VCは、スピードダイヤルにカスタマーサービスAIを置きます

カスタマーサービスを呼んだことがあるほとんどの人は、人間に到達することを期待して、無限の自動化されたプロンプトをナビゲートする経験を共有しています。何年もの間、それはより複雑な質問や問題のための馴染みのあるプロセスでした。

ただし、AIテクノロジーが進むにつれて、これを要求するケースが連続して少なくなります。 AIチャットボットは、音声またはテキストを使用して、人を必要とするものの多くを処理できます。

スタートアップの投資家が自分の道を持っている場合、AIエージェントがもっと多くを引き受けることを期待してください。ここ数ヶ月で、投資家は数億ドルを数億ドルを注ぎ込んで、顧客サービス関連のタスクを自動化するためのツールを開発している多くの企業に注ぎ込んでいます、とCrunchBaseデータは示しています。

増加する大きなラウンド

彼らも明らかに減速していません。スペースで最も価値のあるスタートアップの1つ – シエラ – ただ 閉じた 2年前の企業は、100億ドルの評価で3億5,000万ドルの資金調達を提供しています。これは、組織がAIエージェントを構築してカスタマーサポートタスクを実行するためのツールを提供しています。

Sierraの訴えは、その設立チームに一部起因しています：以前 Salesforce 1 CO-CEOおよびCurrent Openai ボードチェア ブレット・テイラー そして前 グーグル エグゼクティブ クレイババリア。同社は、1年前に45億ドルの評価で1億7500万ドルを調達しました。

ただし、投資家の関心を集めているスペースでのスタートアップだけではありません。むしろ、サンフランシスコに拠点を置くシエラは、ここ数ヶ月でかなりのラウンドを確保したAIとカスタマーサービスの交差点で、スタートアップの成長している名簿の1つです。

CrunchBaseデータを使用して、11の企業のサンプルリストをまとめました。

反復言語タスクを引き受けます

カスタマーサービステクノロジーを中心に投資家の関心が高まることは、成長するテーマの1つの現れです。AIは、言語の洗練された把握が必要であるため、以前は自動化に抵抗したタスクを引き受けます。

「すべての仕事は、これらの言語モデルによって何らかの形で影響を受けるでしょう」 ケント・ベネット、のパートナー Bessemer Venture Partners エンタープライズAIの大規模な投資家はCrunchBase Newsに語った。特に顧客サービスのために、彼は雇用主に利益を見ています。これには、労働者がAIにありふれたタスクをオフロードすることでより生産的になることができます。

確かにスタートアップはこの議論をしています。シエラのウェブサイトはを指します 場合 製品の質問を処理するために数週間で音声利用可能なAIエージェントを構築したヘッドギアブランドを含む。 「30日以内に、エージェントは通常、人間の入力を必要とする入っている質問のほぼ半分を解決しました。」

容量、コンタクトセンター用の自動化プラットフォームを提供し、一般的な質問に自動的に回答し、どの問題が最速の回答に値するかを優先する機能を備えた、技術サポートで強力なユースケースを見ます。そして 先見の明、カスタマーサポートのための生成AIツールのプロバイダーは、その提供を展開したいくつかの著名な企業をリストしています。 文法 そして アップワーク。

広い影響

もちろん、スタートアップにとって良いことは、より広範な雇用市場にとって常に良いとは限りません。 AIツールは顧客サービスのより多くの側面を自動化するため、最終結果が空間での仕事が少なくなると予測するのは難しくありません。

これは、CEOであるSalesforceですでに行われています マーク・ベニオフ 言った AIエージェントが現在より多くの作業を行っているため、約4,000のカスタマーサービスの役割を削減しました。同様の発表が早期採用者から来ることを期待してください。

一方、カスタマーサポートサービスを提供するのではなく受け取っている私たちにとって、AIエージェントがこれらの役割でどれだけうまく機能するかについて意見を述べるのはまだ初期段階です。おそらく成功の兆候の1つは、AIの役割に本当に気づかず、待たずに正確な応答を得ることができない場合です。

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図： ドングズマン