この55億ポンドの新興企業は2年前に700人の従業員を解雇したが、AIがすべての仕事を行っていると言う

Klarna は、AI を活用したチャットボットが、これまで 700 人の常勤カスタマー サービス エージェントによって管理されていたワークロードを処理できるようになったと主張しています。 この声明は、ヴェルサーチ、ナイキ、ウェイフェアなどの大手ブランドが利用する70億ドル（55億ポンド）の「今買って、後で支払う」スタートアップが同数の従業員を解雇してから2年後に発表された。

12月、Klarnaの最高経営責任者（CEO）Sebastian Siemiatkowski氏は、エンジニアリングを除くすべての職種の採用凍結を発表し、さらに人工知能（AI）がこれまで解雇された従業員が行っていた業務を処理すると述べた。

同最高経営責任者は続けて、約1カ月前から稼働しているKlarnaのOpenAIを活用したAIチャットボットについて「信じられないほど興奮している」と述べた。 AI アシスタントは、返金、返品、支払い、キャンセルなどに関する質問に 2 分以内に答えるなど、幅広いタスクを処理できます。

さらに、AI アシスタントは 35 の言語で回答を提供できます。 比較のために、チャットボットを使用しない場合、顧客サービスのやり取りには通常 11 分かかりました。 AI ボットは Klarna の顧客サービス インタラクションのかなりの部分を処理し、総量の 75 パーセントに相当する約 230 万件の会話を処理しました。

Klarna は、同社の AI チャットボットが人間のエージェントと同等の顧客満足度スコアを提供していると述べています。 さらに同社は、チャットボットが同社の今年の利益を4,000万ドル（3,166ポンド）改善する上で重要な役割を果たす可能性があると考えている。

AI の台頭と仕事の未来

チャットボットの開始は、完全に AI を活用した財務アシスタントという Klarna のビジョンに向けた重要な一歩を示しています。 しかし、チャットボットのユーザーエクスペリエンスには賛否両論があり、1か月で700人の人間のサポートエージェントをAIに置き換えることに成功したというKlarnaの主張を疑問視する人もいる。

チャットボットを試したThe Pragmatic Engineerの著者兼ライターのGergely Orosz氏は、AIが「正確なドキュメントを読み上げ、人間のサポートに迅速に引き継いでくれる」と主張した。 オロシュ氏はイーロン・マスク氏所有のソーシャルメディアプラットフォーム「X」での経験を共有し、「基本的に顧客サポートにアクセスするためのフィルターとして機能する」と書いた。

「私がドキュメント以外のことを尋ねたり指示したりするとすぐに、人間のエージェントと * ドーンと * 話しているのです」と彼は付け加えた。 2022年5月、シェミアトコウスキー氏は同月に解雇された従業員のリストを公表した。

興味深いことに、Klarna 氏は、AI ボットの生産性と労働力削減との関連性を断固として否定しました。 ファストカンパニー。 あ ブルームバーグ 報告書によると、Klarnaは今年、米国での新規株式公開（IPO）を検討しており、200億ドル（158億3,300万ポンド）の評価額を求めている。

AI が人間の労働者に取って代わることについての懸念は、過去にも繰り返し提起されてきましたが、これも例外ではありません。 国際通貨基金が実施した 2024 年の分析 (IMF）AIは世界中のほぼ40パーセントの仕事に影響を与える可能性があることを示しています。

対照的に、 新しい研究 MIT のコンピューターサイエンス・人工知能研究所 (CSAIL) が実施した調査結果は、AI が予想ほど多くの仕事を奪わないことを示しています。 AI が雇用に与える将来の影響は依然として不確実ですが、さまざまな未確認の憶測が懸念と興奮の両方を煽っています。