Moochies スマートウォッチは子供たちの安全を守ると主張するが、親たちはそれがぼったくりだと主張

これは子どもの安全を約束するスマートウォッチだが、ムーチーズのデバイスを購入した親たちは、子どもたちが実際にいる場所から何百キロも離れていることを示していると語る。

これは、誤った請求からプランのキャンセルの難しさまで、顧客が時計販売者に対して寄せている数多くの苦情のうちの 1 つにすぎません。

現在、電気通信業界オンブズマンは、「何も知らない親が子供にこれらの時計を買ってしまう可能性がある」クリスマスを前に、この製品が依然として販売されていると懸念を表明している。

「少しでも正確ではない」: 顧客からの苦情が増加

マリーナ・ハドーさんは、息子が一人で学校へ行くバスに乗り始めたので、ムーチーズの時計を買ってあげました。

10歳の息子には自閉症があり、ハドーさんは息子の通学路を追跡できるようにし、緊急時に連絡できるようにしたいと考えた。

Moochies スマートウォッチは子供向けに販売されており、通話用に最大 10 個の電話番号を内部 SIM カードにロードできます。

Moochies のウェブサイトでは 266 ドルで販売されています。

この時計には、親が子供の居場所を監視できる追跡ソフトウェアや、子供が親に緊急メッセージを送信できるSOS機能も搭載されているとして販売されている。

ハドーさんは息子の中古品を購入し、SIM カードを再アクティベートしようとしましたが、そのカードは彼女に登録されていないため、交換用の SIM を得るためにクイーンズランド州の会社に返送する必要があると言われました。

時計が戻ってきたとき、ハドウさんはオンラインで時計をアクティベートし、月額 20 ドルの SIM カード料金を請求されるようクレジット カードの詳細を渡しました。

しかし、時計は決して動きませんでした。

「電話をかけたり受けたりすることはできなかった」とハドーさんは語った。

GPS機能は、彼女の息子が実際の場所から数百キロ離れていることを示した。

その後、ハドウさんは、交換された古い SIM カードの料金が 4 か月間クレジット カードに請求されていたことに気づきました。

彼女は同社に返金を求めるメールを送ったが拒否され、同社から送られてきたメールをムーチーズさんに転送すると、最初のSIMを交換する必要があると告げられた。

同社が4か月分の料金を返金することに同意するまでに1か月が経過した。

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ハドーさんは、クレジットカードを切り替えた後、月々20ドルの支払いが失敗したというメールをムーチーズから受け取って初めて請求があったことに気づいた。

使用しなかった SIM の料金を返金されるという試練は非常に負担だったので、彼女はすぐに 2 番目の SIM プランをキャンセルしました。

無事にキャンセルされましたが、他の保護者はそれほど幸運ではありませんでした。

ABCはさらに7人の顧客と同様の話をした。この時計は一度も電話に出たことがなく、インド洋の真ん中や何百キロも離れた他の町で子供たちを映している。

ムーチーは清算中、時計はまだ販売中

欠陥のあるデバイスを購入したり、誤って請求された購入者は、会社に連絡することさえ困難であると述べています。

ある顧客の口座から引き落とされた最初の支払い（ABCが確認）は、昨年清算に入ったオーストラリア企業ムーチーズ・ホールディングス・ピーティー・リミテッドによって差し引かれた。

Telstra は、3 月に契約を終了するまで同社が Moochies SIM カードの通信事業者であったことを認めた。

「当時、私たちはすべてのアクティブな顧客と直接連絡をとり、別のデバイスに移行する時間を与えるために 3 か月間無料のサービスを提供していました。

「テルストラ・ホールセールは2024年6月30日にすべてのサービスを停止した」と彼らは述べた。

Moochies スマートウォッチは現在も Harvey Norman、Dick Smith、Kogan、Mobileciti、Amazon で販売されています。

最近までBig WやJB HiFiでも販売されていました。

オーストラリア競争・消費者委員会（ACCC）は書面による声明で、管理または清算に入ったサプライヤーが流通する製品を販売する小売業者は、これが製品に与える可能性のある制限について消費者に通知し、機能しない製品は返金しなければならないと述べた。

Big W、JB HiFi、ハーベイ・ノーマンはコメントの要請に応じなかった。

モバイルシティの広報担当者はABCに対し、ムーチーズが昨年清算に入ったことを知らなかったため、顧客に通知していないと語った。

同社は時計が動かないという苦情を受けており、ケースバイケースで保証に基づく請求を申し出ていると述べた。

MoochiesのGoogleリストには、同社が永久に閉鎖されているとも記載されている。

清算人の報告書は破産取引を主張

2023年10月にオーストラリア証券投資委員会（ASIC）に提出された清算人らの文書によると、ムーチーズ・ホールディングスが中国でファンタスティック・リミテッド製の子供用スマートウォッチを販売する独占的ライセンスを持っていたことが判明した。

2021年12月のグループ再編により、オーストラリアの会社は英国の2社、Moochies Technologies LtdとMoochies Trading Ltdの持株会社となった。

