Z世代とミレニアル世代が電話に出るのをためらう理由

こんにちは。Yasmin Rufo のボイスメールにつながりました。メッセージは聞かず、折り返し電話もしませんので、メッセージを残さないでください。

残念ながら、それは私の留守番電話のメッセージではありませんが、私は、ほとんどの Z 世代やミレニアル世代と同様に、それが留守番電話のメッセージであることを望みますか? もちろんです。

最近の調査によると、18歳から34歳の人の4分の1が電話に出ないことが判明した。 – 回答者は、知らない番号の場合は呼び出し音を無視したり、テキストで応答したり、オンラインで番号を検索したりすると述べています。

Uswitch が 2,000 人を対象に実施した調査では、18 歳から 34 歳の人の約 70% が電話よりもテキストを好むことも判明しました。

上の世代にとっては、電話で話すことは普通のことです。私の両親は10代の頃、廊下で固定電話のことで兄弟と喧嘩をしていましたが、結局その会話を家族全員に聞かれる羽目になりました。

対照的に、私の十代の時代はテキストメッセージのやり取りに費やされました。

13歳の誕生日にピンクの折りたたみ式ノキアを受け取った瞬間から、私はテキストメッセージに夢中になりました。

私は放課後の毎晩、友人に送る60文字のメールを作成し、不要なスペースや母音をすべて削除して、GCHQでさえ解読に苦労するようなごちゃ混ぜの子音のメッセージに仕上げていました。

結局のところ、1 テキストあたり 10 ペンスの料金がかかる場合、61 文字を超えることはあり得ません。

2009 年当時、携帯電話で電話をかけると、莫大な料金がかかったでしょう。

「この携帯電話は、君が夜中ずっと友達と噂話をするために買ったんじゃないよ」と両親は私の毎月の電話料金請求書を見ながら私に言い聞かせていました。

そして、テキストメッセージを使う世代が誕生しました。携帯電話での通話は緊急時のみに使用され、固定電話は祖父母と話すためにたまに使用されました。

コンサルタント心理学者のエレナ・トゥローニ博士は、若者は電話で話す習慣を身につけていないため、「それが普通ではないので、今では奇妙に感じる」と説明する。

このため、携帯電話が鳴り始めると（または、35 歳以下の人は大きな着信音を鳴らさないので、静かに点灯すると）、若者は最悪の事態を恐れることがあります。

Uswitchの調査に回答した若者の半数以上が、予期せぬ電話は悪い知らせを意味すると考えていることを認めた。

心理療法士のエロイーズ・スキナー氏は、電話に関する不安は「何か悪いものとの関連、つまり不吉な予感や恐怖感」から来ると説明している。

「私たちの生活はより忙しくなり、仕事のスケジュールはより予測不可能になるにつれて、単に近況を話すために友人に電話する時間が少なくなります。そのため、電話は私たちの生活における重要なニュースのために予約されるようになり、それはしばしば複雑で困難なものになりがちです。」

「まさにその通りだ」と26歳のジャック・ロングリーさんは言い、知らない番号には決して応答しないと付け加えた。「それは詐欺師か、悪質な電話だ」

「どれが正当な電話なのかを精査するよりも、電話を無視する方が簡単です。」

しかし、電話で話さないからといって、若者が友人と連絡を取っていないというわけではない。私たちのグループチャットは、ありふれたメッセージ、ミーム、ゴシップ、そして最近では音声メモが混ざった内容で一日中鳴り響いている。

こうした会話の多くは現在、ソーシャルメディア、特にテキストと一緒に画像やミームを送信するのが簡単な Instagram や Snapchat で行われています。

電話をかけるのは絶対にダメだということに私たちはみな同意しますが、音声メモの使用については若い世代の間で意見が分かれています。

Uswitch の調査では、18～34 歳の 37% が、コミュニケーション手段として音声メモを好むと回答しています。対照的に、35～54 歳の人のうち、通話よりも音声メッセージを好む人はわずか 1% でした。

