Poshmark の技術修正により古着の販売をシームレスにできるか?

ローレン・イーガーは高校時代に倹約を始めました。ファストファッションの無駄にならずに、安くて面白い服を見つける方法でした。

2015 年、大学 1 年目に、彼女は Instagram と eBay が融合した一種の再販プラットフォームである Poshmark のアプリをダウンロードしました。すぐに、彼女は服を買うだけでなく販売もするようになりました。

これはオンライン再販の黄金時代でした。 Poshmark に加えて、ThredUp や Depop などの企業が誕生し、古着に第二の命を吹き込みました。 2016 年、Facebook はマーケットプレイスをデビューさせました。平 のれん 行動を開始し、おしゃれなウェブサイトを立ち上げました。

これらのプラットフォームは、オンラインで物を購入することと、中古品を元の価格の数分の一で手に入れることの決して古くならない喜びという 2 つの消費者の傾向を利用しました。新型コロナウイルス感染症のパンデミック中、人々がクローゼットを整理するにつれ、再販に対する熱意が高まった。それが非常に強力だったので、ポシュマークは株式を公開することを決めました。 2021年1月の新規株式公開当日、同社の時価総額は74億ドルに達し、当時のカルバン・クラインやトミー・ヒルフィガーを傘下に持つPVHの時価総額とほぼ同じだった。

その後、古着のビジネスはほころび始めました。

イーガーさんらによると、Poshmark アプリを使用すると、乱雑なクローゼットから何かを探しているような気分になったという。アプリには動作しない機能や使用していない機能が散乱しており、プッシュ通知が多すぎるため「スパム的」に感じたと彼女は語った。

多くのプラットフォームは、中古品の販売を拡大するのが難しいと感じていました。現在、オンライン再販業者は再調整を試みています。昨年、ThredUp はヨーロッパから撤退し、米国での販売に注力することを決定しました。 Canada Goose や Steve Madden などのブランドの商品再販を支援する企業 Trove が、競合企業 Recurate を買収した。高級品販売委託業者のザ・リアルリアルは収益性の向上を目指して新たな最高経営責任者を任命した。

Poshmark はおそらく最大の再発明を経験しています。 2023年、韓国最大の検索エンジンでありオンライン市場でもあるネイバーが、IPO価格の半分以下である16億ドル相当の取引で同社を買収した。

Google と Amazon を組み合わせたような存在である Naver は、1 億 3,000 万人のアクティブ ユーザーを抱える Poshmark を、自国で Naver を支配的にしたのと同じテクノロジーで再建できることに賭けている。

また、再販市場に新たな命を吹き込むのにも役立つかもしれません。アナリストらは、米国のリセールファッション市場にはまだ成長の余地があり、小売コンサルティング会社コアサイト・リサーチによると、収益は2028年までに26％増の363億ドルになると予想されていると考えている。

新しい 法律 カリフォルニアなら役に立つかもしれない。昨年可決されたこの法律は、州内で事業を展開し、少なくとも100万ドルを売り上げるブランドや小売業者に対し、製品を回収して再利用、修理、リサイクルするための「生産者責任組織」を設立することを義務付けている。 ThredUp や Poshmark のような再販プラットフォームは、ブランドがその使命を遂行するのを支援できる立場にある可能性があります。

しかし現時点で、Naver が Poshmark に焦点を当てているのは、より基本的なものであり、それはより良い販売とショッピングの場所にすることです。韓国と米国のテクノロジー企業をカバーするメディア「The Pickool」の創設者フィリップ・リー氏は、同社にはそれを実現するための「運営ノウハウ」があると述べた。

「彼らはポシュマークを刷新し、その後市場シェアを拡大しようとしている」と同氏は語った。

検索とコマースの融合

カリフォルニア州レッドウッドシティに本拠を置くポッシュマークは、起業家で元テクノロジー企業幹部のマニッシュ・チャンドラ氏と他の3人によって2011年に設立された。事業拡大を図る中で、Poshmark は再販業者に共通する問題に直面しました。それは、中古品ショッピングの宝探しの興奮を捉えつつ、終わりのないスクロールで購入者をイライラさせないようにすることです。同社は、より良い検索と、J. Crew のセーターに 19 ドルを支払う以上の理由を人々に提供するインタラクティブな要素が必要であると認識していました。

一方、Naver は、コマースおよび検索ビジネスがすでに成熟している韓国を超えて進出する方法を模索していました。米国のオンライン再販市場の成長は機会をもたらし、また同社に世界最大の消費者市場へのアクセスを与えました。

