CarMax が Microsoft AI ソリューションを使用してイノベーションを組織し、規模を拡大した方法

生成 AI の導入が業界全体に広がる中、Microsoft の顧客がこの画期的なテクノロジをどのように適用して独自のビジネス課題に取り組んでいるのかを見るのは興味深いことでした。

CarMax の最高情報技術責任者である Shamim Mohammad 氏に、Pivotal ポッドキャストで同社のデータと AI へのアプローチについて話しました。

CarMax は AI を応用しました 顧客と従業員の両方のエクスペリエンスを向上させるため。 たとえば、機械学習を使用して、各車に最適な画像、レビュー、詳細を提供しています。 同社は、顧客が何をしようとしているかを理解し、ターゲットを絞った自動車コンテンツを提供できるレコメンデーション エンジンなど、そのプロセスを最適化するための特許取得済みのテクノロジーを構築しました。

顧客が車を検討する際、AI は複数のデータセットから車に関する情報を集約し、買い物客にとって理解しやすい概要に変えることにも役立ちます。 ChatGPT がバックグラウンドでこれらの概要の草稿を作成することで、CarMax の従業員がより価値の高いプロジェクトに取り組む時間を確保できます。

CarMax は、 Microsoft Azure OpenAI サービスそして、AI の拡張における成功は、社内全体でイノベーションを推進するために自社をどのように組織したかに大きく関係しています。 シャミムとの会話のハイライトをいくつか紹介します。

部門横断的なイノベーションチームの設立

CarMax は、デジタル スタートアップのように自らを設立し、機能横断型の小規模なイノベーション チームを多数設立しました。 各チームは、定義された一連のビジネス課題に取り組むことに重点を置き、エンジニアリング、マーケティング、運用の人材を擁しています。 ソリューションを構築してテストするために迅速に行動することが奨励されています。

これらのチームは数週間ごとに、製品ショーケースで進捗状況と結果を発表します。 CarMax の上級リーダーはこれらのプレゼンテーションを見てフィードバックを提供し、どのプロジェクトを拡張するかを決定します。 良いアイデアが効果的であることが証明されると、チームは官僚的な手続きを最小限に抑えてソリューションを本番環境に移行できるようになります。 これにより、迅速な反復と拡張が可能になります。

私たちのチームは良いアイデアを思いついたとき、それを自分たちで最適化して拡張することができ、隔週ベースで進捗状況を発表し、チームとしてどのように進めるか、あるいは進めるかどうかを共同で決定します。 それが今日の CarMax のチームの仕事のやり方であり、これは驚くべきことです。 非常に大きな会社を経営しているのに、まだスタートアップのように機能しているような気がします。

CarMax、最高情報技術責任者、シャミム・モハマド氏

この部門横断的なチーム構造は、リーダーシップの緊密な連携がなければ不可能でした。 シャミム氏が初めて最高情報責任者に就任したとき、彼は最高執行責任者および最高マーケティング責任者と緊密に連携してこれらのチームを組織し、デジタルファーストになることができました。 そのコラボレーションは今日まで発展しています。

強力な AI ガバナンスの実装

CarMax は、そのイノベーションをサポートする AI ガバナンスの強力なモデルを作成しました。 同社は、トップの技術リーダーに加え、法務、運用、財務、マーケティングのリーダーを含む AI センター オブ エクセレンスを設立しました。

このセンターの主な役割は、AI を使用したあらゆるイノベーションが、透明性と誠実さという会社の中核的価値観との一貫性を確保することです。 AI のパワーとリスクについて CarMax チームを教育することに重点を置き、責任を持って AI を使用する方法に関するガイドラインを提供し、チームがアイデアやプロジェクトを評価するのに役立つツールを提供します。

AI Center of Excellence の取り組みにより、CarMax 内に責任あるイノベーションの文化が生まれ、チームが安心して AI を実験できるようになりました。

それは、従業員が実験して学ぶことができる文化を作り出すことから始まります。 そしてそれは強力なデータ基盤によって支えられています。 なぜなら、データを扱うことが苦手な企業は、AI を扱うことも得意ではないからです。

CarMax、最高情報技術責任者、シャミム・モハマド氏

AI の基礎となるデータ資産の構築

CarMax は、自社が求める変革はデータ資産を整理することに大きく依存していることを認識していました。 同社は 5 年前から、クラウド上にクリーンで整理されたデータ資産を構築するための投資を行ってきました。 これにより、AI の力と、膨大な量の自動車データと顧客データを組み合わせることが可能になりました。

データを次の場所に移動することから始まりました。 マイクロソフトアジュール。 データをスケーラブルにし、更新し、常に更新できるようにするために機能しました。 また、強力なデータ ガバナンス ポリシーを適用して、セキュリティとプライバシーを確保しました。

現在、そのデータはチームが使用できるようになりました。 初期のデータ資産への投資により、同社は AI イノベーションを驚異的なペースで推進できるようになりました。

当社のチームはデータと AI を活用して、優れた顧客エクスペリエンスを創出し、競争力のある差別化を推進し、従業員の生活を改善してきました。

CarMax、最高情報技術責任者、シャミム・モハマド氏

AI イノベーションについて詳しくは、Pivotal ポッドキャストをご覧ください。

CarMax は、組織が AI イノベーションの準備を整えるために根本的な変更を加えた場合に何が達成できるかを示す刺激的な例です。

達成可能な目標を明確に定義し、実験と拡張のための環境をチームに提供し、強力な AI とデータ ガバナンスを導入することで、次のことが可能になりました。 AI イノベーションの波を引き起こし、ビジネスを完全に変革する。 CarMax の歩みは、AI で成功したいと考えている組織に重要な教訓を提供します。

CarMax のアプローチについて詳しく知りたい場合は、 エピソードに耳を傾ける Pivotal ポッドキャストで。