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2024-06-21 16:14:03
自動車小売業で使用される重要なソフトウェアおよびデータサービスのプロバイダーに対するサイバー攻撃の結果、米国とカナダ全土の何千もの自動車ディーラーが業務の混乱に苦しんでいる。
プロバイダーのCDKグローバルは、水曜日に2回の攻撃の標的となり、顧客データの損失を防ぎ、テストやその他の措置でサービスを回復するためにシステムをシャットダウンしたと述べた。
「当社は影響を評価しており、顧客に定期的に最新情報を提供しています」とCDKグローバルは声明で述べた。「当社は、できるだけ早くサービスを再開し、ディーラーが通常通りの業務に戻れるよう、引き続き全力を尽くします。」
CDK は 15,000 を超える小売店にサービスを提供しています。同社のディーラー管理システムは顧客記録を保存し、自動車やトラックの販売とサービスに関連する書類やデータの多くを自動化します。
ディーラーらは、停電により売り上げが鈍化し、顧客や銀行、州の自動車当局に提出しなければならない所有権証明書、契約書、リース契約書、登録カードなどの書類を作成するための代替手段を探さざるを得なくなったと述べた。
「確かに迷惑だ」とニューヨーク市クイーンズ区のパラゴン・ホンダのゼネラルマネージャー兼副社長、ブライアン・ベンストック氏は言う。「だが、当社は営業を続けている。車を販売し続けている」
同氏によると、同フランチャイズには顧客データを取得するための別のシステムがあるという。「契約書を作成することもできます。顧客にとっては非常にスムーズです」
この混乱は、ディーラーにとって、通常は新車販売が忙しい月末の2週末を控えている重要な時期に起きた。多くのディーラーは、独立記念日セールやその他の夏の販促活動の準備もしている。
ディーラーらは、場合によっては契約書を手書きに戻したり、顧客に車両の引き渡しを数日待つよう求めたりしていると述べた。
顧客は数時間以内に車が戻ってくることを期待することが多いため、車両の整備や修理の余裕は少なくなりますが、ほとんどの場合、顧客データにアクセスできないことで技術者が修理作業を行うことができなくなることはありません。
#CDKのグローバルサイバー攻撃により米国とカナダの自動車販売が混乱