターゲットを絞ったモバイル広告、顧客行動に関する高度なデータや分析などの新しいテクノロジーのおかげで、急速に成長しています。 アメックスなどのクレジットカード会社は、コンサートのチケットの先行販売や空港ラウンジの利用など、カード保有者向けのホスピタリティやレジャーの独占特典をますます提供している。 クレジットカード会社がレストランで誰が席に座れるかに関して影響力を行使することは、顧客を支出可能額または支出意思額に基づいて分類する次のステップだとホスピタリティ専門家は言う。 アメックスの動きは、企業による「消費者の階層化の継続」を示すものだと、南カリフォルニア大学のマーケティング教授ジョセフ・ヌネス氏は電子メールで述べた。「人気のレストランで誰がどの順番に並ぶか（またはアクセスできるか）を固定化することで、アメックスは新しい形のステータスを獲得し、自社カードを必携のカードにしている」 レストランにとって、アメックスの動きは賛否両論だ。 コーネル大学の食品飲料管理学教授アレックス・サスキンド氏は、この制度はレストランが財布に余裕のあるアメックスの顧客を引き付けるのに役立つかもしれないと述べた。 しかし、その代わりに、アメックスは顧客とレストランの仲介者となる。レストランのオーナーや商店主も、クレジットカード会社が企業に課す手数料に不満を抱いており、手数料の新たな扉が開かれる可能性がある。 「アメリカン・エキスプレスはブローカーであり、関係をコントロールしている」と彼は語った。 #アメリカンエキスプレスがレストラン予約をコントロールする方法