Shopify と直接販売の融合: 成功のための重要な考慮事項

ダリル・ウルツバッカー氏、CEO が執筆 バイデザインテクノロジーズ。ダリルは、1999 年に直販の新興企業の情報技術ディレクターとして直販業界でのキャリアをスタートしました。その会社は ByDesign Technologies の最初の顧客であり、ダリルは ByDesign、現場リーダー、および彼の企業チームの間の重要な連絡役でした。

2007 年、ダリルは ByDesign のテクノロジー担当ディレクターとしてサプライヤー側に異動しました。彼の戦略的貢献により、2015 年に社長に、2018 年に CEO に任命されました。

Shopify と直接販売の融合: 成功のための重要な考慮事項

新規および既存のクライアントの両方から Shopify の導入に対する関心が高まっています。新興企業から1億ドル以上の企業まで、その規模は多岐にわたります。共通のテーマは、従来の直接販売/MLM の利点の適切なバランスを見つけながら、急速に変化する e コマースの世界で競争力を維持したいという願望です。

短期的な観点から見ると、Shopify は顧客のショッピングによる魅力的な機能と利点、企業がショップを管理するためのツール、追加の市場や製品を立ち上げるための簡単な方法を提供します。長期的には、企業は Shopify が e コマースの最前線に留まり続けることを計画しています。

これだけのメリットがある一方で、最大のトレードオフは、Shopify が直接販売/MLM ソリューションとして設計されていないため、業界固有の要件に対応するためにギャップを埋めたり、モデルの設定方法を変更したりする必要があることです。

過去 5 年間にわたり、ByDesign は Shapetech と協力して、Shopify で十数のクライアントを立ち上げてきました。この経験を通じて、私たちは導入を評価する際に企業が考慮すべき重要な領域をいくつか特定しました。これらの領域は立ち上げを複雑にする可能性があるためです。

プロモーションと割引

Shopify は、コンバージョン率の最大化に重点を置いた、合理化された摩擦のないエクスペリエンスで小売ショッピングを最適化するように設計されています。

このシンプルさは強みである一方で、過去の実績や関係に基づいた複雑なプロモーションや割引に依存する直販会社にとっては課題となる可能性もあります。

Shopify は顧客関連のプロモーションの大部分を処理していますが、一般に、より独自の担当者ベースのプロモーションや価格オプションに関しては複雑さが見受けられます。

追加のプラグインまたはカスタム開発が必要となる一般的なシナリオには、次のものがあります。

• ランク/担当者タイプ/その他の変数に基づく複雑な価格設定
• コンサルタント/ホステスの特典引き換え
• 独自のアップグレード/ダウングレード フロー

Shopify を立ち上げるクライアントと協力する中で、私たちは一般的なパターンとこれらのシナリオに対処する方法を特定しましたが、常に何らかの形でトレードオフが存在します。

現金口座: クレジットとギフト券

過去数年間にわたり、強力な報酬プログラムを実現するために、独自のクレジットやギフト券構成を通じてさまざまな形式の「現金払い」を採用する企業が増えてきました。これらのプログラムは、担当者がコミッション収入を製品に「使い戻す」機能から、顧客の紹介やロイヤルティに基づいて「製品クレジット」を発行する機能、さらには AutoShip の注文に適用される「製品クレジット」を制限する機能まで多岐にわたります。企業は通常、特定のカテゴリの品目に対してのみ「製品クレジット」を活用したり、クレジットを使用する際に独自の数量/支払いルールを設けたりすることもあります。

一部の人が犯す間違いは、既存のバックエンド MLM システムを Shopify と組み合わせて、ロイヤルティ/報酬を追跡するために Shopify にアプリを追加しようとすることです (例: Yotpo、Smile.io など)。これにより、通信と同期を維持する必要がある非常に複雑な統合/システムの Web が作成されることになります。

