Intermediaは、Microsoft Teamsプラットフォームに直接UCおよびCX機能を直接組み込んだ業界で初めてのチームであると述べています。
IntermediaのUnite for Teams Advancedで拡大しているIntermediaは、高度なコンタクトセンター機能を追加することで、MicrosoftチームがUCとCXの両方の統一プラットフォームに変わると述べています。このアップグレードにより、企業はチーム内の音声、チャット、SMS、電子メールの対話をシームレスに管理しながら、会議、チームチャット、グループディスカッションなどのネイティブコラボレーション機能を維持できます。
Intermediaの最高製品責任者、Irina Shamkova、コメント：
Microsoftチーム向けの完全に組み込まれたUCおよびCCソリューションは、高度なコミュニケーションとカスタマーエクスペリエンス機能の強力な組み合わせで企業に力を与えています。コンタクトセンターの機能を追加することで、ビジネスが単一の統合されたプラットフォームで従業員の生産性と顧客エンゲージメントの両方を高めることができます。」
更新されたソリューションの機能セットの詳細
Intermediaは、その強化されたUCおよびCC機能がMicrosoftチームを強力なCommsハブに変えることを示唆しています。
オムニチャネルのサポートにより、企業はチーム内で音声、チャット、SMS、電子メールを管理し、シームレスな顧客のやり取りを確保しようとすることができます。エンタープライズグレードの呼び出し機能には、コールキュー、ハントグループ、監視、ボイスメール転写などの100を超えるツールが含まれますが、SMS対応の数字は通話量を減らし、エンゲージメントを強化するのに役立ちます。
AI駆動のツールは、センチメント分析、リアルタイムの要約、およびパフォーマンス評価を提供し、エージェントと監督者がサービスの品質を向上させるのに役立ちます。グローバルな接続には、33か国への無制限の通話が含まれており、Intermediaによると、99.999％のアップタイムSLAと、チームがダウンタイムを経験した場合、Intermediaのモバイルまたはブラウザアプリへのフェイルオーバーが含まれています。
効率的なルーティングとリアルタイムのキュー管理は、顧客が適切なエージェントに迅速にリーチするようにすることを目指していますが、高度な分析はチームのパフォーマンスと満足度を最適化するための洞察を提供します。
これらの機能により、Intermediaは、統一されたコミュニケーションと顧客体験管理の両方のためにマイクロソフトチームを最大化できるように企業を強化することを目指しています。
NimansはIntermediaと提携して、クラウド製品を充電します
Intermediaは、ディストリビューターのNimansとの戦略的パートナーシップを発表することで2025年を開始し、顧客向けのクラウドサービスを拡大する動きで通信通信を配布しました。
Nimansは、Intermediaのソリューションを直接配布し、関係を強化し、より良いサポートと新しいテクノロジーへの迅速なアクセスを可能にします。このシフトにより、NIMANSは、音声、ビデオ会議、チャット、コンタクトセンター、アーカイブ、ファイル共有、バックアップ、Microsoftチームの統合など、Intermediaのクラウドコミュニケーションのフルスイートにアクセスできます。
#IntermediaはMicrosoftチーム向けのIndustry #First統合UCCXソリューションを発表します