HW、SW、AI を結集して AI 家電の信頼性を向上 — EVP Miyoung Yuo がサムスンの信頼性へのアプローチについて語る – Samsung Global Newsroom

家電製品は長く使えば使うほど価値と信頼が生まれます。特に、ユーザーの日常生活に密接に統合されている人工知能 (AI) などの高度なテクノロジーを活用した製品の場合、信頼性がユーザー エクスペリエンスの中核要素になります。このため、サムスンはハードウェア (HW) とソフトウェア (SW) に加え、AI テクノロジーに基づくイノベーションを通じて家電製品の信頼性を強化しています。

サムスンの品質と信頼性は、世界中のメディアによってますます認識されています。英国では、独立系レビュー機関「Trusted Reviews」が Samsung シリーズ 9 特注 AI 洗濯機を選択しました。¹ Trusted Reviews Awards 2025 で「ベスト洗濯機」に選ばれ、その洗浄性能とスマートな機能が強調されました。この出版物では、Bespoke AI Jet Ultra についてもレビューし、吸引力の大幅な向上と優れたバッテリー寿命について言及しています。

グローバルな「Why Samsung」キャンペーンの第 3 回目で、Samsung Newsroom は、Samsung Electronics の執行副社長兼 DA Business グローバル CS チーム長の Miyoung Yu 氏に、同社がどのように品質、革新性、信頼性を向上させて顧客エクスペリエンスを向上させているか、そして Samsung が次にどこへ向かうのかについて話を聞きました。

SWの7年間アップグレードとコアコンポーネントの耐久性の強化

Q1.サムスンは家電製品に対するユーザーの信頼を強化するためにどのような取り組みを行っていますか?

家電製品は長期間使用するものであるため、購入後も安全・安心であることが重要です。これは、製品設計では、家電製品の今日の使用方法だけでなく、ユーザーのライフスタイルが将来どのように進化するかも考慮する必要があることを意味します。

サムスンは、ソフトウェア、ハードウェア、高度な AI テクノロジーを活用して、AI アプライアンスの品質と信頼性の向上に取り組んでいます。まず、Samsung はスマート家電向けのソフトウェア アップグレードを提供し、時間の経過とともに進化し続けることができるようにします。² また、家電リモート管理 (HRM) を通じて、お客様が家電製品をより確実に、より長く使用できるよう支援しています。³ サービス。

ハードウェア面では、半世紀にわたって蓄積してきた製造ノウハウと徹底した検証体制により、「家電の心臓部」であるコンプレッサーやモーターの耐久性と競争力を継続的に向上させています。また、世界中の極限環境でも安定したパフォーマンスを保証するために、長期にわたる高強度の信頼性テストも実施しています。

ごく最近、サムスンは AI 機能を組み込むことで製品の品質と信頼性をさらに強化しました。たとえば、デジタル インバーター コンプレッサーに AI を使用して、最適な冷却を実現しながらエネルギーを節約します。さらに AI を HRM サービスに適用して、異常な動作の兆候を早期に検出し、ユーザーに積極的に通知します。

AI とソフトウェアを通じてアプライアンスのパフォーマンスとセキュリティの両方をアップグレード

Q2.信頼性を向上させるためのサムスンの家電製品のソフトウェア更新ポリシーは何ですか?

Samsung AI アプライアンスは、リアルタイムの機能アップグレードを受信し、ソフトウェアの革新を通じて特定の問題をリモートで解決できる高度なデバイスに進化しています。

サムスンは、2024 年以降に発売されるスマート家電製品のソフトウェア アップグレードを最長 7 年間サポートします。これにより、ユーザーがすでに所有している家電製品に新しい便利な機能や最新のセキュリティ技術を追加できるようになり、製品は時間の経過とともに進化し続けることができます。

たとえば、Family Hub 冷蔵庫の AI Vision Inside 機能は今年アップグレードされました。 AI Vision Insideは、冷蔵庫に出し入れされる食品をカメラで認識し、製品の画面上に食品リストを作成し、食品管理の利便性を高めます。認識できる生鮮食品は37品目まで増加し、さらに最大50種類の加工食品や包装食品を追加登録・管理できるようになりました。⁴

Q3. SW のアップデート以外に、SW を通じて信頼性を向上させる方法はありますか?

