Expediaは忠誠心を経済的レバレッジに変えます

関税 多くのトップにいます 人々の 心、 インフレーション 揮発性です 消費者 目が肥えています について 彼らがどこでお金を使うのか。

収益の呼び出し中の航空会社の幹部からの解説は、全体的に注意を喚起しました。

ただし、の場合 デルタ航空、忠誠心と旅行の報酬 収益 直近の四半期に11％増加しました。消費者は雇用されており、賃金が高まっており、稼ぐ能力と ポイントを引き換えます のために 旅行 は 重要。

人々はまだ旅行するつもりです、 アルフォンソパレデス、プライベートラベルソリューションの社長 Expedia Group、税関カレンウェブスター、しかし彼ら 好みのカードを使用し、航空会社、ホテル、その他のプロバイダーと一緒にお金を使うので、ポイントを獲得することを期待してください。

「w鶏 あなたは これで 経済 お金を節約しようとしている、 あなたは 誰があなたにもっと多くのポイントを与え、誰があなたが稼ぐことを可能にし、誰があなたを同時に燃やすことを可能にするかについての詳細をもっと見るつもりです…物事は再び良くなり、私たちはただ楽観的である必要があります、」 パレデスは言った。

ホワイトラベルソリューションの成長

パレデス ‘ ユニット、 それはそうです の一部 Expedia’s B2Bビジネスは、60,000を超えるパートナー企業と協力しています から 銀行や旅行代理店への航空会社 に Expediaの提供物を独自の消費者向け業務に統合します。 B2B、ちなみに、その中にいます Expedia’s 最も急成長している事業、昨年の収益の面で2桁の割合が増加しました。

銀行と小売業者の旅行中心のロイヤルティプログラムがサイトの最もクリックされた機能であるため、この成長はもたらされました、とParedesは言いました。

「e顧客の5パーセントは、ショッピングエクスペリエンスのさまざまなパス中に、償還または報酬とそれらのポイントを使用することを検討しています。」 彼は言った。

ただし、旅行エコシステムは複雑であり、銀行は旅行関連の報酬プログラムの専門家ではありません。 あります a テクノロジー 痛みの時点 それが来ます ポイントとマイルの在庫、供給、保守と同期します。

パーソナライズされた相互作用

「we’e ここで、パートナーに同じ経験とテクノロジーを提供して、旅行者に同じことをすることができます。」 パーソナライズされた推奨事項とロイヤルティオファーの提供、彼は言った。

同社には70テラバイトのデータがあります 手元に、およびそのプライベートラベルソリューションは、毎日170億個のAPIコールを受けます。

「andそのデータを使用して、パートナーが何ができるか、彼らが見つけることができる需要のポケット、および特定の目的地に焦点を当てるべきマーケティングの傾向についてパートナーに知らせることができるようにします。」 彼は言った。 「…だった パートナーが共有するガイダンスとデータを提供します 彼らの 旅行者。」

彼は例を提供しました Expedia’s プライベートラベルソリューションは、国または地域の銀行の80％と連携して、忠誠心と報酬プログラムを作成することができます。 消費者の 好み。ある銀行は、カードを使用してフライトを予約する消費者に報いることを検討するかもしれません。別の人は、ホテルやアクティビティをより目に見えることを強調するかもしれません。

「私t’s 決めるために彼らから、」 パレデスは言った。

Expediaプラットフォーム全体の連続体は、消費者がアパートを予約できるようにすることです 柳、ポイントを獲得し、それらを引き換えます ポイント 後でホテルで。その幅広いアクティビティは、Expediaプラットフォームを越えて流れるデータも高め、ホワイトラベル操作を微調整するのに役立ちます。

「wEこのビジネスを持っています ‘サイクル‘ 需要と供給の、そして そうです 私たちの価値提案についてどのように詳しく説明するか、」 彼は言った。

その価値提案により、Expedia Partnersはエンドユーザーと対話することができます さまざまな 言語、 を通して 人工知能 コンシェルジュ、チャットボットなど サービスの層。 彼は自分の経験を語り、トロントでの会議に向かっている間にカフリンクスを忘れていたので、エクスペディアのサイトを通してチャットが彼を促しました ホテルの コンシェルジュは、時間のニックにカフリンクスのペアを提供する – このレベルのサービスがパレデスをその特定のホテルの繰り返し顧客に変えることを事実上保証する。

「t帽子 パーソナライズ、および そうです なぜAIとテクノロジー [are] すべてのセグメントとパートナーとロイヤルティメンバーを特定するのを支援し、」 彼は言った。 「そして、あなたは彼らのニーズに積極的になることができます。」