AI ツールは世界中の企業や組織で一般的な存在となっており、これらの新しいテクノロジーを最大限に活用し、全体的な効率と生産性を向上させることに重点が置かれています。
Salesforce は、最近開催された Dreamforce 2024 イベントでは、AI、特にエージェントがテクノロジーの未来であると考えており、この新しい分野のリーダーとしての地位を確立しています。
CEO のマーク・ベニオフ氏がエージェントを「AI の第 3 の波」と呼ぶ中、Salesforce はこのテクノロジーが今後の進むべき道であると明確にみなしており、TechRadar Pro は最近、このビジョンについて詳しく聞くために企業のリーダーたちと話をすることができました。
「真の価値を推進する」
Salesforce の製品および産業担当グローバル EVP のパトリック・ストークス氏は、「これまでの 25 年間の大部分において、Salesforce は、お客様がその瞬間にどんなテクノロジーの波があったとしても乗り越えられるよう支援できるかどうかにイノベーション戦略全体を賭けてきました。」と Salesforce の製品および産業担当グローバル EVP のパトリック・ストークス氏は述べています。ロンドンで最近開催された同社のエグゼクティブフォーラムイベント。
「私たちは彼らがクラウド、モバイル、ソーシャルに移行できるよう支援しました。それで、生成 AI が本格的に普及したとき、私たちは大きく一歩下がって、これをより大きなシステムの一部としてどのように活用できるか、と考えました。」
「最も強力な LLM は何か、それにはどれだけのパラメータがあるか、どれだけのデータでトレーニングされているかなど、誰もが夢中になっていました。」と彼は付け加えました。残りは、私たちがやりたいのはデータとアクションを結び付けることです。それができれば、実際に真の価値を生み出す方法でこれを活用できるからです。」
Dreamforce 2024 で同社は、AI の新時代において、多面的で複雑なテクノロジー スタックをビジネスに導入する際に、顧客が重労働を行う必要がなくなる方法について深く掘り下げました。
しかし同社は、Agentforceなどのプラットフォームを利用するメリットを強調することに熱心で、特にまったく新しい形式のテクノロジーの提供を支援するという点で、あらゆる規模の企業に大きな機会と利点をもたらす可能性があると主張している。
「ロジックを手書きする代わりに、AI がアプリケーションのロジック層を効果的に置き換える方法を観察すると、AI は推論してそのロジックを思いつくだけで済みます。これはソフトウェアを提供するまったく新しい方法を表しています」と Stokes 氏は述べています。 。
「これは大規模なブレークスルーです。LLM は今後も改良され、CPU とよく似ており、毎回少しずつ速くなります…しかし、CPU の本当の価値は、CPU が組み込まれたときに発揮されます。そして、私たちが（AIを）システムに接続すると、ロジック層になるだけでなく、実際に物事を実行したり、ロジックを考え出して実行したりできるようになります。」
(画像クレジット: Salesforce)
SalesforceのUKI CEO、Zahra Bahrololoumi CBEは「私たちの目の前にあるチャンスは非常に大きいです。人々はその機会、生産性の向上、従業員を実際に増強し、燃え尽き症候群を最小限に抑え、顧客と見事に対話する機会を認識しています。」と付け加えました。
「当社の顧客が損をしているのは、AI を DIY で作りたくないということです。費用がかかりすぎるし、持続可能な方法でそれを行うことができず、手段も持たないだろうし、常に新鮮で継続的な改善を維持する能力、そしてそこにこそ、統合プラットフォームにおけるこの力があるのです。」
もちろん、多くの人が心配しているのは、これらの大きな技術的進歩により、職場で人間の労働者が必要なくなるのではないかということです。他の多くの AI 大手企業と同様に、Salesforce はその概念を払拭することに熱心で、よりスマートな新しい未来においてテクノロジーが人間に取って代わるのではなく、増強する機会を強調しています。
「こうしたテクノロジーの変化が起こるたびに、労働力の変化も起こり、労働力は価値の低い仕事から価値の高い仕事へと移っていくのだと思います」とストークス氏は言う。
「それが、そこに存在する労働力や雇用の純量にどのような影響を与えるか、私たちには分からないと思いますが、純損失になると想定するのは率直に言って世間知らずだと思います。歴史上いつでも、これらのテクノロジーは通常経済を押し上げてきたが、必ず変化が起こるだろう。」
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