「割引は、消費者の購買行動に影響を与える最も強力なツールの 1 つです」と dTest ディレクターの Eduarda Hekšová 氏は述べています。
dTest アナリストは、食品、ドラッグストア、電子機器の分野の 10 の重要な e ショップを監視しました。彼らは、2 週間ごとの定期間隔で 6 か月間、選択した製品の価格と割引の提示方法を監視しました。彼らは合計 840 件の価格記録を分析しました。
割引マークの問題は、追跡されたすべてのレコードの約 4 分の 1 で発生しました。しかし、電子ショップが商品を割引価格で表示すると決めた場合、80% 以上のケースで不正確または誤解を招く情報が表示されました。
dTest によると、法的要件を満たし、透明性があり正しく表示された割引は、リストの 1.55 パーセントにのみ表示されました。
法律はトレーダーに対し、割引の際に過去 30 日間にその商品が提供された最低価格を明記することを義務付けています。このルールは、販売者が割引イベントの直前に人為的に価格を上げ、その後大幅に値下げしたものとして提示する行為を防止することを目的としています。しかし、dTest によると、トレーダーはこの義務を形式的にのみ履行するか、完全に回避することがよくあります。
最も一般的な問題は、いわゆる参照価格の扱いでした。ほとんどの場合、「元の」価格が実際に過去 30 日間の最低価格に相当するかどうかを確認することはできませんでした。
割引額の 4 分の 1 にはこの情報がまったく含まれておらず、その他の場合には、小さな文字で記載されたり、主な価格情報の外に記載されたりするなど、不明瞭または誤解を招く方法で記載されていました。
分析によると、ロイヤルティ プログラムや割引コードを通じて提供される割引の場合にも重大な欠陥が見られました。これらのオファーは幅広い顧客が利用できることが多いですが、ほとんどの場合、トレーダーは法律に従って最低価格を提示しませんでした。
さらに、場合によっては、普遍的に適用される割引コードを公開しましたが、適用後の価格が参考価格の計算に含まれていなかったことがあります。
不明瞭な値札
このプロジェクトには、dTest の Web サイトやソーシャル ネットワークの訪問者を対象とした消費者調査も含まれていました。回答者の80％以上が、過去30日間の最低価格を掲載する義務について知っていたと回答した。ただし、購入時にこの情報を積極的に利用しているのはそのうちの約半数だけです。同時に、回答者の大多数は、値札は混乱を招く、または情報が多すぎると考えています。
「価格情報が理解可能で、真実で、検証可能であることがなおさら重要です。残念ながら、現実はこれに対応していないことが多いことが、我々の調査結果で示されています」とヘクショバ氏は付け加えた。
検出された欠陥は全体的な性質のものであり、個々のトレーダーによる単独のエラーではありません。そのため同団体は、法の遵守をより厳格に監督し、罰金の額がトレーダーの売上高や度重なる規則違反をより考慮するよう制裁方針を変更することを推奨している。チェコ貿易検査は売り手の行動を監督します。
透明性を高めるためのツールの 1 つとして、dTest は、たとえば過去 90 日間など、より長期間にわたる製品価格の推移の概要を公表する義務を提案しています。しかし、現在、政治家の計画には法改正は盛り込まれていない。
人為的に問題を膨らませたものだと協会は主張
dTest の結論には、チェコの電子ショップを代表する電子商取引協会が異議を唱えています。
同協会の事務局長、ヤン・ヴェティシュカ氏は、「販売者は、たとえ記録し文書化できたとしても、完全な価格展開をウェブサイト上で公開する義務はない」と述べた。同氏によると、重要なことは、顧客が完全な価格履歴を利用できるかどうかではなく、監視期間内の最低価格から割引が実際に計算されたかどうかだという。
同時に、協会は、電子ショップが価格展開をより長期間、たとえば90日間公表しなければならないというdTestの勧告を拒否した。 「このような提案は、電子ショップのみを対象としたものであれば、合理的な予想を完全に超えており、さらには差別的であると考えています」とヴェティシュカ氏は述べた。
同協会によると、チェコのオンライン ストアは通常、割引を提示する際に正しく処理されており、同協会はこの分野で長年にわたってオンライン ストアを教育し、管理しているという。 「dTestが報告したような大規模なエラーがeショップにあるとは思いません。私たちの意見では、チェコとヨーロッパの法律を完全に無視する第三国の国境を越えたマーケットプレイスの方がはるかに大きな問題です」とヴェティシュカ氏は付け加えた。
Notino の Alexandra Išuninova 氏によると、基準価格の遵守は問題ありません。 「また、顧客が申し込み条件について常に明確でわかりやすい情報を得ることができるよう、ロイヤルティ プログラムと割引コードも使用しています。」
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2025-12-20 09:33:00