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2024-12-25 13:54:00
オラ・エレクトリック・モビリティ インド最大の電動スクーターメーカーが地域拠点を拡大し、サービスの欠陥に関連する顧客の不満に対処しようとしているため、同社は1日に3,200の新規店舗をオープンすると発表した。
バンガロールに本拠を置くオラ・エレクトリックは、ショールームとサービスセンターの数を4,000に増やしたと、金融サービスおよび小売自動車事業のグループ責任者であるアンクシュ・アガルワル氏が水曜日のイベントで述べた。
共同創設者が率いる会社 バビシュ・アガルワルは、インドの小さな町への浸透とアフターサービスの強化を目指している。 「オラは消費者直販（D2C）モデルを活用することで、あらゆる家庭でのEV所有が確実に現実になるようにしている」と同社は先週の取引所への提出書類で述べた。
オラ・エレクトリックの一日店舗出店は、8月の大ヒット商品の上場、その後の消費者苦情規制の猛攻、会長とスタンドアップ企業との激しい口論など、激動の1年を経て、市場シェアと評判を回復させようとする同社の試みを示すものだ。コメディアン。
インドのほぼすべての町、都市、地区にオラ・エレクトリックの店舗とサービスセンターが開設されるだろうと、バビッシュ・アガルワル会長はXに投稿された12月19日のビデオで述べた。このマイルストーンは当初12月20日に予定されていたが、その後12月25日に延期された。
この大規模な展開は、サービスとパフォーマンスに関連した顧客からの苦情によって打ちのめされてから数か月後に行われた。地元メディアの報道によると、こうした苦情は毎月8万件に達し、サービスセンターが圧倒されているという。
アガルワル氏が同社の主力モデルを批判したインドのコメディアンとソーシャルメディアで口論している間に、故障したオラ・スクーターのビデオや写真がソーシャルメディア上で出回った。
評判の好転
アンビット・キャピタルのアナリスト、ジネシュ・ガンジー氏はブルームバーグ・ニュースに対し、「サービスネットワークは同社が評判回復に向けて取り組もうとしている分野だ」と語った。
ロイター通信によると、インドの重工業省は10月に同社のサービス拠点への監査を命じ、中央消費者保護局は10月に顧客の権利侵害、誤解を招く広告、不公正な取引慣行の疑いで通知を送達した。
これにより、このセクターのリーダーの市場シェアは減少し、前年同月の 32.6% に対し、11 月には 24.5% に低下しました。オラ・エレクトリック株は好調な上場を受け現在、８月の最高値から約４０％下落している。
店舗拡大計画は、競合自動車メーカーからの圧力を受けている市場シェアを引き上げるのに役立つかもしれない。 バジャージ・オート株式会社。そして TVS モーター カンパニー。
オラ・エレクトリックは11月、インドのクイックコマース経済を支えるギグワーカー向けに電動スクーターを発売したが、世界最大の二輪車市場の一つでは競争が熾烈を極めている。
インド第2位の二輪車メーカー、ホンダ・モーターサイクル・アンド・スクーター・インディア社。はインドのベストセラースクーター「アクティバ」の電動バージョンも発売した。
アンビットのガンジー氏によると、店舗のオープンは今後の自動車発売に向けた準備でもあるという。 「彼らが対処する必要があるより大きな課題は、発売初日から製品の品質を適切に保つことです。」
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