「ボイスメモは電話で話すのと同じですが、もっといいです」と19歳の学生スージー・ジョーンズさんは言う。「友達の声を聞くという利点がありながら、プレッシャーがないので、より丁寧なコミュニケーション方法になります」。

しかし、私にとっては、友人が自分の生活について話す5分間の音声メモを聞くのは苦痛です。話が脱線し、1語おきに「たとえば」や「えーと」といった言葉が出て、話のすべては2、3のテキストメッセージで伝えられたはずです。

テキストと音声メモの両方により、若者は自分のペースで会話に参加でき、より思慮深く熟慮した返答をすることができます。

しかし、私生活における電話恐怖症は、どの程度まで仕事に影響を及ぼし始めるのでしょうか?

ヘンリー・ネルソン・ケース氏は31歳の弁護士兼コンテンツクリエイターで、同氏の「圧倒されるミレニアル世代」を描いた一連の動画は、痛いほど共感できる内容だ。その内容には、全社にメールを送信する際の不安、残業を丁寧に断ること、そしてもちろん、電話を避けるためにあらゆる手段を講じる従業員に関するものなどがある。

「リアルタイムの会話に伴う不安、気まずさの可能性、答えが見つからないこと、すぐに返答しなければならないというプレッシャー」が電話での会話を嫌う理由だと彼は言う。

「電話はより露出度が高く、より親密な関係が求められるが、メッセージは距離を置いたやり取りなので、無防備になったり露出したりすることなくつながることができる」とトゥローニ博士は説明する。

27歳の弁護士、ドゥンジャ・レリックさんは、職場での電話は「時間がかかり、仕事の妨げになる」ので避けていると語る。

スキナー氏はこれを「これは電子メールであったかもしれない」という感情だと表現しています。

「時間に対する保護意識が高まっており、誰かに電話をかけるには、受信者は一日の仕事を中断して会話に集中する必要があります。これは、マルチタスクをこなす人にとっては難しいことです。」

64歳の経営者、ジェームズ・ホルトン氏は、若い従業員が電話に出ることはめったになく、「デフォルトのメッセージに忙しいと書いてあるか、私の番号を転送電話に設定しているので、電話がつながらない」と話す。

「彼らはいつも言い訳を用意していて、最も一般的なのは、私の携帯電話がサイレントモードになっているので見ることができず、後で電話するのを忘れたというものです。」

同氏は、「明らかなコミュニケーションギャップ」に気付いてから間違いなく適応する必要があったとし、「従業員がテキストメッセージの方が快適であれば、その選択を尊重するのが私の責任だ」と語った。

しかし、非言語コミュニケーションが好まれ、在宅勤務の傾向にあるため、予定外の非公式な会話をする能力は失われつつあるのでしょうか?

スキナー氏は、現在の傾向が続けば「私たちは親近感やつながりを失ってしまうかもしれない」と語る。

「言葉でコミュニケーションをとると、感情的にも、職業的にも、個人的にも、より一致した気持ちになります」と彼女は続ける。「このつながりは、特に職場で、より大きな充実感につながります。」

スーパーマーケットのエリアマネージャーを務める25歳のシアラ・ブロディさんは、この傾向に逆らい、「職場の先輩から電話がかかってくるのは嬉しいし、ありがたい」と言う。

「ある程度の労力が必要なので、テキストメッセージよりも思いやりのあるメッセージです。上司があなたの意見を重視していることが本当にわかります。」

彼女は在宅勤務の日は同僚と電話で話すのが特に好きで、「孤独になりがちなので、つながりを保てるのはいいこと」だそうだ。

この新しいコミュニケーションの傾向は、私たちが「スノーフレーク世代」であることのさらなる証拠だと言う人もいるかもしれませんが、実際はそうではありません。

むしろ、適応することが大事です。25 年前は、ファックスから電子メールへの切り替えに抵抗があったのは間違いありませんが、この変化によってコミュニケーションははるかに効率的になりました。

おそらく今こそ、テキストの力を認識する時であり、1990 年代にファックス機を廃止したのと同じように、2024 年には恐ろしい電話を捨て去ることができるでしょう。