Vodafone の停止: 数千のブロードバンドおよびモバイル ユーザーが問題を報告 |ボーダフォン

何万もの ボーダフォン 英国の顧客は、インターネットや携帯電話の通話などのサービスにアクセスできないと報告しています。

消費者は月曜日の午後3時頃から、障害監視サービス「Downdetector」のウェブサイトで問題を報告し始めた。

午後 3 時 20 分の時点で、サービス障害の報告数は 135,000 件以上に増加しました。報告された事件の内訳によると、3分の2以上は自宅でボーダフォンのインターネットブロードバンドサービスを利用している顧客に関連していた。

報告されたインシデントのほぼ 4 分の 1 はモバイル インターネット アクセスに関連しており、ボーダフォンの顧客の約 8% はモバイル信号がないために電話をかけることができないと報告しています。

一部の顧客は、Vodafone のアプリやウェブサイトにもアクセスできないと述べました。

問題は広範囲に及んでいるようで、ロンドン、バーミンガム、カーディフ、グラスゴー、マンチェスターなどの都市でも報告があった。

この障害は英国のボーダフォンの顧客にのみ影響しており、サイバー攻撃とは関係ないとされている。

ボーダフォンは、月曜日の午後遅くにネットワークへの接続が回復したと述べたが、障害の原因については明らかにしなかった。

「今日の午後、ボーダフォンネットワークでブロードバンド、4G、5Gサービスに影響を与える問題が発生しました」とボーダフォンスリーの広報担当者は述べた。 「2G音声通話とSMSメッセージングには影響はなく、ネットワークは現在復旧中です。お客様にご迷惑をおかけして申し訳ございません。」

Downdetector は午後 6 時を過ぎても、依然として約 4,000 件の問題のレポートを表示していました。

Vodafone は英国に 1,800 万人を超える顧客を抱えており、70 万人を超えるブロードバンド顧客との固定回線ホーム インターネットの提供にも取り組んでいます。

通信会社とそのかつてのライバル Three は、 英国事業を合併 5月に2,700万人以上の加入者を抱える英国最大のモバイルプロバイダーを設立した。 Three UK の顧客は、ボーダフォンに影響を及ぼした障害の影響を受けていないようです。

Downdetector は他の大手ネットワークからもインシデント報告を受け取りましたが、これまでのところ報告数は比較的少ないままです。同じくEEを所有するBTとVirginMediaO2の広報担当者は、両社のネットワークは通常通り稼働していると述べた。

Uswitch.comの通信専門家サブリナ・ホーク氏は、障害が深刻かつ継続する場合、顧客は通信規制当局のOfcomが施行する規制に基づく権利を有すると述べた。

「ブロードバンドおよびモバイルサービスの複数のネットワークで障害が報告されています」とホーク氏は述べた。 「停電は、特にそれがどれくらい続くかわからない場合には、顧客にとって非常にイライラする経験です。

「ブロードバンド接続が 2 日以上停止した場合、サービスが修復されなかった暦日ごとに 9.76 ポンドの補償を受ける権利がある可能性があります。」

Ofcom は、携帯電話の電波障害に対する補償は「状況に応じて」行われるが、場合によっては顧客が返金またはアカウントクレジットを受ける権利があるとアドバイスしています。