これに私たちがアプローチした方法は、ByDesign/Shapetech コネクタを拡張してバックエンドのクレジット ウォレットを活用し、Shopify がチェックアウト エクスペリエンスでこれらを活用できるようにすることです。これにより、クライアントは、キャッシュバック、顧客紹介、パーティー特典、さらには担当者が Shopify サイトで手数料を「使い戻す」機能に至るまで、非常に堅牢なロイヤルティ プログラムを構築できるようになりました。

バックエンドのコミッションとインセンティブのプラットフォームに完全に統合されたソリューションを活用することで、広範な柔軟性が可能になり、追加のツールやプラグインに関連する複雑さとコストが軽減されます。

定期購入と自動発送処理

サブスクリプションの成長を促進することが常に重要な目標であるため、私たちが取引している企業の大多数は、何らかの形式のサブスクリプション/AutoShip プログラムを活用しています。 Shopify は基本的なサブスクリプション プログラムを提供していますが、私たちが協力しているほとんどの企業は他のサードパーティ アプリを利用してサブスクリプションを処理しています。最も人気のあるのは ReCharge と Awtomic です。

中核となるサブスクリプション管理以外にも、企業が既存のルールに基づいて評価する必要がある考慮事項がいくつかあります。

• AutoShip のクレジットと口座現金: 顧客/担当者が AutoShip の注文にクレジットを利用できるようにする企業は、Shopify 内でこれにどのようにアプローチするかを評価する必要があります。

• AutoShips でのプロモーション: 一般的なサブスクリプション ツールは、AutoShips での割引などの基本的な機能を処理します。ただし、より複雑なものを探している場合 (例: 3 を参照すると、あなたのものは無料)、これのカスタマイズを評価する必要があります。

• 担当者の可視性: 多くのクライアントは、チームの AutoShip や顧客やチームの予測ボリュームを確認できる機能を担当者に提供していますが、これは自然には利用できないため、担当者のバックオフィスに取り込む必要があります。

Shopifyを評価する際のその他の考慮事項

Shopify の実装を評価する場合、他にも評価すべき一般的な考慮事項がいくつかあります。

• 顧客の注文に対する「担当者の帰属」とデータの整合性の処理: これは通常、ほとんどの直接販売会社では「当然のこと」であり、Shopify の実装内でこれが適切に処理されることを確認することが重要です。私たちは長年にわたり、顧客所有権に関して多くの独自のルールを見てきましたが、これは慎重に検討する必要がある分野です。

• 支払い処理と登録キット: Shopify Paymentsを利用しない場合、Shopifyでの支払い処理はより高価になります。これまで、Shopify Payments は、直接販売やスターター キットなどの特定の商品に対してより制限を設けてきました。これは継続的に進化しているようで、最近では制限が緩和されています。既存のマーチャント処理を活用することは可能ですが、Shopify サブスクリプション レベルによっては、トランザクション処理に大幅なコストが追加される可能性があります。

• 独自のアップグレードおよびダウングレード フロー: 顧客が担当者になるための独自の方法を採用し、独自の割引を提供するさまざまなレベルの販売者を採用している企業を見てきました。

• パーティー特典の引き換え: Shopify への移行を利用して、ホストが Shopify 内で特典を引き換えられるようにする企業もあれば、担当者の注文プロセス内でパーティー特典の引き換えを維持している企業もあります。

バランスを見つける

Shopify の活用を検討している企業にとって、鍵となるのは、ビジネス領域の簡素化と、真の独自性を維持する間の適切なバランスを見つけることです。

既存の企業が、代理店の注文には既存の e コマース システムを活用しながら、Web サイトの複製と顧客の注文に特化して Shopify を採用しているのを目にし始めています。これにより、大規模なビジネス モデルの変更 (またはニーズに合わせたカスタマイズに多大な投資) を行う必要がなく、顧客の獲得と維持に重点を置いたよりシンプルな実装が可能になりました。

Shopify のフレームワークに合わせてプロセスを簡素化する場合でも、カスタマイズして統合する準備ができている場合でも、これらの考慮事項を事前に理解しておくことは、会社の長期的な成功に最適な決定を下すのに役立ちます。

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