Info-Tech レポートでは、CIO が取り組むべき 5 つの GenAI イニシアチブを概説しています

生成型人工知能 (GenAI) がデジタル環境を再形成し続ける中、CIO と IT リーダーは極めて重要な地点に立っており、この破壊的テクノロジーがもたらす大きな機会と課題を乗り越えるという任務を負っています。 報告 から 情報技術研究グループ と結論づけます。

テクノロジーが提供できるものを活用したいと考えている CIO を支援するために、 2024 年の CIO の優先事項 レポートでは、調査会社が「2024 年に多様な組織状況全体で大きな価値を推進する準備ができている 5 つの主要な取り組み」と説明しているものの概要を示しています。

5 つは以下を中心に展開します。

GenAI でビジネスを強化: 調査結果は、「組織、特にベンダーリスクや知的財産への懸念により IT の成熟度が低い組織では、新しい GenAI 機能の導入に対して慎重なアプローチをとっている」ことを示しています。 対照的に、IT 成熟度の高い企業はより積極的であり、半数以上が新機能へのベータ版へのアクセスを申請する予定であるか、一般提供開始後に先に進む予定であると報告しています。」 CIO と IT リーダーは、GenAI の機能をビジネス プロセスに戦略的に統合し、社内ソリューションを開発するか調達するかを決定する必要があるとリリースに記載されています。

AI ガバナンスの適切なサイジング: 報告書によると、組織は「リスク管理とイノベーションの促進とのバランスをとるという課題に直面している。 AI ガバナンスの責任者について尋ねたところ、IT 成熟度が高い組織と低い組織の両方の回答者の 30% が、それは CIO の役割であると回答しました。 今年、CIO と IT リーダーは、イノベーションを抑制する官僚主義や監査を課すことなく、必要な監視と既存のリスク管理慣行に沿った特定のポリシーを提供する AI ガバナンスのフレームワークを設計および確立する必要があります。」

ベンダーリスク評価の更新: この調査は、「サイバー犯罪者が組織で使用されているソフトウェア ツールやサービスの脆弱性を悪用するサプライ チェーン攻撃の脅威が増大していることを浮き彫りにしている」と Info-Tech は主張しています。 この脅威により、企業はベンダーのリスクにさらされやすくなります。 これらの脅威、特に AI に関連する脅威を軽減するために、Info-Tech は、CIO および IT リーダーがベンダー リスク評価プログラムを確立または更新し、AI 固有の考慮事項を含めるようアドバイスしています。」

指数関数的に増加するイノベーション: 報告書によると、CIO は競争力を維持し、顧客と従業員のエクスペリエンスを向上させるための主要な推進力としてイノベーションを特定しました。 同報告書は、「AI が 2024 年の新規投資の主要分野として指定されているにもかかわらず、多くの組織がビジネス ケースを検証するための AI の概念実証やパイロットを実施していないと報告している」と述べています。 AI の可能性を最大限に活用するには、CIO と IT リーダーは AI ユースケースの探索を拡大し、アイデアの立案からパイロット テストまでより迅速に移行することを優先する必要があります。」

顧客エクスペリエンスを飛躍的に向上: 調査データの分析により、IT リーダーは「サイバーセキュリティ インシデントに次いで、顧客の行動の変化による組織の混乱の可能性をある程度懸念している」ことが明らかになりました。 AI をカスタマー ジャーニーのインタラクションに組み込むことで、CIO と IT リーダーはカスタマー ジャーニーのあらゆる時点での摩擦を自動化、強化、軽減し、サービスの提供を加速し、全体的な満足度を向上させることができます。」

Info-Tech の主任研究ディレクターであり、このレポートの主任アナリストであるブライアン・ジャクソン氏は、「2024 年の IT 情勢の評価において、GenAI が明確なトレンドとして浮上し、当社の焦点となっています」と述べています。 2024 年のテクノロジートレンド 報告。

「このテクノロジーは、重要な機会と課題をもたらします。 CIO と IT リーダーにとっての重要な問題は、これらの機会を活用するにはどの機能を強化する必要があるのか、また、付随する企業リスクを効果的に回避するにはどの取り組みを優先する必要があるのかということです。」

同氏はさらに、今年のGenAIは「経営幹部のオフィスで、対処すべき要求を吹聴している象のようだ」と付け加えた。 内部構築の取り組みを通じても、ベンダーの新しい機能を通じても、CIO と IT リーダーは生成 AI に取り組む必要があります。 このテクノロジーは、顧客やビジネス関係者の期待を高める次の波です。」