Shippit CEO、小売業者がこのホリデーシーズンの配送に関して不足しているものについて説明

小売業者の 3 社に 1 社だけが配送データを利用して業務を改善し、収益を残しています。 Shippit の CEO、ロブ・ハンゴ・ザダ氏は、賢明な小売業者がこれまでと違うことを行っていることを明らかにします。

ピークシーズンは、もはやクリスマス前の 2 週間の短い期間ではありません。経済的圧力と消費者行動の変化により、小売業のカレンダーが塗り替えられています。

今年のピークは 11 月 11 日の Click Frenzy で正式に始まりますが、ショッピング シーズンはすでに始まっています。過去数週間にわたり、アマゾンはプライム・ビッグ・ディール・デーでパーティーを開始し、マイヤーはスーパー・ウィークエンドで続いた。デビッド・ジョーンズとターゲットの両社は、初期の需要を獲得するためにすでにおもちゃの販売キャンペーンを展開している。

そして、なぜそうしないのかと思うかもしれません。若い世代がオンライン支出の急増を主導し、あらゆる層でデジタルの導入が加速しています。現在、オーストラリア人の 60% は、支出の前に大規模な販売イベントを控えています。

販売キャンペーンは、資金に困っている消費者の間で短期的な急増を引き起こす可能性がありますが、特に利益率の縮小と配送コストの上昇を考慮すると、持続可能な長期戦略ではありません。小売業者はもはや、値下げに頼って勝つことはできません。すべてのコンバージョンは単に人気があるだけではなく、収益性が高い必要があります。顧客の信頼は、小売業者が目指すべき持続可能かつ長期的な出発点です。買い物客はもはや価格を比較するだけでなく、旅行のあらゆる段階、特に配達の信頼性を判断しています。

よりスマートな AI を活用した物流を通じて、小売業者は売上を増やすだけでなく、顧客の信頼とロイヤルティを永続的に獲得することができます。

新たなリスク: 配送に対する不信感

繁忙期が本格化するにつれ、小売業者にとっての最大の脅威は価格競争ではなく、配送に対する不信感だ。オーストラリア人の 10 人中 9 人近くがチェックアウト前にカートを放棄し、小売業者は数十億ドルの売上損失を被っています。顧客を遠ざけるのは製品や価格だけではなく、柔軟な配送オプションやチェックアウト時の配送予定日 (EDD) の欠如が原因であることもよくあります。

現代の買い物客は選択肢を期待していますが、何よりも確実性を求めています。 「12 月 19 日金曜日までに到着します」のような約束は、「5 ～ 7 営業日以内に」のような漠然とした見積もりよりもはるかに信頼を築きます。 Shippit Intelligence によって生成されるような正確な配送見積もりは、カート放棄を減らすだけでなく、コンバージョンを最大 9% 増加させることが証明されています。大規模に複利化すると、収益がほぼ 30% 増加します。

リアルタイム データを活用して正確な配送見積もりを提供し、履行を最適化することで、小売業者は顧客に競合他社ではなく貴社と買い物をするという自信と確実性を与える約束を交わし、守ることができます。

割引ではなくデータが成功を決める理由

リアルタイム データを活用することの影響にもかかわらず、その可能性は多くの人にとって未開発のままです。 Shippitの報告書が示しているのは、 小売業者の 3 人に 1 人が配送データを一貫して使用しています 業務を改善し、コストを削減し、顧客エクスペリエンスを向上させるために。彼らは貴重な洞察、ひいては収益と顧客の信頼をテーブルの上に置き去りにしています。言い換えれば、ほとんどの小売業者はカスタマー ジャーニーの最も重要な瞬間に盲目的に行動していることになります。

ピークシーズンが小売業者に打撃を与えるのは需要のためではなく、ピークシーズンが始まる数週間前、あるいは何か月も前に小売業者が行った、またはしなかった決定によって打撃を受けるのです。ほとんどの小売業者は、何らかの形式の需要予測を使用して、顧客が何を購入するかを予測し、需要の高い製品を優先します。これは便利なスタートであり、在庫切れや売り逃しのリスクを軽減するのに役立ちます。しかし、これから何が起こるかを知っているだけでは十分ではありません。成功する小売業者は、その予測に基づいて行動する小売業者です。

ここで、AI を活用した物流が実際に状況を変えるのです。小売業者は反応する代わりに、ピークシーズンが始まる前にシミュレーションできるようになりました。配送能力、運送業者のパフォーマンス、履行シナリオを事前にテストします。さまざまな戦略をテストすることで、小売業者は配送業者の組み合わせを最適化し、大量生産時のコストのかかる配送エラーを削減できます。彼らはもはやその瞬間に慌てふためいているのではなく、あらゆるシナリオに備えています。

小売業者が予測計画と正確な約束を組み合わせると、強力な結果が得られます。業務上の予期せぬ事態が減り、実行がスムーズになり、顧客の満足度が高まります。データは信頼を構築し、ピークシーズンには、どんな割引よりも信頼が変換されます。

賢い小売業者がすでに取り組んでいること

多くの小売業者は依然として物流を競争上の優位性ではなく、コストセンターとして捉えています。 AI がそのチャンスをひっくり返し、先進的な小売業者がその先を進んでいます。ペットバーンを例に挙げてみましょう。全国に 240 以上の店舗を構える同社は、信頼性を犠牲にすることなく、スピードと選択肢という 2 つの重要な優先事項のバランスを取る必要がありました。ペットの飼い主は、迅速な配達だけを望んでいるのではなく、それを必要としています。ペットフードであれ薬であれ、「毎回、時間通りに」という約束はオプションではありません。

ペットバーンは、自動化されたマルチキャリアのデータ駆動型モデルを通じてフルフィルメントを再考することで、店舗ネットワークを、2 時間以内の注文から翌日のクリックアンドコレクトまですべてを管理できる柔軟なフルフィルメント システムに変えました。 Petbarn は現在、場所、速度、コストとサービスに基づいて注文を最適な配送業者とマッチングし、顧客に確実な支払いを提供しています。

影響は？オンデマンド配達を利用する顧客は現在、支出額が 3.5 倍、買い物の頻度が 35% 増加しています。

要点は明らかです。より速い配達だけが勝利ではなく、顧客の信頼も勝ち得ました。顧客が、小売業者が約束どおりに配達することを知っていると、その信頼はさらに高まります。それはロイヤルティ、リピート購入、そして実際の商業的成長を促進します。これが配送を正しく行う力であり、これを使いこなす小売業者は、ピーク時もそれ以降も目標を上回ることができます。

大規模な信頼の提供

配達の信頼性のギャップには多大な代償が伴います。ピークシーズンには、リスクはこれまで以上に高くなります。

成功は、事後的なパニックではなく、積極的な問題解決から生まれます。問題は顧客が気づく前に解決され、最新情報は顧客が尋ねる前に届き、チェックアウトから玄関先までのすべての注文が約束どおりに履行されます。データと AI を活用した物流を活用することで、小売業者は大量のプレッシャーの下でも一貫して顧客の期待に応えることができます。

この繁忙期にトップに立つ企業は、荷物を配達するだけでなく、約束を守る企業になるでしょう。

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