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Vrbo の高級物件は掲載物件とは何の関係もなかった | 消費者の権利

家族と私は、Vrbo で予約したスペインの宿泊施設に泊まりましたが、掲載内容とはまったく違いました。広告では 3 つのベッドルームがあるところ、実際には 1 つしかなく、屋外の石の階段でアクセスする必要がありました。また、バスルームが屋外にあることも掲載には記載されていませんでした。どちらの部屋にも暖房はありませんでした。夜にトイレに行くには、階段を下りなければなりませんでした。滞在中は雨が降っていたので、階段は滑りやすく危険で、びしょ濡れになりました。さらに、停電が頻繁に発生し、水道水、暖房、Wi-Fi が使えませんでした。1 週間で 1,009 ポンドを支払いましたが、あまりにひどいので、3 日後に 574 ポンドの追加料金を支払って別の家に移動しました。Vrbo の苦情処理プロセスは、理解するのが不可能です。何度も別のチームの担当者に転送され、そのたびに最初からやり直さなければなりません。これまで、私は電話で 6 時間も話しました。このプロセスは、顧客の問題を実際に解決するように設計されているのではなく、単に人々を疲れさせて自分で対処せざるを得なくさせ、その結果、Vrbo は顧客が助けを受け入れないと主張できるようにするためのものだと私は感じています。KC、シェフィールド掲載されている物件は、オフシーズンに 1,009 ポンドで泊まれるような贅沢さを示唆している。4 人が宿泊できる 3 つの寝室が指定されているが、写真をよく見ると、異なる角度と異なる光の中で撮影された 1 つの部屋が写っている。この部屋は、改造された風車のような建物の最上部にあり、バスルームは最下部にあり、少なくとも 12 段の急な石段の曲線で外壁につながっている。キッチンとリビングエリアは隣接する建物にあり、タワーからアクセスできると思われますが、保護されていないテラスを渡らなければならないことがわかりました。これは、小さなお子様がいる家族にとって重要な事実です。なぜなら、グループのうち 2 人が就寝する必要があるからです。これらすべてと暖房がないことは、あなたが滞在した 3 月の寒くて雨の多い時期に滞在する場合に問題になります。参加者の誰かが障害を持っていて、ベッドまで階段を登れない場合は、さらに問題になります。宿泊施設の案内には、アクセシビリティについて何も記載されていません。Vrbo のような巨大プラットフォームは、掲載する物件を検査せず、異常があった場合はゲストのフィードバックに頼っています。あなたの体験に対する無関心は、あなただけでなく、「家族が再びつながるための完璧な別荘を見つけるのを手伝う」という約束を頼りにする他のすべての人にとって、がっかりするものです。私が介入したときにのみ、リストが修正されましたが、屋外のバスルームと階段については依然として言及されていません。Vrbo によると、最初に苦情を申し立てた際に代わりの宿泊施設を提供したとのことです。その宿泊施設は不明のモーテルだったとのことです。Vrbo は「善意のしるし」として、未使用の 4 泊分とサービス料を返金しました。「物件がお客様の期待に沿わなかったと聞いて残念に思います。Vrboのお客様の間ではこのようなことは一般的ではないことをお客様にご安心いただきたいと思います。」と書かれています。Eメール あなたの問題@observer.co.uk住所と電話番号を記載してください。投稿と公開は当社の 利用規約 #Vrbo…