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2024-03-27 05:38:58
3 月 1 日に発生した Telstra のトリプル 0 停止は、技術的な障害、バックアップ プロセスの問題、およびその瞬間に発生した通信エラーの組み合わせでした。 Telstra CEO の Vicki Brady 氏は次のように述べています。。
ビクトリア州の男性が死亡するこの障害は、月初めにテルストラのトリプル 0 コールセンターで発生し、5 つの州と準州からの電話に影響を与えました。
この問題により、Telstra オペレーターは電話に応答できましたが、すべての Triple-0 コールセンターにリダイレクトできなくなりました。
ビクトリア州、ニューサウスウェールズ州、タスマニア州、西オーストラリア州、および ACT からの電話が影響を受けました。
90 分間の停止中にトリプル 0 への約 500 件の通話のうち、Telstra はそのうち 148 件を転送できませんでした。
これにより、Telstra の通信事業者は紹介メールを送信する必要が生じ、その一部は午前 7 時以降になるまで Triple Zero Victoria の通信事業者に受信されませんでした。
Telstra は調査結果を公表しており、ブレイディ氏は、人々はできるだけ早く助けを得るためにこのテクノロジーに頼るべきであり、「それ以下のものは十分ではない」と述べた。
停止の原因となった 3 つの問題
ブレイディさんは、この事件は3つの問題が重なったものだと語った。
1 つ目は技術的な障害で、データベースへの接続が上限に達し、検出されないソフトウェア障害が発生しました。
2 つ目はバックアップ プロセスの問題です。 Telstra は、24 の州緊急事態オペレーター全員について、必要な場合に手動転送に使用できるバックアップ電話番号を 2 次データベースに保管しています。
これら 24 件のうち 8 件では、保存されている番号が正しくなかったため、オペレーターはそれぞれの緊急サービス オペレーターに手動で通話を転送できませんでした。
Telstra によると、最後の問題は通信エラーにより、主にビクトリア州の緊急サービス事業者からのコールバックを受ける一部の発信者に遅延が発生したというものでした。
電話番号に問題があることをチームが特定したとき、チームは電子メールを利用し、停止中にトリプル・ゼロ・ビクトリアの最新の電子メール・アドレスを提供されたと述べた。 そのアドレスはシステムに誤って入力されました。
「緊急サービスオペレーターの正しい連絡先番号を確保することは基本的なことであり、正しく行うべきだった」とブレイディさんは語った。
ブレイディさんは、事件後に特定された多くの改善を実行するための作業を個人的に監督していると述べた。
「3月1日に起きた一連の失敗は容認できないことを強調させていただきます」と彼女は書いた。
「オーストラリア国民は、最も必要なときにトリプル０に頼っているのに、私たちはこの状況に対する十分な準備ができていなかったため、彼らを失望させてしまったのです。」
今月初め、オーストラリア通信・メディア庁（ACMA）はこの障害に関する独自の調査を開始し、緊急通報を警察、消防、救急サービスに転送する緊急通報担当者としてのテルストラの義務に焦点を当てると発表した。
ACMAの広報担当者は、現時点でACMA側から報告すべきことは何もないと述べ、「ACMAは進行中の調査についてコメントしていない。ACMAは調査結果が終了次第、公表する予定だ」と付け加えた。
メルボルンの患者が停電中に心停止に陥った
停電の日、3月1日、ビクトリア州救急車組合書記のダニー・ヒル氏はこう語った。 ABC ラジオ メルボルン モーニングズ それは完全な混乱でした。
同氏は、心停止を起こしたメルボルンの患者への救急隊員の対応が遅れたと述べた。
「到着に遅れがあったと聞いているが、どれくらい時間がかかるかは分からない」と彼は語った。
「残念なことに、蘇生活動は成功せず、患者は亡くなりました。」
ヒルさんによると、約１時間後に亡くなった人の家族から電話があり、まだ救急車が必要かどうか尋ねられたという。
」[Crews] 詳細が伝わらなかったり、電子メールで送信されたりしたため、詳細をほとんど知らされずに事件に派遣された」と同氏は語った。
「多くの場合、乗組員が実際に現場に到着した後で、それが乗組員に届くことになる。」
ブレイディさんは調査結果の締めくくりとして、停電中にトリプル０に電話をかけようとしたすべての人、そして「特に心停止を起こし悲劇的に亡くなった男性の家族」に謝罪したいと述べた。
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