より持続可能なアプローチのための、より責任あるアプローチ。

押し付けがましい、または消費者への敬意と相容れないとみなされるアウトバウンド電話販売は、商業的な効果を維持しながら、責任を持って倫理的に実施できます。 分析。

デジタルによって常に再形成され、私たちの日常生活のあらゆる側面が新しいテクノロジーの影響を受けているように見える世界では、企業が顧客との関係を築く方法が大きく変わりつつあります。 ソーシャル メディアの普及から、インテリジェントな音声アシスタントの採用の増加に至るまで、顧客と企業のやり取りが行われるチャネルは大幅に多様化しました。 しかし、テクノロジーの絶え間ない進歩にもかかわらず、アウトバウンド電話セールスはこの変化する状況において重要な役割を維持しており、これは、イノベーションがどれほど進歩しても、人間との接触の価値を完全に覆い隠すことはできないという事実を証明しています。 この抵抗は、電話販売が衰退しているのではなく、顧客とブランドのニーズをよりよく満たすために進化していることを明確に示しています。

新しいメディアの急増にもかかわらず、アウトバウンドテレセールスは依然として顧客との個人的なつながりを構築するための強力な手段であると主張しています。 この戦略により、直接的かつ即時の対話が可能になり、企業は顧客の具体的なニーズを完全に理解し、顧客の懸念に遅滞なく対応できるユニークな機会が得られます。 リアルタイムで会話に参加し、積極的に耳を傾け、顧客の反応に基づいて販売アプローチを適応させる能力により、アウトバウンドテレセールスに他の手段では匹敵するのが難しいパーソナライズ化と効率性の次元が与えられます。

このように、アウトバウンド電話セールスは時代遅れになるどころか、企業のパーソナライゼーション戦略の柱としての地位を確立しつつあります。 しかし、この販売方法に関して最近導入された新しい規制は業界を揺るがしており、コンタクト センターは戦略と習慣を再考する必要があります。

新しい電話販売規制: 慣行を再発明するための決定的な転換点

アウトバウンド電話販売に関する最近の法改正、特に 2023 年初頭からの認証済み多目的番号 (NPV) の導入と通話の曜日、時間、頻度 (D/M/F) に関する法令の適用は、確かに大きな進化をもたらしています。コンタクト センターのアウトバウンド コール キャンペーン戦略において。 これらの規制変更は、一方的でしばしば押し付けがましい電話に対する消費者の懸念の高まりに応え、電話勧誘行為をより厳しく規制することを目的としています。

自動システムから発信された通話に対する NPV の導入は、受信した通話が検証済みの正当な発信元からのものであることを保証することで、消費者の信頼を回復することを目的としています。 この透明性の向上は、電話販売業界の評判を傷つける悪者を排除するのに役立ちます。 政令 J/M/F は、これらの電話をかける頻度と時間を規制し、それによって消費者に連絡できる期間を制限します。

これらの規制がアウトバウンド電話販売に及ぼす影響は重大です。 これらの新しい基準を満たす必要性により、専門職の変容が生じており、コンタクト センターは、各通話を最適化するための高度なテクノロジーとより優れたデータへの投資を余儀なくされています。 したがって、これらの措置は消費者を保護するだけでなく、顧客の尊重と商業効率を両立させる、電話販売に対するより思慮深く的を絞ったアプローチを奨励します。

ホットリード: より責任あるキャンペーンのための新たな手段?

ウォーム リードは、依然としてアウトバウンド コール キャンペーンの中心を形成している、コールド コールやマス コールという従来のアプローチを補完する戦略として提示されます。 この新しいアプローチは、消費者の行動や好みをより尊重し、顧客体験を豊かにし、信頼できる永続的な関係の構築を促進します。

コールドコールや大量コールに対する補完的な戦略としてウォームリードを採用することは、より微妙な顧客重視のテレセールスへの取り組みを強調しています。 これは、パーソナライゼーションと消費者への尊重が成功の鍵となる現在の市場力学を深く理解していることを示しています。

Manifone は、Instant Call Qualification でテレセールスを再考します

この変革の中心にいるのは、企業が顧客と対話する方法を再発明しているアウトバウンド電話販売のパイオニアである Manifone です。 顧客関係を専門とする通信事業者であり、発信通話の専門家であるマニフォンは、革新的なテクノロジーであるインスタント コール クオリフィケーション (ICQ) を開発しました。これにより、発信通話キャンペーンで顧客だけでなくテレセールスに対しても倫理と責任を新たな次元で実現できるようになります。エージェント。

このイノベーションにより、列で待つ必要が実質的になくなり、たとえエージェントの気分が変わる前であっても、エージェントと顧客の間に摩擦のない瞬時のつながりが可能になります。 このテクノロジーの進歩は、見込み顧客と顧客の両方にとって大幅な改善をもたらし、待ち時間の不便さに耐える必要がなくなり、エージェントにとっても、より冷静かつ効率的に各会話に取り組むことができるようになりました。

Manifone は、このテクノロジーを使用して、待ち時間にイライラした消費者が早期に電話を切ったために失われた通話の最大 75% を顧客が回復できたことも明らかにしました。 Manifone の創設者兼 CEO である Lounis Goudjil 氏は、ICQ テクノロジーが業務効率と顧客満足度に与える影響を裏付けています。」新しい規制の導入以来、通話量は 30% 減少しましたが、その結果、生産性の低下は 17% にとどまりました。 当社のお客様は、当社の ICQ テクノロジーのおかげでこの損失を大幅に補い、お客様とエージェントに対してより質の高い、より責任ある電話をかけることが可能になりました。 私たちの使命は、従来のアプローチを超えたソリューションを提供し、テレセールスを敬意を持って効果的な成長の手段にすることです。」。

Manifone ICQ は、すべての電話を貴重な販売および関係構築の機会に変えます。 したがって、このテクノロジーは最近の規制の状況に完全に適合します。許可された通話の量は減少していますが、発信される通話はそれぞれ貴重であり、顧客とのやり取りの効率を最大化することが重要です。 結局のところ、Manifone とその ICQ テクノロジーは、より倫理的で責任ある顧客中心の実践に向けたアウトバウンド電話販売の進化を完璧に示しています。 新しい規制によって課せられた課題に対応して、マニフォンは、効率性と消費者への尊重が密接に関係する新たな電話販売への道を提供し、現代の業界標準を再定義します。

詳しくはこちら マニフォン。