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Virgin Australiaは、誤った旅程の変更料金を請求した後、61,000人の乗客に払い戻しを提供します|ヴァージンオーストラリア

Virgin Australiaは、過去5年間に課金された旅程の変更料金が膨らんだ後、60,000人以上の乗客に払い戻しを提供しています。航空会社は謝罪し、旅程変更請求プログラムを開始しました。これは、今年4月21日から3月31日までに予約を変更する顧客に請求される誤った手数料の払い戻しを受ける資格がある乗客に通知し始めるためです。Virgin Australiaの広報担当者は、同社が最近問題を発見し、内部調査を開始したと述べました。これは、約61,000人の顧客（5年間のウィンドウで処理されたすべての予約の約0.1％）が誤った料金を負ったことを発見しました。航空会社は、払い戻し請求プロセスを実施するためにデロイトを任命しながら、将来の料金が発生するのを防ぐために問題を抱えています。持っています プログラムのオンラインポータルを立ち上げました。平均払い戻し額はゲストあたり55ドルです。 Guardian Australiaは、200ドルの払い戻しの資格があると言われた顧客を認識しています。Virginの広報担当者は、「影響を受けたゲストに心から謝罪する」と述べ、航空会社が払い戻しプログラムを積極的に開始したと述べました。消費者のウォッチドッグにイニシアチブを通知しました。払い戻しプログラムは12か月間開いています。資格のある顧客は航空会社から連絡を受けます。「Virgin Australiaには、ゲストが旅程に変更を加えたときにいつ、どのように予約するかを決定するポリシーがあります」とスポークスマンは言いました。「私たちは最近、2020年4月21日から2025年3月31日までの場合、予約が私たちのポリシーと一致せず、その金額についてすべての影響を受けたゲストを払い戻していることがわかりました。」過去のニュースレタープロモーションをスキップしますオーストラリアの午後の更新は、その日の主要な選挙キャンペーンの話を分解し、何が起こっているのか、なぜそれが重要なのかを伝えますプライバシー通知： ニュースレターには、慈善団体、オンライン広告、および外部の当事者が資金提供するコンテンツに関する情報が含まれる場合があります。詳細については、プライバシーポリシーを参照してください。 Google Recaptchaを使用してWebサイトとGoogleを保護します プライバシーポリシー そして 利用規約 適用する。ニュースレタープロモーションの後「バージンオーストラリアでは、正しいことをしたいと思っています。それは、物事を間違えて修正するときに認めることを意味します。」広報担当者は、「ゲストが請求しないと選出する金額は慈善団体に寄付される」と付け加えた。「献身的なヴァージンオーストラリアのチームもこの問題の修正に取り組んでおり、将来これが再発するのを防ぐためにさまざまな行動をとっているので、予約を変更する際にゲストが自信を持っていることができます。」払い戻しプログラムと謝罪は、航空会社のプライベートエクイティオーナーであるベインキャピタルが、5年間の不在の後、6月にオーストラリア証券取引所に戻る準備をしているためです。払い戻しプログラムと新たなプッシュは、Virgin Australiaが今年航空会社をカタール航空との新しいパートナーシップに導く新しい最高経営責任者であるDave Emersonを任命した1週間後にASXに戻ります。 #Virgin #Australiaは誤った旅程の変更料金を請求した後61000人の乗客に払い戻しを提供しますヴァージンオーストラリア