「文化から始める」: IT リーダーの働き方 堅実な労働力の構築と維持

Chris Paravate 氏、北東ジョージア医療システム CIO

ヘルスケア IT リーダーができる最も重要なことの 1 つは、介護者が「テクノロジーに気を散らされることなく、患者との瞬間を過ごす」ことを可能にするソリューションとプロセスを実装することである、と Northeast Georgia Health System の CIO である Chris Paravate 氏は述べています。

目標は、あらゆる取り組みが医療提供者、そして最終的には患者を念頭に置いて設計されるようにすることだと同氏は述べた。 「私たちはテクノロジーをサポートしません。 私たちはテクノロジーで顧客をサポートできるようにします。」

しかし、医療業界は労働力不足に直面しており、その目標を達成することがますます困難になっています。 ViVE24 カンファレンスでは、Sameer Sethi (ハッケンサック メリディアン ヘルス社上級副社長兼データおよび分析最高責任者)、ジョン クラヴィッツ (Workday 社副社長兼ヘルスケア責任者)、ニコール カーケンブッシュ (Workday 社最高学習およびメンバー エクスペリエンス責任者) を含む専門家パネルが参加しました。 CHIME) は、IT チームの構築と維持における最大の課題と、急速に進化する業界に従業員が確実に対応できるようにするために導入した戦略について議論することで、この重要なトピックに取り組みました。

新型コロナウイルス感染症後の労働力

セティ氏によると、優秀な人材を確保する上で最も重要な課題は間違いなく競争です。 「新型コロナウイルスの影響で、人々が世界中の企業で働くための扉が開かれました。 私たちはカリフォルニアの新興企業と競争しなければなりません」と彼は言いました。 ニュージャージー州に本拠を置く配送ネットワークである Hackensack にとって、社内従業員とリモート従業員の適切な組み合わせを見つけるのは困難でした。 「それはまだわかりません。」

そして、WorkDay に移行する前に Geisinger で CIO として 15 年間勤務した Kravitz 氏によると、より少ない労力でより多くの成果を達成することが期待されています。 「CIO は常にコストを削減し、人員を削減し、効率を高めることが求められています。」

Sameer Sethi 氏、ハッケンサック メリディアン ヘルス社上級副社長兼最高データ分析責任者

問題は、どのようにして?

確かに特効薬はありませんが、大きな違いを生む重要な要素が 1 つあります。それは、ミッション全体に積極的に参加し、参加するチームを持つことです。 ディスカッション中、パネリストは、優秀な人材を引き付ける環境を作り出すためにリーダーが何ができるかについて重要な洞察を共有しました。

• まずは文化から始めましょう。 「すべては文化が帰属意識と目的を促すことから始まります」とパラバテ氏は語った。 「私たちが顧客に体験してもらいたいことは何ですか?」 厄介な点は、バーチャルな労働力に移行すると、特に患者との対面でのやり取りを必要としない分析などの分野では、帰属意識が薄れる可能性があることです。 「それはこれらの役割のコモディティ化を生み出します」と彼は指摘した。 「それは私たちが苦労している分野です。」
• 人間的要因。 セティ氏によると、解決策の 1 つはヒューマン ファクター エンジニアリングです。 定義済み AHRQは、「安全性、有効性、使いやすさを確保するために、人、ツール、テクノロジー、作業環境を含むインタラクティブなシステムの設計において、人間の強みと限界を考慮する規律」と定義しています。 HFE は、ソフトウェアの開発とダッシュボードの構築を専門とする彼のようなチームにとって、実行可能なオプションを提供しますが、ビジネスについては十分な理解がありません。 「多くの場合、私たちは技術者向けに構築することになります。 ビジネスのために技術者によって構築されるべきだ」と彼は指摘した。
• スタックを更新します。 Sethi 氏はまた、最新の技術スタックを持つことが人材を惹きつける重要な要素であると信じています。 「エネルギーが高く、他の人よりも多くのことを実現できる人々は、最新のテクノロジーに取り組みたがっているということを認識することが重要です」と彼は言う。 リーダーにとって、積極的に投資を行うことは「非常に重要」です。
• 規律を保つ。 CIO は常に、何を構築するか、何を購入するかという問題に直面してきましたが、現在ではそれがさらに難しくなっているとパラバテ氏は述べています。 「組織が成長し、デジタル化するにつれて、複雑さは増すばかりです。」そのため、ビジネスに規律を浸透させることがますます重要になっています。 「建築設計に投資する必要があります。 それには多くの価値があります」と彼は指摘した。 そうでない場合は、「うまく適合しないテクノロジーのコラージュが作成され、サポートの面でランチが台無しになってしまいます。」

John Kravitz 氏、Geisinger Health System 企業 CIO

クラヴィッツ氏もこれに同意し、「すべてをサポートするには十分なリソースがありません」と付け加えた。 したがって、組織の刷新への投資は「組織として成長し続けるために非常に重要」です。

ITのサポート

他の人をサポートすることが仕事である人々にサポートを提供することの価値は、見落とされてはなりません。 Northeast Georgia Health System では、新入社員が IT ブートキャンプに参加し、顧客の仕事を目で見て顧客のニーズを満たす方法の基本を学ぶことができます。 チームをレベル 1 外傷センターの ER に連れて行く価値は計り知れない、と彼は付け加えた。

Sethi 氏もこれに同意し、コードを書いて生計を立てている人にとっては「病院で働いているということは忘れがちだ」と述べました。 一方、IT チームは時間をかけてフロアを歩くことで、自分たちの仕事がもたらす違いを直接確認することができます。 「それはチームの活動に関する文化を生み出し、点と点を結びつけるのに役立ちます。」