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Taco Bell CMOは、ブランドの成功の鍵はYouTubeコメントを読むことだと言います

タコベル チーフマーケティング責任者のテイラーモンゴメリーは、ブランドがファンとミスステップした場合、おそらくあまりよく耳を傾けていないと考えています。モンゴメリーのウェストハリウッドでの木曜日の夜にタコベルベルの数十年のY2Kローンチイベントに集まるために南カリフォルニア中から走った頑固なファンに囲まれて、初期の角から引き抜かれた衣装を着た衣装を着た - は、「ブランドを渡して、ファンを渡して、彼らが何をするか」を見るのに十分な勇敢さを誇ることに満ちた激しい支持を味わっています。ウェストハリウッドのZoukナイトクラブで開催され、Crunchwrapの20歳の誕生日を祝うこのイベントは、2000年代初頭のファッションで覆われたタコスの熱狂者でいっぱいでした。チョーカー、チータープリントなどです。彼らは夜に再リリースされたメニュー項目をサンプリングしました クールな牧場ドリトスロコスタコス キャラメルアップルエンパナーダ、バハブラスト注入カクテルを飲み、ライブパフォーマンスに加えてミッシーエリオットヒットをフィーチャーしたDJセットへのジャミング グラミー賞を受賞したラッパーのリル・ジョンから。 木曜日のタコベルは、ダブルデッカータコスやクールな牧場ドリトスロコスタコスなど、Y2Kをテーマにしたメニュー項目の再リリースを祝いました。 キャサリン・タンガラキス・リッパー タコベルの打ち上げパーティーを取り巻く反響する熱意は、今週の他のレストランニュース、つまり クラッカーバレル、クラシックなサザンコンフォートレストラン 近代化されたロゴが展開された後、ホットサルサでは、ファンとドナルドトランプ大統領がコース修正またはボイコットを求めていました。「消費者の話を聞いてください」とモンゴメリーは、最近のニュースサイクルについて一般的に語って言った。 「あなたの消費者に耳を傾け、同時に、あなたが誰であるかを本当に忠実にしてください。それが最も多くのバランスだと思います 象徴的なブランド 必要に応じて、それらの両方を同時に行うことができます。」それでも、彼は「リスニングと聴覚には違いがあります。これらは非常に異なる2つのことです」と付け加えました。 木曜日のY2Kイベントで撮影されたファン画像は、パーティーで一晩中DJブースの後ろの画面に表示されました。 キャサリン・タンガラキス・リッパー 何十年もの間、Taco Bellは、最も熱心なファンの間で耕作のような人気を博してきました。ソーシャルメディアの専用ファンアカウントは、すべての製品リリースとクロスブランドコラボレーションを追跡します。の主要なブランドの1つ ヤム！ポートフォリオ、Taco Bellは、インフレの懸念が高まり、消費者支出が遅くなったとしても、2024年から今年まで、クイックサービス部門の他のレストランを有意に上回ってきました。収益の報告によると、多くのファーストフードチェーンが売り上げの鈍化を報告していますが、タコベルの同じ店舗販売は年々回復力が高いことを示しています。 関連するストーリー ビジネスインサイダーはあなたが知りたい革新的な物語を語っています ビジネスインサイダーはあなたが知りたい革新的な物語を語っています モンゴメリーは、今では4年目をリードしています 会社のブランディング、その成功は、消費者が言っていることを本当に理解するために、「業界全体で、おそらく全世界で最高の仕事をしている」という成功を収めています。それでも、彼は、タコ・ベルができる限りの洞察を捉えていることを確認するために「秘密」戦略を適用していると言いました。「消費者と連絡を取る必要がある3つの異なる方法があります」とモンゴメリーは言いました。1つ目は、業界の「他の誰もが何を得るか」です。市場調査です。そのデータは貴重であり、ガイドラインとして機能するはずですが、完全な絵を描くことはありません。「2番目の作品は、毎日消費者があなたについてあなたについて言っていることを本当に理解することです」とモンゴメリーは言いました。 「そして、それは最も大きな部分だけでなく、あなたのものは誰ですか 本物 ファン？」それは一貫して小さくて持続的なYouTubeチャンネルを意味するかもしれません 製品のレビュー またはブランドの投稿にコメントします。誰があなたのブランドにとって最も価値があり、あなたが奉仕するコアオーディエンスの一部であることを知るために、あなたは彼らがいる場所で彼らに会わなければなりません - 通常はオンラインです。「私は行って、すべてのコメントを読みます」とモンゴメリーは言いました。 「すべてのコメントを読む必要があります。すべての投稿を見てください。」 Y2Kパーティーに60マイルを運転したタコベルのファンは、チェーンのビーフクランチブリトーを展示する自家製のイヤリングを着ていました。 キャサリン・タンガラキス・リッパー あなたがタコベルと同じくらい大きなブランドであるとき、モンゴメリーは言った、あなたは自分自身をソーシャルメディアのフィードバックに限定することはできません。また、人々がリアルタイムでブランドをどのように体験するかを見る必要があります。「3番目のことは、私たちのカテゴリーは文化に非常に染み込んでいることです -…