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2025-09-30 20:52:00
ServiceNow 火曜日（9月30日）によると、AIエクスペリエンスと呼ばれるエンタープライズ人工知能に「統一された会話の正面玄関」を導入しました プレスリリース。
「今日の企業は、サイロと部門による作業を定義する数十年のSaaSアプリケーションに苦しんでいます」とリリースは述べています。 「多くの人が多数あります AIソリューション 単に既存のシステムにボルトで固定され、従業員は、動作するために必要なデータにアクセスできない切断されたツールをジャグリングしています。」
AIエクスペリエンスは、データ、AIモデル、AIモダリティ、ワークフローを組み合わせます 1つ リリースによると、採用とアクセスを伴う企業が従業員の間でギャップを学習するのを支援するインターフェイス。
AIエクスペリエンスの特徴の中には、AI Voiceエージェントがあります。これは、情報を取得し、記録を更新し、「人間のような流ency」に関する問題をトラブルシューティングするための「ハンズフリーサポート」を提供します、とリリースは述べています。
また、AI Webエージェントも含まれています。これは、人間から学習してサードパーティのアプリとWeb全体でタスクを完了することができます。、ターン リリースごとに、「即時のアクションに、手作業の努力を排除し、AIを搭載した自動化による決定を加速する」。
エンタープライズ 自動化するためにAIに目を向けています ただ 繰り返しのタスクだけでなく、コンプライアンス、詐欺検出、サプライチェーンの最適化などのより複雑なプロセスもあります。 彼らは、ワークフローを合理化するために、ロボットプロセスオートメーション（RPA）とAIを組み合わせるなどの戦術を採用しています。
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「不確実性の高まり、規制の複雑さ、競争圧力により、企業は運用を合理化し、意思決定を改善し、効率のロックを解除する方法を求めています」とPymntsは1月に書いています。バックオフィスはその輝きの準備ができており、AIの適切で効果的かつ責任ある使用が鍵となる可能性があります。」
一方、PYMNTSインテリジェンスレポート「エージェントトラストギャップ：エンタープライズCFOはエージェントAIで一時停止します、7月に公開された、AIエージェントの採用において、エンタープライズの最高財務責任者の間で不本意なことを発見しました。
エージェントAIに精通していることは、CFOの間でほぼ普遍的でしたが、その展開に関してためらいがありました。 幹部の15％のみ 彼らもパッティングを検討していると言った エージェントAI 働くために、そしてほとんど 言った 彼らは初期の評価段階にいました。
「これは、急増する採用とは対照的です 生成AI、CFOは、コンテンツ作成、カスタマーサービス、コーディング、データ分析などのタスクにますます使用されています」とPymntsは8月15日に書いています。
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