Meta は、Facebook と Instagram ユーザー向けの新しい集中サポート ハブを立ち上げます。 発表された 木曜日には、これまでのサポートオプションが「常に期待に応えていたわけではない」と付け加えた。ハブ内では、ユーザーはアカウントの問題を報告し、アクセスできなくなったアカウントを回復し、AI を活用した検索や AI アシスタントを通じて回答を得るツールを見つけることができます。
この機能は現在、iOS アプリと Android アプリの両方で、Facebook と Instagram の世界中のユーザーに展開されています。
テスト中の新しい AI アシスタントは、アカウントの回復、プロフィールの管理、設定の更新などについて、よりパーソナライズされたヘルプを提供するように設計されています。この特定の機能は、まず Facebook ユーザーが利用できるようになりますが、同社は将来的には他のアプリにも展開する予定です。
同社は、AIシステムの利用がユーザーのアカウントの保護に役立っていると主張し、FacebookとInstagram全体でアカウントハッキングが世界的に30％以上減少したことを指摘した。 AI は、フィッシング、不審なログイン、アカウントの侵害など、他の脅威を特定して阻止するためにも使用されます。
さらにメタ氏は、AIのおかげで誤ってアカウントを無効にすることをこれまで以上に回避でき、間違いが発生した場合の異議申し立てプロセスが迅速化されたと述べている。
画像クレジット:メタ
しかし、この主張は、Meta のシステムが犯したミスにより自分のアカウントや Facebook ページにアクセスできなくなったと訴える Meta のアプリの何千人ものユーザーの実体験と一致しません。ミスやサポートリクエストには人間の監督が関与していないようであるため、AIのせいではないかと疑う人もいる。これらのユーザーの一部は、特にアカウントの喪失がビジネスや生活に現実世界の影響を与える場合に、脅迫したり、法的措置を講じたりしています。
現在、状況は非常に悪化しており、 Redditフォーラム全体が設立されました 今年は、無効化されたアカウントをめぐってメタ社を訴訟している人々を支援するためだ。
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Meta は、新しいハブがこの種の問題に対処できると信じており、アカウント回復オプションを一元化し、より明確なガイドラインとより簡単な検証により、より合理化されたアカウント回復エクスペリエンスを提供すると述べています。さらに、このシステムは危険なアクティビティに関する改良された SMS および電子メール警告を送信し、ユーザーのデバイスを以前よりも認識しやすくなるとメタは約束します。また、セキュリティ診断の実行、2 要素認証の設定、パスキーの追加など、アカウントを保護するための他のツールにユーザーを接続します。
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アカウント回復方法には、次のオプションも提供されるようになりました。 オプションの自撮りビデオ 身元を確認するため。
Meta は、新しいハブによりユーザーの作業が簡単になると主張していますが、設定やヘルプが見つかる場所を移動するだけで混乱が生じる可能性があります。 Meta は長年にわたって、アカウント設定、データ管理ツール、プライバシー機能などの主要な領域を定期的に再配置してきましたが、これは表向きにはユーザーの利便性を高めるためです。しかし、絶え間なく変化するということは、以前はあった場所ではなくなったり、さまざまなメニューやナビゲーションが変更されたりするため、ユーザーがアプリ内のどこで見つけたかを思い出せなくなることも意味します。
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