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2024-02-09 19:00:10
2024 年 2 月 9 日
画像ソース、ゲッティイメージズ
Ofcomは、デジタル切り替え時に脆弱な顧客を保護するためのルール遵守を巡り、Virgin Mediaを調査している。
通信業界は現在、固定電話サービスをアナログからデジタルに変えようとしています。
しかし規制当局は、一部の人々、たとえば固定電話に依存するテレケアシステムを利用している人々にどのような影響を与える可能性があるかについて懸念を抱いている。
ヴァージン・メディアはオフコムや政府と緊密に協力していると述べた。
しかし、他の当事者も責任を負わなければならないと述べた。
広報担当者は「われわれのような通信会社はこの切り替え活動で重要な役割を担っているが、通信会社や地方自治体もステップアップして責任を果たし、すべての人が必要なサポートを受けられるようにすることが不可欠だ」と述べた。
テレケア システムは通常、ユーザーの固定電話経由で押されると自動的に緊急サービスに電話する緊急ボタンを備えていることによって機能します。
従来の銅線電話回線は通常、停電の影響を受けないため、現在、停電中でも機能し続けています。
テレケア サービスがデジタル回線に切り替わると、停電やインターネットの切断に対して脆弱になる可能性があるため、状況が変わることが懸念されています。
通信規制当局は、ヴァージン・メディアのコンプライアンスを次の2つの分野で調査したいと述べている。
- 顧客が緊急機関に中断なくアクセスできるようにするために必要な措置を講じることに関する規則
- 弱い立場にある顧客の公正な扱いに関する規則
12月、通信会社は、個人用テレケア警報器の故障を含む多数の「重大な事件」を受けて、顧客に新しいデジタル電話ネットワークへの強制接続を一時停止することで合意した。
ヴァージン・メディアへの調査についてオフコムは声明で、弱者を特定し支援する必要があることを通信会社と「明確にしている」と述べた。
「電話ネットワークの非常に重要な機能は、人々、特に弱い立場にある人々が緊急サービスに連絡できるようにすることだ」と声明は述べた。
「したがって、消費者がこれらのサービスにアクセスする能力を妨害する通信プロバイダーの行動または不作為は、極めて深刻である」と同報告書は付け加えた。
規制当局は、捜査の進捗状況に関するさらなる情報をやがて公表すると述べた。
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