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2025-11-23 10:45:00
テレビおよびブロードバンド会社は、値上げの通知を受けていなかったため、顧客のアカウントに入金すると発表した
テレビのリモコンを持つ若い男性（画像：Getty Images）
スカイ社が少数のブロードバンド顧客に過剰料金を請求されていたことを発見したことを受け、アイルランドの数千世帯がスカイ社から返金を受ける予定だ。この超過料金は、ブロードバンドのみの顧客とテレビとブロードバンドのバンドル顧客の両方に影響を及ぼし、中には 1 年以上高い料金を支払っていた顧客もいます。
この過大請求は、同社が顧客に通知せずに誤って一部の請求書の価格を引き上げたために発生した。 Sky には全国に推定 260,000 のブロードバンド顧客がおり、テレビ顧客の数はその 2 倍です。 Irish Independent の報道によると、こうした過剰請求の影響を受けた人は 1% 未満です。
同社は、通知されていない値上げに見合ったクレジットが顧客のアカウントに適用されることを確認しました。ただし、影響を受ける顧客には、2026 年 1 月からパッケージの価格が値上げされることが通知されています。
スカイ・アイルランドの広報担当者は、平均オーバーチャージ額は５０ユーロだったと述べた。広報担当者は、この誤りは「過去数年間」の契約変更通知を調査した際に発見され、サービス価格の値上げ時に「少数の顧客が必要な契約変更通知を受け取っていなかった」ことが判明したと述べた。
「品質管理チェックの一環として、少数の顧客が必要な通知なしに値上げを受けていたことが判明した」とスカイは今週顧客に宛てた声明で述べた。
「正確に言うと、請求された金額と支払うべき金額との差額を返金するために、お客様のアカウントにクレジットを適用しました。」
Skyの広報担当者は、顧客がその後プロバイダーを変更した場合、顧客のアカウントに登録されている支払い方法に自動的に返金すると述べた。その支払い方法が無効になった場合、同社は「返金が確実に届くように」小切手を発行すると述べた。
ComRegの広報担当者は、通信サービスプロバイダーは「契約の変更について影響を受ける顧客に通知しなければならない」と述べた。 [covering] 料金プランと利用規約の両方。変更について少なくとも 1 か月前に通知することでこれを行う必要があり、該当する場合には、違約金なしで契約を終了する権利について顧客に通知する必要があります。」
#アイルランドの数千世帯が過大請求を受けてスカイから返金を求められる