実は今日、Ovo Energyに聴いてもらおうとして泣き出してしまいました。
私は 2022 年 8 月に、以前 2 つのアパートに住んでいた私の家に引っ越しました。前の所有者は、異なるエリアに 1 つのガスメーターと 2 つの電気メーターを設置していました。
私は二階の電気メーターを取り外すよう手配し、Ovo に 160 ポンドを支払いました。 これが完了し、2022 年 11 月に最終検針結果を提出しました。
しかし、Ovo は私のアカウントからメーターを削除せず、毎日の継続料金を請求し続けました。 その年の 12 月に私は産休に入り、本来請求されるべき額の 2 倍の支払いを続けなければなりませんでした。
Ovo は、存在しないメーターのアカウントは消えるだろうと私に保証してくれましたが、そんなことは決して起こりませんでした。 私はエネルギーオンブズマンに苦情を申し立てましたが、結果は私に有利な結果をもたらしましたが、積み上がった残高はまだ返金されていません。 そのウェブサイトでは、私はまだ 2 つのアカウントを持っています。 存在しないメーターには 1,200 ポンド以上のクレジットが付いています。
ただお金を返してほしいだけです。
HH、 イーストボーン
あなたは Ovo と良い喧嘩をしています。 どちらによると？ 2023年の調査では、同社は最も業績の悪い企業の1つだった。
あなたの状況は複雑でした – 電力メーターは、ID 番号が切り替えられた状態で国のデータベースに記録されました。しかし、これが長引いたことについては弁解の余地がありません。
Ovo に調査を依頼した後、Ovo は返金と 150 ポンドの補償を迅速に処理しました。
「私たちは善意の気持ちを込めて謝罪しており、私たちのチームは必要に応じてさらなる支援を提供できるよう引き続き待機する」と書かれている。
どれの？ は正しい。 エネルギー会社は顧客サービスを向上させるために緊急の措置を講じる必要があります。
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