B2B 決済を最適化するための 4 つのパーソナライゼーションのヒント

今日の厳しい事業環境において、リピートビジネスはこれまで以上に価値が高まっています。

そして、 ニュース 月曜日（6月17日） 40海 人工知能（AI）を搭載し、請求書データを単一のダッシュボードに一元管理するグローバル売掛金（AR）プラットフォームを立ち上げ、個々の購入者のニーズに合わせて取引体験をパーソナライズすることでリピートビジネスを獲得することが最優先事項となっています。 商業プレーヤー。

なぜなら、B2B (ビジネス ツー ビジネス) 企業では、資本が手作業のプロセスやバイヤーとサプライヤー間の請求書の調整に閉じ込められることが多く、より合理化され、デジタル化され、自動化されたエクスペリエンスを提供することが、従来の競合他社の中で目立つ方法になる可能性があるからです。

結局のところ、B2B バイヤーは簡素化された購入体験を求めており、それを見つけています。彼らは、単に請求体験を向上させる以上のことをするサプライヤーに忠実です。

カスタマイズされた請求書と支払いオプションを採用し、顧客の支払い履歴と設定を注文から支払いまでのサイクルに統合し、クライアント固有のポータルとダッシュボードを開発し、専用のハイタッチサポートチームを提供することは、B2B企業が トランザクションを最適化し、より優れた B2B 関係を構築します。

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パーソナライズされたB2B決済のメリット

それを考慮すると 最大40％ B2B決済 支払いは依然として紙の小切手で行われ、企業の 5 社中 4 社 (81%) が依然として紙のチャネルを通じて他の企業に支払いを行っていることから、B2B 企業は支払いの近代化によってもたらされるパーソナライゼーションとシームレスさから最も恩恵を受ける可能性があります。

そのため、何十年もほとんど変化のない従来のB2B決済が摩擦や遅延を引き起こしており、より優れたB2B 支払い 生涯にわたる関係を築くには、まず経験から始めるのが最善です。

そして より良いB2B 支払い 経験には、AR と AP (買掛金) プログラムの両方を含む、取引の両側が含まれます。

「決済、特に数百、数千の取引を取り扱う大規模なB2B決済には多くの混乱が伴います。 請求書 何百もの関連項目の詳細が記載されています」 支払いソリューションの強化 創設者兼CEO ディーン・M・リーヴィット 先月PYMNTSに語った。「APとARの両方の大手企業は、これらのプロセスを自動化し、デジタル化する方法を探しています。 そして コストも削減します。」

PYMNTSインテリジェンスが10以上の業界にわたる60人のCFOから得たデータを基に調査したところ、多くの大企業が 合理化されていない APサイクルを乱し、多くのツールに依存しすぎている。 60% 少なくとも 5 つの異なる AP システムを使用している大企業の割合。

「サプライヤー 顧客との取引方法にはさまざまなバリエーションがあり、完全に統合され、自動化され、デジタル化されたものから、郵送による請求書や紙の小切手などを必要とする小規模またはそれほど洗練されていない顧客まで、あらゆるレベルの洗練度に対応することが、ほとんどフルタイムの仕事になっています。」 中心点 最高経営責任者（CEO） マット・クラーク 昨年の夏、PYMNTSに語った。

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パーソナライゼーションはバイヤーとサプライヤーの関係を促進できる

さまざまなクライアントの特定のニーズに対応する、新しいものも含めたさまざまな支払い条件と B2B 支払いオプションを提供し、データ分析を使用して各クライアントの支払いパターンと好みを理解することで、B2B 企業は将来の支払いを予測し、カスタマイズされた推奨事項を提供できるようになります。

「柔軟性がなく、これらのことを受け入れる意欲のないサプライヤーは、 新しい支払い方法 企業はビジネスを失うことになる一方、企業を利用しないバイヤーは収益を失い、その結果、企業はその分野で競争力を失うことになる」 コネックスペイ 創設者兼CEO ボブ・カウフマン 3月にPYMNTSに語った。

“我々が考えます バーチャルカード 「本当に転換点にいる」 ポール・クリステンセン、創設者 そして CEOの 過度には、別のインタビューでPYMNTSに語り、仮想カードの使用に関する価値提案が変化するにつれて、大手サプライヤーやより多くの企業が姿勢を軟化させ、B2B決済に仮想カードを受け入れるようになってきたことを強調した。

良い ユーザー体験 また、より収益性と忠実性の高い B2B パートナー ベースを構築するのにも役立ちます。また、企業が取引履歴を表示したり、請求書をダウンロードしたり、支払いを行うことができるクライアント固有のポータルを開発することも、より優れた B2B 支払いエクスペリエンスをサポートする付加価値のあるメリットと利便性を提供する良い方法です。

「ユーザージャーニーの悪さにはもう言い訳の余地はありません。…もし私が 悪い 支払い 経験 特定のレールや支払い方法がある場合は、それを使用しません」 ゲルハルト・ウェストハイゼン最高技術責任者 エンターセクトとPYMNTSは語った。

そしてもちろん、優れたカスタマー サービス プログラムに代わるものはありません。クライアントの業界やビジネス モデルに合わせたカスタマー サポートを提供することで、B2B 企業はクライアントの業務や課題を深く理解し、支払い関連のあらゆる問題を迅速かつ効率的に解決できます。

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