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Santander’s It Nightmare：停止は顧客を資金なしで残します。補償を請求できますか？

Santanderは最新の停止を解決し、多くの顧客が口座にアクセスしたり、支払いをしたり、資金を譲渡することができなくなりました。銀行はご不便をおかけして謝罪し、財政的に影響を与えた場合、ポケットから取り残されないことを顧客に保証しました。しかし、この事件は、主要な英国の銀行に影響を与えるIT失敗のはるかに広範な傾向の一部です。財務省委員会が発表したデータによると、国内最大の銀行と建築社会のうち9つは、2023年1月以来158のIT障害にまとめられており、33日間以上のサービスの混乱をもたらしました。なぜこれらの停止が起こっているのですか？財務省委員会の調査結果は、英国の銀行での失敗を含むことを示しています。 バークレイズ、 HSBC、そしてナットウェストは、ダウンタイムの長期にわたって導き、顧客の財政を効果的に管理する能力を混乱させました。合計で、これらの混乱は803時間の銀行停止に相当し、バークレイズはすべてのオンライン支払いの試みの半分以上が失敗した深刻なシステム障害を経験しています。専門家は、サードパーティのサービスプロバイダーの問題、更新中のソフトウェアの不具合、内部システムの誤動作、金融機関を対象としたサイバー脅威の増加など、これらの銀行の失敗の背後にあるいくつかの理由を指摘しています。大手金融技術の専門家であるクリス・スキナーは、銀行が絶え間ないメンテナンスを必要とする古くて最新のシステムの複雑な組み合わせに取り組んでいることを強調しています。彼は、金曜日や給料日近くで障害が発生し、計画されたソフトウェアの更新と一致していることに注目したが、サイバー犯罪アクティビティが貢献要因である可能性もあると警告した。サンタンダーの顧客は報酬を主張できますか？銀行の混乱に対する補償は自動的ではなく、個々のケースに依存します。金融行動局（FCA）は、自動払い戻しを義務付けていませんが、銀行が補償請求を公正に処理することを期待しています。顧客は、以下を含む経済的損失を証明できる場合、補償を受ける権利があります。支払いを逃したことによって引き起こされる延滞料。アクセスできない資金が原因で発生した当座貸越の料金。停止に起因する直接的な財政的損害。補償を請求するために、顧客は、サンタンダーに連絡して正式な苦情を申し立てる前に、銀行の明細書や領収書を含む失敗した取引の記録を保持する必要があります。サンタンダーが満足のいく反応を提供しない場合、苦情は 金融オンブズマンサービス、銀行が15日以内に紛争の解決に失敗した場合に介入する可能性があります。どうやって 顧客はサンタンダーの停止に反応しました多くのサンタンダーの顧客は、失敗した支払い、賃金の欠落、反応しないカスタマーサポートに不満を抱かせるためにソーシャルメディアに参加しました。 Xに投稿した1人の顧客（以前 ツイッター）、述べ： 「このために家に帰れない。私の資金へのアクセスはありません。これは2回目です。」 別の書いた： 'サンタンダー、モバイルバンキングを修正してください。私はパブにいて、お金さえ移すことさえできません。」の上 ダウンデテクター、600を超える苦情が数時間以内に記録され、レポートの52％が即時支払いの失敗と26％がカードトランザクションの失敗に関連しています。危機の拡大：英国全体で失敗しているサンタンダーの停止のタイミングは、財務省委員会からの最近の調査結果と一致しており、これにより、英国の銀行全体で持続的なITの失敗が明らかになりました。報告書は次のように明らかにしましたバークレイズは合計93時間の33時間の停止に苦しみ、補償は1250万ポンドになりました。Natwestは13のインシデントを記録し、194時間のダウンタイムで、348,000ポンドの支払いを行いました。HSBCは32の故障を経験し、176時間の混乱を引き起こし、補償で232,697ポンドを支払いました。サンタンダー自体は、近年複数のサービス障害を経験しています。 2022年11月、オンライン銀行の問題により2,275人以上の顧客がアカウントから締め出されましたが、2024年2月には、400人以上のユーザーがサンタンダーのより速い支払いサービスに問題に直面し、お金の譲渡を妨げました。繰り返しの停止にもかかわらず、サンタンダーはこれまでのところ補償で17,000ポンドしか支払っていません。影響を受けた顧客が最新の混乱に続いて請求を追求する場合、この数字は大幅に上昇する可能性があります。英国の銀行の次は何ですか？デジタルバンキングが拡大し続けるにつれて、頻繁なサービスの失敗は、英国の金融インフラストラクチャの信頼性に関する懸念を引き起こします。顧客と規制当局は、将来の混乱を防ぐためにより強力な保護手段を要求しており、財務委員会の報告書は、ITシステムの銀行の即時の改善を促しています。顧客間の不満の高まりと金融規制当局からの精査の増加に伴い、英国の銀行は、デジタルバンキングサービスへの信頼を維持するためにResilienceに優先順位を付ける必要があります。サンタンダーと他の主要銀行がこれらの体系的な問題に対処できるかどうかはまだ分からない。 #Santanders #Nightmare停止は顧客を資金なしで残します補償を請求できますか