Revolutの顧客が誤って400ユーロ以上を寄付し、慈善活動に衝撃 – アイリッシュ・タイムズ

1711437778
2024-03-26 06:00:54

去年の夏の初め、リサという読者は、自分より恵まれない人々を助けるために、余った仮想小銭を赤十字に寄付することを決意しましたが、彼女の善行は結局、彼女が計画していたよりもはるかに多くの費用を費やすことになり、彼女には余裕がありませんでした。

物語はリボルトから始まります。 このフィンテックのアプリには、人々が「何か良いことをする」ことを可能にする機能がある、とリサは説明する。 ユーザーは、毎月定期的に寄付するか、日々の支出の切り上げに基づいて寄付を行うかを選択できます。

Revolutによると、ユーザーはカード取引の際に「小銭」を最も近い整数に切り上げることができるという。

したがって、ある人が 1.80 ユーロを費やした場合、合計は 2 ユーロに切り上げられ、20 セントは選択した慈善団体に寄付されます。 Revolut に 2 から 10 の倍数で寄付金を増やすことを許可することで、人々は切り上げを「加速」することもできます。これにより、たとえば 10 のアクセラレータを使用する人は、1.80 ユーロの取引から 2 ユーロを寄付することになります。カード取引ごとに最大 €9.90 まで。

とにかく、リサに戻ります。

「そこで、昨年5月初旬、私は小銭を寄付することにしました。 正直に言うと、私はこれを行ったという記憶が非常に曖昧なので、Revolut 明細書をダウンロードしたときは借方さえ認識できませんでした。 この口座にいつもたくさん入っているわけではないので、私はこの口座から出ていくお金についてはかなり慎重になります。 少額の支払い、友人への送金、娘の子供の口座の管理に使っています」と彼女は書いています。

先週、リサはスーパーで買い物をした後に口座から引き落とされる金額が、自分が買った商品の値段を上回ることがよくあることに初めて気づきました。

「しかし、アプリの取引リストにはこれを説明するものは何も表示されませんでした。 そこで、カードに何らかのスキミングが起こっているのではないかと思い、すぐに Revolut のヘルプ チャットに連絡しました。」

彼女はこの経験を「彼らは何が起こっているのかさえ理解していないようでとてもイライラしました。彼らが「調査」している間、私はコンピューターでRevolutにログインして、状況をより明確に把握できるかどうかを確認することにしました。取引履歴。 その後、明細書を生成してダウンロードできることがわかりました。 アイルランド赤十字社への複数の借方で金額が永久に変化するのを目撃しました。 何が起こっているのかまだ分かりませんでしたが、詐欺の可能性は低いことは理解できました。」

最終的に、彼女は 10 か月間で合計 459.70 ユーロの寄付を行ったことに気づきました。 「とてもショックでした。 私は成人した学生で、夫が家族の唯一の稼ぎ手なので、これは私にはなかったお金です。 最初の借方を見ていたら、少なくとも設定を「x 10」ではなく「x 1」に変更しただろうと彼女は書いています。

私たちはリサの懸念をRevolutに伝えましたが、残念ながら戻ってきたニュースは彼女にとって良いものではありませんでした。

彼女は Revolut に苦情を申し立て、Revolut はすぐに過去 30 日間の料金を返金しました。 「しかし、残りについてはまだ連絡を待っているところだ。 残念な点は、特に最初から寄付するつもりだったので、慈善団体からお金を引き出したくないということです。 Revolut が IRC ではなく、Revolut の費用負担ですべての料金を返金してくれることを期待しています。そうすれば、自分の余裕に応じて 1 回限りの寄付を選択できるようになります」と彼女は言います。

彼女はさらに、自分はテクノロジーに精通していて、知的な人間なので、もし私がこの計画全体に関して複数の問題を抱えているなら、他の人たちも同じように抱えているはずで、私が遭遇した問題を彼らに知らせる必要があると思います。」

そして彼女は、実際に寄付する金額とその計算方法の条件を説明するセットアップ中に透明性が明らかに欠如していることを指摘し、料金はアプリの取引リストにまったく記載されていないと指摘した。 「一定額を寄付したという通知はどこにもありません。

「私はこの計画にサインアップした責任を引き受ける必要があります（登録した覚えはありませんが！）。 ただし、これが発生すると、借方は事実上ユーザーから隠蔽されるため、情報に基づいた支出に関する決定が非常に困難になります。 金融機関として、Revolut にはより高い基準が求められており、これは容認できません。」

[ ‘Sorry you lost the money’: Couple loses thousands of euro of wedding savings in Revolut ‘ordeal’ ]

私たちはリサの懸念を Revolut に伝えましたが、残念ながら戻ってきたニュースは彼女にとって良いものではありませんでした。

「残念ですが、 [Lisa’s] 状況。 Revolut Donations は、タップするだけで簡単に寄付できるように設計されています。 顧客は、余った小銭を切り上げて寄付することができます。 [Lisa] 定期的な寄付を設定するか、1 回限りの寄付を行うかを選択します。

「私たちのパートナー慈善団体は、Revolutから手数料なしで寄付金の100パーセントを受け取ります」と声明では述べられている。 「すべての小銭取引は、顧客の銀行取引明細書だけでなく、Revolut アプリ内の取引レベルでも確認できます。 これにより、顧客は自分が何に費やし、特定の目的にいくら寄付しているのかを明確に確認できるようになります。

「顧客は今後の寄付を行う前にキャンセルすることができますが、すでに行われた寄付をキャンセルすることはできません。 これは、1 回限りの寄付、小銭切り上げによる寄付、定期的な寄付のいずれであっても、すべての寄付に当てはまります。 これに関する利用規約は明確ですが、寄付などの機能がお客様にとってシンプルで使いやすいものとなるよう、私たちはアプリを常に更新しています。」

#Revolutの顧客が誤って400ユーロ以上を寄付し慈善活動に衝撃 #アイリッシュタイムズ