オーストラリアの持ち株会社は、担保債権者タイムリオ（金融会社）が任命した管財人が保有しており、110万ドル以上の負債を抱えていた。

英国在住の元取締役エイドリアン・ライル氏とライアン・オニール氏が破産を宣告し、債権者に返済できなくなったため、管財人制度は11月に終了した。

オニール氏はプレスリリースで法的および政治的な背景を持つと説明されており、破産は「私が対処しなければならなかった最も屈辱的な経験」だったとABCに語った。

同氏は、自身とライル氏がタイムリオと個人保証契約を結ぶことを確信したと述べた。

ライル氏は、ハイテク製品、特に子供が手首に装着して使用する小型携帯電話には常に問題があると語った。

「しかし、概して重大な技術的問題はなかった。同社は世界をリードする製品を確実に提供するために、研究開発に多大な費用を費やした」と同氏は語った。

ライル氏は、Kid Tech Coが立ち上げられて以来、同社には一切関与していないと述べた。

清算人の報告書ではまた、清算人らは同社が2022年7月、おそらくはそれ以前から債務超過に陥り、それ以来300万ドル以上の負債を抱えていると考えていたと述べた。

清算人らによる調査では、取締役らが以下のような「破産を疑う合理的な理由」があるときに取引することで会社法の条項に「違反した可能性がある」ことが判明した。

• オーストラリア税務署への2回の支払い不履行、総額約5万ドル
• 現金1,432ドルしか持っていない
• 2 人の債権者に 43,864 ドルの借金があり、請求書は 90 日遅れています

ABCが目撃した顧客の銀行口座明細書には、「Kids Tech Co」からの毎月のSIMカード料金が記載されている。

Kids Tech Company Ltd は英国で登記されており、取締役は元の会社の元取締役の母親である 83 歳の女性パトリシア・ライルが単独で務めています。

キッズテック社の元ディレクター、カウエ・ガルシア氏はABCに対し、同社のSIMカードは卸売業者ピボテルを通じてボーダフォンのネットワーク上で運用されていると語った。

ピボテルのピーター・ボルジャー最高経営責任者（CEO）は、同社がかつてムーチーズと卸売契約を結んでいたこと、そして現在はキッズテック社との契約を結んでいることを認めた。

ボルジャー氏は、ネットワークに関して「何人が問題を抱えている可能性があるかについてはまったく情報がない」と述べた。

ボーダフォンの広報担当者は、ネットワークは意図したとおりに機能しており、ピボテルなどのホールセールパートナーから問題は提起されていないと述べた。

顧客とスマートウォッチ会社、キャンセルを巡って対立

ガルシア氏は、顧客がキャンセルに関して抱えていた問題はすべて解決され、同社は「顧客がキャンセルをリクエストできるようにウェブサイトに直接リンクを設定した」と述べた。

ABCが話を聞いた顧客はこれに同意していない。

彼らは、SIMカードアカウントの支払いがまだ銀行口座から引き落とされている間、会社と連絡を取ろうとする彼らの努力は数週間、場合によっては数か月にわたって返答されないままであると述べています。

アデレードの母親モーガーン・ウィルソンさんは、12歳の息子が一人で歩いて学校に通い始めたかったため、8月にビッグWからセール中の時計の1つを購入したが、うまくいかなかった。「それはただの災難だった」。

ウィルソンさんは会社からの返答がないまま長い間待ったため、請求を止めるためにクレジットカードをキャンセルしなければなりませんでした。

その後、彼女は Kids Tech Co から Moochies アカウントへの支払いが失敗したというメールを受け取りました。

もう一人の親であるベニー・ハーバートさんは、監視アカウントをロードすることさえできませんでした。

ハーバート氏の息子は、数週間前の誕生日にムーチーズ・オデッセイのスマートウォッチをプレゼントされた。

息子の母親は問題なく SIM プランにサインアップしましたが、サインアップの支払い 30 ドルが彼女のアカウントから引き落とされると、画面が「読み込み中にスタック」してしまいました。

アカウントを設定してアプリを使用しようと何度も試みたにもかかわらず、ハーバート氏は時計が動作しなかったと語った。

「携帯電話で試してみましたが、彼女のアカウントにログインすることも、自分のアカウントを作成することもできません。読み込み画面で止まってしまいます…読み込み中、読み込み中、読み込み中ですが、何も起こりません。」

苦情を追及する通信会社オンブズマン

苦情は何年も前に遡ります。

メルボルンに住む父親のハーレー・ジョーンズさんは、数年前にムーチーズの時計を購入したが、時計が動かなかったときに会社とのコミュニケーションが不足していたことに激怒したと語った。

同氏によると、この時計は幼い娘の安全を守るためのものだったが、トラッカーには彼女がインド洋の真ん中にいることが示されており、メッセージ機能も通話機能も何も作動しなかったという。

電気通信産業オンブズマン（TIO）は、昨年この時計に関して「少数の」苦情を受け取ったと述べた。

「私たちは数週間前にムーチーズに連絡を取ったところ、彼らが私たちのメンバーシップをやめて管理下にあることを知りました。

「管理者が未処理の苦情を処理しているかどうかを確認する努力を続けています。」

ASICは個別の企業についてはコメントできないと述べた。