Microsoftは9月24日、8月27日に公開されたWindows 11向けのプレビュー更新プログラムを適用した一部のデバイスにおいて、サインイン後にデスクトップ画面が黒くなり、正常に読み込めない不具合が発生していることを発表しました。同社は現在修正を進めており、それまでの暫定的な回避策を案内しています。
Azure Virtual Desktop環境で多発する黒い画面の不具合
今回の不具合は、8月27日にリリースされたWindows 11のプレビュー更新プログラムを適用した環境で発生します。Microsoftの調査によると、本事象は特にFSLogixを使用しているAzure Virtual Desktop（AVD）ホストにおいて顕著であり、既存のユーザープロファイルを利用している場合に頻発する傾向があります。サインイン後にデスクトップ環境であるExplorer.exeの起動が失敗することで、画面が真っ黒な状態のままデスクトップが表示されません。ただし、マウスを操作すればポインターは表示されるため、OS自体は正常に起動しているものの、デスクトップの読み込みのみが阻害されている状態です。
タスクマネジャーを用いたデスクトップの手動起動手順
画面が真っ黒になった場合でも、OSの基本機能を利用して手動でデスクトップを復旧させることが可能です。まず、キーボードの「Ctrl」「Shift」キーを同時に押しながら「Esc」キーを入力してください。これでタスクマネジャーが起動します。次に、タスクマネジャー内の「新しいタスクを実行する」をクリックし、表示されたダイアログボックスの入力欄に「explorer.exe」と入力します。最後に「Enter」キーを押すか「OK」をクリックすることで、デスクトップ環境を強制的に再起動させ、一時的に操作可能な状態へと戻すことができます。
Known Issue Rollbackによる自動復旧の仕組み
Microsoftは、この不具合を自動的に解消するための仕組みとして「Known Issue Rollback（KIR）」を導入しました。インターネットに接続されているWindows 11デバイスであれば、最大24時間以内に部分的なロールバックが自動的に適用され、問題が解消される見通しです。この機能は、問題の原因となっている特定のコードのみを巻き戻すことで、システム全体への影響を最小限に抑えつつ不具合を修正するものです。ユーザー側で特別な操作を行わなくても、ネットワーク環境さえ整っていれば自然に復旧が進む仕組みとなっています。
企業環境におけるグループポリシーでの対処法
企業や組織で管理されているデバイスの場合、グループポリシーの設定によりKIR機能自体が無効化されているケースがあります。その際は、Microsoftが提供する特別なグループポリシーを適用することで、不具合の原因となっている箇所のみをロールバックさせることが可能です。この特別なポリシーを適用した後は、設定を有効化するためにデバイスの再起動が必要となります。もし管理下のPCで依然として黒い画面が表示される場合は、システムの管理者に確認し、この特別なポリシーが適用されているかを確認してください。
今後のWindows Updateによる恒久的な解決
現在、Microsoftは今回の不具合を完全に解消するための修正プログラムを準備しています。この修正は、今後のWindows Updateを通じて順次配信される予定です。それまでの間は、前述したタスクマネジャーによる手動起動や、KIRによる自動ロールバックが主要な対処法となります。IT管理者は、組織内のデバイスでAzure Virtual Desktopを利用している場合、特に注意して今後の更新情報を確認することが推奨されます。