科学＆テクノロジー

Humanizing Digital Portals：CXの期待の時代にセルフサービスを変革する

顧客は、サポートポータルを15分間ナビゲートして、彼らが望んでいなかった場所に正確に到達するためだけに費やしました。コールセンターで保留になります。このすべてのコモンのシナリオは、組織がCXの成功ではなくスケールのためにデジタルセルフサービスにアプローチする方法の主な欠陥を明らかにしています。残念ながら、顧客ポータルは、より高価なリソースを介して連絡を排除するために主に設計されていることがよくあります。サポートをスケーリングするためだけに設計された場合、彼らはCXマークを満たすことができません。最高のポータルは、顧客の旅を理解し、欲求不満が始まる前にニーズを予測することにより、デジタルエクスペリエンスを人間化します。このセッションでは、ポータルを必要な悪から好ましいチャネルに変換する顧客中心のデザイン原則のバランスをとる重要なニーズを検証します。 Phllis Drucker（インフルエンサー、EZ2BGR8サービス管理）に参加して、運用上のメリットを提供しながら顧客を最優先にする革新的なポータル設計を通じて優れたCX結果を達成する方法を探ります。主要な持ち帰り： - 典型的なポータルが該当し、それらを回避する方法を特定する一般的な落とし穴 - カスタマージャーニーマッピングテクニックを適用して直感的で感情的にインテリジェントなデジタルエクスペリエンスを作成する - 新しいポータルエクスペリエンスを設計および革新するための実用的なロードマップを実装します - ポータルを超えてコールを超えた排水メトリックの真のROIを測定します - 人間のタッチポイントとのバランス #Humanizing #Digital #PortalsCXの期待の時代にセルフサービスを変革する