「コマースは当社にとって大きな成長原動力です」とネイバー最高財務責任者のナムスン・キム氏は語った。また、ユーザーが相互に販売するピアツーピア分野はまだ初期段階にあり、拡大の余地がありました。しかしキム氏は、「これはより困難なセグメントであり、それが多くの大手企業にとって参入が難しい理由である」と付け加えた。

再販には、ピアツーピアと委託販売という 2 つの一般的なビジネス モデルがあります。委託販売では、プラットフォームが物理的な商品を収集して再配布します。 Poshmark はピアツーピア モデルを使用しており、多数の人々 (その多くは初心者) が価格交渉を行って、互いに商品を郵送することに依存しています。この分散化は、製品を一定レベルで管理したいブランドにとっては頭の痛い問題となる可能性があります。そして、Poshmark のようなプラットフォームでは、購入者がサイト上の販売者を安心して信頼できるようにする必要があります。

ポッシュマークの製品担当副社長ヴァネッサ・ウォン氏は、ネイバー買収前は、必要な技術的変更を進めるのが難しかったと語った。

「私はいつもエンジニアと話し合って、『これをやったり、あれをやったりしたらどうなるでしょうか？』と尋ねました。彼らは「それは大変だよ」って言うんです。努力は本当に大変です」とウォンさんは語った。

Naver の買収により、変化を実現するための投資と専門知識の両方が得られました。 1999 年に設立されたこの会社は韓国のいたるところにあります。

「私たちは単なる検索技術や AI サービスではありません」とソウル近郊に本社を置く Naver の最高経営責任者 Soo-yeon Choi 氏は語ります。同社は「人々の不満を軽減する。それが成長を助けるために必要なことだ」と彼女は語った。

ネイバー買収後も最高経営責任者として留任したチャンドラ氏は、検索がネイバーを「韓国でのような巨大な権力に育て上げた」と語った。同社が Poshmark を買収したとき、それが最優先事項でした。

ユーザーと販売者向けのいくつかの新しい要素が導入されました。ユーザーは、Posh Lens と呼ばれるツールを使用して商品の写真を撮ることができ、Naver の機械学習技術を使用して、検索している靴やタンクトップと同じまたは類似した商品のリストがサイトに表示されます。 「Promoted Closet」と呼ばれる販売者向けの有料広告機能により、顧客フィードの上位に商品が掲載されます。

ポッシュマークも導入 ライブショー、その中には TikTok 世代を引きつけてエンゲージメントを高めるためのテーマが設定されているものもあります。ある当事者は、韓国の有名人が以前に着用していた衣類をオークションに出品したが、これはネイバーの協力を得て行われた。

それでも、再販市場は成長の痛みを経験しており、パンデミックの最盛期以来完全に足場を確立できていません。ポッシュマークで起こっている変化が十分なものであるかどうかは明らかではない。ネイバーの財務責任者キム氏は5月、決算会見でポッシュマークの収益性は改善していると述べたが、11月までに同社は北米のピアツーピア再販市場の弱さにより成長が鈍化していると警告していた。

失敗と再発明

同社はすでに不人気な決定を撤回している。

10月、ポッシュマークは新しい料金体系を導入したが、これにより購入者のコストが増加した。販売者らは、コスト高で消費者が反発するのではないかと懸念し、反乱を起こした。数週間以内に、同社は新しい料金体系を廃止した。

そして、依然としてユーザーの悩みの種です。ユーザーが探しているものを見つけるのに役立つタグやキーワードが誤って分類される可能性があります。販売者は、人気の低い商品に多くの注目を集めるために、商品に誤ってタグを付けることがあります。 (たとえば、荷降ろしが難しい Amazon のレギンスは、Free People のアパレルとしてリストされる可能性があります。)

同社は、サイトで毎年数千ドルのアパレルを販売しているアレックス・マール氏のような常連販売者を対象に、変更点のベータテストを行っている。そして、Poshmark に関連する専用の Facebook グループ内では、売り手と買い手が依然として望んでいる変更について多くの話題が交わされています。

「うまくいく唯一の方法は、継続的な変化が起こることだ」とマールさんはポッシュマークの調整について語った。 「まったく変わらないアプリを使っているだけなら、1 つは退屈でしょう。2 つ目は、より良くする機会は存在しないでしょう。」

最近のある朝、大学時代に Poshmark に入社した販売者のイーガーさんは、アプリに実際に気に入った新機能がいくつかあることに気づき、嬉しい驚きを感じました。彼女はエアリーグレーのタンクトップをPosh Lensで写真に撮りました。数秒以内に、アプリには同様の製品のリストが表示されました。それを説明するために必要な形容詞を思いつくよりもはるかに優れていました。

「とても気に入っています」とイーガーさんは叫んだ。