Samsung は、HRM サービスを提供することで、製品の耐久性と信頼性を継続的に向上させています。

Samsung の HRM は、SmartThings に接続されたアプライアンスからデータをリアルタイムで収集および分析するシステムです。分析結果に基づいて、アドバイザーは製品のステータスを評価し、顧客に最適なアクションを案内したり、設定をリモートで調整して問題を解決したりできます。これにより、ユーザーは問題を詳細に説明することなく専門的なケアを受けることができ、場合によってはサービス エンジニアの訪問を必要とせずに問題を迅速に解決できるため、時間と修理コストの両方を節約できます。⁵

たとえば、洗濯機が柔軟剤を投入しない場合、コンサルタントは遠隔から洗剤ボックスのモードを調整できます。冷蔵庫の在庫が過剰で十分に冷えないと感じた場合、コンサルタントはリモートからユーザーが利用できる最低温度よりも低い温度を設定できます。

サムスンは、潜在的な問題の早期兆候を積極的に検出し、ユーザーに事前に通知する AI テクノロジーを組み込むことで、HRM サービスを進化させ続けています。例えば、洗濯室や屋外の温度などを分析することで、洗濯機や乾燥機の霜の危険性を予測し、スマートフォンのアラートで事前にユーザーに通知することができます。また、エアコンや冷蔵庫の冷媒レベルの低下を早期に検出できるため、問題が重大な故障に発展するのを防ぐことができます。⁶

一方、Samsung Electronics Canada は、顧客に信頼できるサービスを提供し、新たな業界標準を確立した HRM プロジェクトが評価され、11 月に IDC が発表した 2025 CIO Awards Canada で優秀賞を受賞しました。 CIO アワードは、IT ソリューションを通じて卓越したイノベーションとビジネス価値を実証した組織を特に表彰します。

今年はこのサービスを大幅に拡大し、約120カ国の17言語に対応する予定です。

AI アプライアンスの核心: AI によるコア コンポーネントの革新

Q4.ハードウェアの観点から見ると、Samsung のアプライアンスの品質の違いは何ですか?

サムスンは現在、AI アプライアンスの機能を基盤として、ハードウェアの信頼性の限界を押し上げることで、コア コンポーネントの競争力を強化することに専念しています。

コンプレッサーとモーターは製品の性能や耐久性に直結するため、「家電の心臓部」とも呼ばれています。サムスンは 1976 年以来、50 年近くにわたりコンプレッサーを製造し、技術と耐久性の両方を継続的に進歩させてきました。現在、同社の第 8 世代コンプレッサーには、髪の毛の太さの 10 分の 1 (5 μm=0.005 mm) の公差を実現する超精密加工、摩擦低減技術、高剛性コーティングなど、エネルギー効率と信頼性を直接的に高める革新的な技術が組み込まれています。洗濯機用⁷ サムスンはモーターに 3D 高速バランシング技術を適用し、毎秒 270 回転に達するスピンサイクルでも安定した動作を保証します。これにより、振動と騒音が大幅に軽減されます。

東南アジアや中東の高温多湿から極地の極寒と大雪に至るまで、さまざまな環境でシームレスなパフォーマンスを保証するために、同社はコアコンポーネントに対して厳格なストレステストを実施しています。冷蔵庫のコンプレッサーは、コアコンポーネントの信頼性を確保するために、85°C で 1,500 時間、100°C で 500 時間の連続運転を含む、専用のテストスペースで広範なテストが行われます。

さらに、これらのコアコンポーネントの性能と信頼性をさらに強化するためにAIが適用されています。サムスンのコンプレッサーは、デジタル インバーターから AI デジタル インバーター コンプレッサーに進化しました。AI を使用してコンプレッサーの内部モーターの動作を調整し、エネルギーの節約と耐久性の向上に貢献します。

Q5.今後、サムスンはどのようにして家電製品の信頼性をさらに強化していくのでしょうか？

今後も、ソフトウェア、ハードウェア、AIの3本柱を強化し、家電製品の信頼性を高めていきます。私たちの最終的な目標は、より信頼できるアプライアンスの革新を継続しながら、購入から長期使用に至る製品ライフサイクル全体を通じて優れたユーザー エクスペリエンスを提供することです。

ソフトウェア面では、AIと組み合わせることで機能の利便性や精度を向上させています。例えば、HRMサービスでは、製品の状態やエラー履歴をAIで分析することで、より精度の高い製品診断やユーザーサポートを可能にする機能を進化させています。最終的には、AI を活用して、家電製品の使用とケアのパラダイムを修理から予防に変革し、それによって信頼性を強化することを目指しています。

ハードウェア面では、コアコンポーネントを中心としたイノベーションを加速しています。当社はコンプレッサーを固定速度設計 (動作速度が一定に保たれる) からデジタル インバーター技術に急速に移行し、エネルギー効率と安定性を大幅に向上させました。サムスンは、通常の状況では AI デジタル インバーター コンプレッサーを使用し、集中的な冷却が必要な場合にはペルチェ冷却ユニットを追加で動作させる AI ハイブリッド冷却によってさらなる変革を推進しました。

サムスンは、AI主導のコアコンポーネントテクノロジーを継続的に進歩させ、ソフトウェアのアップグレードを継続的に提供することで、「時間が経っても信頼性を維持するアプライアンス」を提供するための努力を継続する予定です。