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2024-07-22 06:30:00
BTは、14,000件の緊急通話に影響を及ぼし「容認できないリスク」をもたらしたネットワーク障害により、1,750万ポンドの罰金を科せられた。
通信規制当局オブコムは、この罰金は昨年6月25日日曜日のネットワーク障害に関連していると述べた。
混乱は10時間以上続いた。
緊急サービスでは、通信障害中に999緊急通報および112サービスを利用した一般市民に重大な危害が及んだという証拠は見つからなかったが、BTの状況処理には多くの失敗があったと同委員会は判断した。
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「BTはこの種の事故が発生したときに十分な警報システムを備えておらず、また、こうした事故の重大性、影響、考えられる原因を速やかに評価したり、被害を緩和する措置を特定したりするための適切な手順も備えていなかったことがわかった」とオブコムは述べた。
「また、BT の災害復旧プラットフォームには、当然予想されるレベルの需要に対応するには容量と機能が不十分であることも判明しました。
「この事件により、テキストリレー通話も中断され、聴覚や発話に障害のある人は友人、家族、企業、サービスなどへの通話が一切できなくなりました。これにより、聴覚や発話に障害のあるユーザーは、被害を受けるリスクが高まりました。」
オブコムの報告書によると、BTの緊急通報処理システムは当初、サーバー上のファイルの「設定エラー」によって中断されたという。
同社は自社のネットワークを介して999番と112番の通話を接続している。写真：BT
監視機関によると、災害復旧プラットフォームへの切り替えは人為的ミスにより遅れたという。
同社は、バックアップシステムが需要を満たすのに苦労していると付け加えた。
オフコムの執行責任者スザンヌ・ケーター氏は、「緊急サービスに連絡できるかどうかは生死を分ける可能性があるので、ネットワークに何らかの障害が発生した場合には、プロバイダーは迅速かつ効果的に対応する準備を整えていなければならない」と述べた。
「今回のケースでは、BTは責任をまったく果たせず、このような大規模な停電に対処する準備が不十分だったため、顧客を容認できないリスクにさらしてしまった。」
「本日の罰金は、すべての企業に広範な警告を発するものだ。ネットワークの混乱に対処する適切な準備が整っていない場合、消費者に代わって厳しい責任を問うことになる」
オブコムは、BT社がこの事件を自ら報告し、全面的に協力したと述べた。
同社は特定された問題を解決するための措置を講じたと付け加えた。
#BT999番通報のネットワーク障害で1750万ポンドの罰金 #ビジネスニュース