FTC、サブスクリプションの終了を簡素化するために「クリックしてキャンセル」ルールを採用

連邦取引委員会は、サブスクリプションサービスを欺瞞的にマーケティングおよび販売する企業の取り締まりを継続し、 ルールを採用する 水曜日には企業に対し、消費者がジムの会員権やストリーミングビデオサービス、その他のサブスクリプションを開始時と同じように簡単にキャンセルできるようにするよう求めた。

この規則は、消費者がサービスを停止する措置を講じない限り、サービスを自動的に開始、更新、または拡張する「ネガティブ オプション」オファーに対する FTC の制限を拡大するものです。例としては、有料サブスクリプションに自動的に変換される無料トライアルや、自動的に無限に更新される 1 年契約などがあります。

長い間検討が続けられてきた – 委員会は2019年にこの問題の調査を開始した – FTCの規則は、 カリフォルニア州の「クリックしてキャンセル」措置 ギャビン・ニューサム知事が先月署名した。主な要件は、サブスクリプション サービスでは、オンラインで見つけやすいリンクや電話 1 回など、サインアップしたときと同じように簡単にキャンセルできることです。

この規則はまた、企業が誰かをサブスクリプションにサインアップする前に明示的な同意を取得することを義務付け、重要な情報を差し控えたり、販売しているサービスについて嘘をついたりすることを禁じ、顧客の支払いを回収する前に条件を「明確かつ目立つように」開示することを義務付けている。情報。

多くの企業や製品ラインが、1回限りの支払いから定期的な月額料金に移行するにつれて、不要になったサブスクリプションから抜け出すためにはクリアしなければならないハードルを嘆く消費者も増えています。 FTCは受け取ったと述べた 1 日あたり 70 件近くの苦情 今年の定期購読とネガティブオプションに関する消費者からの平均件数は、2021 年の 1 日あたり 42 件から増加しました。

新しい規則を支持する擁護団体グラウンドワーク・コラボレーティブのリンジー・オーエンズ氏は電子メールで、問題の例には「オンラインで申し込んだサブスクリプションを数秒でキャンセルしようとして保留したり、車で病院まで行かなければならないことなどが挙げられる」と述べた。ウェブサイトからアカウントの他のすべての部分にアクセスできる場合、ジムはサブスクリプションをキャンセルします。 [and] 登録を維持するために設計された、望ましくない、しばしば誤解を招く「取引」をナビゲートしなければなりません。」

彼女はさらに、「デジタル経済のおかげで、購入、サインアップ、登録が簡単になりました。現在、FTCは、企業が人々を自動支払いに留めるために長年欺瞞的に展開してきたトリック、罠、余分な時間、障害を排除し、消費者は登録時と同じようにシームレスにサブスクリプションをキャンセルできなければならないという規則を制定した。」

パブリック・インタレスト・リサーチ・グループの消費者監視ディレクター、テレサ・マレー氏は声明の中で、多くのサブスクリプションサービスや会員制サービスを「ホテル・カリフォルニアへの訪問、つまり『いつでもチェックアウトできるが、決して離れることはできない』」に例えた。彼女は「もう帰ってもいいよ」と言いました。

また、多くの消費者は、サービスをキャンセルしようとした結果、「クリックを何度もクリックしなければならない終わりのない電話ツリーやオンライン迷路」に遭遇し、結局最初の状態に戻ってしまうことについて不満を述べていました。 FTCの新たな制限と要件により、「消費者はプロバイダーを切り替えたり、別のニュースサービスを読んだり、別のペットフードを購入したり、まったく購入したりする自由が得られる」と彼女は述べた。

この規則により委員会は党派の対立に沿って分裂し、民主党から任命された3名が賛成、共和党から2名が反対となった。彼女の中で 反対声明メリッサ・ホリオーク委員は、この規則は当局の法的権限を超えているだけでなく、「誠実な企業や消費者が価値があると考えるネガティブなオプション機能を企業が避けるよう奨励する」ものであると述べた。同規則は法的な異議申し立てに耐えられないと予測し、同委員会のリナ・カーン委員長が民主党大統領候補のカマラ・ハリス副大統領を支援するために選挙前に規則の最終決定を急いでいると非難した。

裁判所が介入しない限り、新たな連邦規則は約６カ月以内に発効する。新しい州法 (議会法案 2863) 数か月後に開始され、2025 年 7 月 1 日以降に署名または更新されたサブスクリプション契約に適用されます。

州法を後援したカリフォルニア消費者連盟のロバート・ヘレル氏は、FTCの規則を歓迎したが、AB 2863はさらに前進していると指摘した。特に同氏は電子メールの中で、FTCが当初提案したが最終規則からは除外された2つの要件が含まれていると述べた。それは、定期購入が毎年自動更新される前に消費者がリマインダーを受け取ること、および定期購入者は複数の割引オファーを通過することなくキャンセルできることである。更新するよう説得するその他の試み。

ヘレル氏によると、FTCの新規則が連邦判事によって命令されたり、議会によって阻止されたりした場合には、カリフォルニア州の消費者にも州法が引き続き適用されるという。