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2024-12-06 16:46:00
カリフォルニア州ウォルナットクリークの建物にあるコメリカ銀行の看板、2023年3月30日。
スミスコレクション/ガド |アーカイブ写真 |ゲッティイメージズ
消費者金融保護局 苦情を申し立てた 金曜日対 コメリカ銀行、プリペイドデビットカードを使用する連邦福利厚生プログラムの管理を怠ったとして地方銀行を非難した。
訴状では、コメリカ銀行がダイレクト・エクスプレス・プリペイド・デビット・カード・プログラムを通じて連邦政府の給付金を提供している間に、2,400万件を超える顧客サービスへの電話を「意図的に終了」し、100万人以上のカード所有者に未払いのATM手数料を請求し、詐欺の苦情を不適切に処理したと主張している。
CFPBのロヒット・チョプラ所長は、「コメリカ社は何百万もの通話を意図的に切断し、不法なジャンク料金を徴収することで、固定収入で生活するアメリカ国民を犠牲にして収益を押し上げた」と述べた。
Direct Express プログラムは、社会保障およびその他の連邦プログラムの受益者が食料品やガソリンなどの費用の支払いに使用できるプリペイド カードです。コメリカは2008年から財務省と契約し、このプログラムを管理し、プリペイドカードを使用する数百万人のアメリカ人（その多くは障害者や高齢者で銀行を持たない）に対する顧客サービスを担当している。
一方、 ダイレクトエクスプレスウェブサイト 24時間年中無休の顧客サービスを宣伝しているが、CFPBは「人々がアカウントに問題を抱えたとき、助けてくれる人に相談することができないことがよくあった」と主張している。
コアメリカ 以前に苦情を申し立てた 11月8日にはCFPBに対して、同局がこの事件の処理において行き過ぎがあり、「ダイレクト・エクスプレス・プログラムの金融代理人として、コメリカ社が一般に連邦政府の監督と認識または承認を得て行動したことを認めていない」と主張した。 」と訴状には書かれている。
コメリカのメディア担当副社長、ルイ・モラ氏は「CFPBの調査を通じて、私たちはこのプログラムの独特な性質と、財政局の監督のもとで運営されているという事実を説明するため、情報やデータを共有することで協力してきた」と述べた。 「この重要な背景を提供するために私たちが誠意を持って努力したにもかかわらず、CFPBは一貫して私たちの主張と文書を無視してきました。」
「当社は、ダイレクト・エクスプレス・プログラムの金融代理店としての実績を今後も精力的に守り、カード会員へのサービスに今後も尽力していく」とモーラ氏は続けた。
CFPBは過去にも2022年を含め、給付金の不正処理を理由に銀行に対して措置を講じている。 局が罰金を科したとき バンク・オブ・アメリカは、2020年と2021年に州の失業手当を不正に処理したとして1億ドル。通貨監督庁も別の命令で同銀行に1億2500万ドルの罰金を科した。
— NBC ニュースの Steve Kopack がこのレポートに寄稿しました
#CFPB連邦給付金制度をめぐりコメリカ銀行を提訴