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Lyftは、顧客サービスにAnthropicのClaude AIを使用しています

Lyftは、Claude AIアシスタントを使用してカスタマーサービスリクエストを処理するために、人類との新しいパートナーシップを発表しました。Claudeはすでにドライバーからのサービス照会の取り扱いを使用しているため、リクエストの平均解像度時間を87％削減していると同社は述べた。Lyftが提供する例では、ドライバーがチャットボットに、そのエリアでLyftを運転するための要件を尋ねます。チャットボットは5つの要件のリストで応答します。新しいAIを搭載したサービスリクエストがドライバーとどの程度うまく行われるかはまだわかりません。 Lyft Driversは、Uberドライバーとともに、人間の顧客サービスサポートの欠如を含め、ドライバーに対する企業の姿勢の非人格的な性質について長い間不平を言ってきました。 AIチャットボットを使用してさらに多くのサービスリクエストを処理すると、ドライバー間のこれらの感情を悪化させる可能性があります。Lyft氏によると、新しいチャットボットは最も一般的なサポートの質問のみを処理し、より詳細な支援が必要な場合に顧客を人間の専門家にリダイレクトすると言います。同社はまた、生成AIを使用して、エンジニアの生産性を高めており、これらのテクノロジーを使用して生産されたコードの4行に1つも。AmazonとGoogleが支援するLyftと人類は、ClaudeをRidehail Companyの機能の多くに統合することを期待して、新製品と能力を調査していると言います。 #Lyftは顧客サービスにAnthropicのClaude #AIを使用しています