このフランスの携帯電話会社は、顧客によると最悪の評価を受けています

フランスには携帯電話プランの通信事業者が多数あります。しかしそのうちの 1 つは、自身の購読者からは他のものよりも評価されていないようです。

この記事をスマートフォンで読んでいる場合は、モバイル プランを契約している可能性が高くなります。この契約は、スマートフォンのあらゆる種類の機能を利用できるようにするもので、現在、複数の異なるブランドによって提供されています。フランスでは、SFR、Bouygues Telecom、Free、Orange などの大手企業が誰もが知っています。非常に多くの通信事業者が、モバイル プランにサインアップする準備ができている新規顧客を見つけるために電話オファーを増やしています。

ただし、これらの演算子は必ずしも常に評価されるわけではありません。 Orange の価格、SFR の値上げ、Bouygues Telecom の顧客サービス、Free のネットワーク カバレッジについて文句を言ったことのない人はいるでしょうか。各オペレーターには、欠点だけでなく、特質もあります。

Trustpilot サイトでは、複数のサービス、特に携帯電話会社のサービスを評価できます。このサイトには、前述した 4 社のような最も有名な事業者から、NRJ Mobile や La Poste Mobile のような小規模な事業者まで、各事業者の不満または満足した顧客からのレビューが満載です。

フランスで事業を展開している最大手の携帯電話会社とそのレビュー数 (肯定的または否定的) を比較することで、どの携帯電話会社が自社の顧客から最も評価されていないかを確認することができます。そして、17,000 件のレビューと 2.6/5 の評価を獲得した Free は、最も優れたサービスを提供しているオペレーターです。顧客は通常、特定のコミュニティに十分なサービスを提供していないように見えるネットワーク カバレッジについてコメントで苦情を述べています。

次に、16,000 件のレビューと 1.4/5 の評価を持つ SFR を見つけます。この通信事業者は、料金の値上げだけでなく、終了にも関わらず迷惑電話に言及する多数のコメントから非難を浴びている。最後に、Orange の評価は 1.2/5 であることがわかりましたが、オペレーターについて意見を表明したのは 8,000 人だけであるため、体験談ははるかに少なくなっています。

最悪の評価を受けた通信事業者は Bouygues Telecom で、サイトに集められた合計 9,000 件のレビューで 1.1/5 のスコアを獲得しました。体験談の大部分は、ネットワークの問題だけでなく、顧客サービスの貧弱さを浮き彫りにしています。

明らかに、これらの意見は少し割り引いて受け止める必要があります。インターネット ユーザーは、悪い状況やブランドによる扱いの被害者である場合、レビューを残す可能性が非常に高くなります。したがって、Bouygues Telecom に満足している顧客は確かに非常に多いのですが、時間をかけて肯定的なレビューを残すことはありません。