テキサス州の AT&T の顧客は、従量課金制のデータ料金のせいで 11 月に 6,223.60 ドルの無線料金を請求されたと主張しています。
AT&T 顧客が請求する請求書 共有 今週 Reddit で調べたところ、請求額が 5,956.92 ドルも跳ね上がったことがわかりました。犯人は？ 「Data Pay Per Use」の料金で、使用したデータ 1 MB ごとに 2 ドルかかります。請求書のスクリーンショットによると、顧客はその月に約 3GB (3,000MB) のデータを使用し、6,194 ドルという驚異的な費用がかかったという。
「私は 10 年以上 AT&T に勤務しており、常に無制限プランを利用していたので、これが間違いであることは分かっていました」と顧客は書いています。 「このことが、休暇中に私と私の家族に多大なストレスを引き起こしました。」
この顧客は、そのアカウントで iPhone を含む 4 つの無線電話プランを AT&T で契約しており、ファーストレスポンダー割引を受けており、通常は月々の請求額は約 250 ドルのみであると述べました。投稿へのコメントによると、予期せぬ請求が発生したとき、彼らはT-Mobileへの乗り換えを検討したという。
不具合や人的ミスが原因である可能性があります。この顧客は、AT&T と数日間にわたって問題の解決に努めており、すでに「カスタマー サービスとの電話で 1 時間以上」費やしていると述べた。伝えられるところによると、彼らは電話エージェントやスーパーバイザーのほか、実店舗のスタッフとも話をし、AT&Tの社長室に連絡するよう言われたという。
しかし、大統領府は、 言った この顧客は、最近ワイヤレス サービスを AT&T の FirstNet に移行したため、AT&T ストアで問題を処理できるため、訴訟を解決したと述べています。その後、顧客はその事務所に再度相談したが、解決策を見つけるにはさらに 2 日かかると言われた。
私たちはAT&Tにコメントを求めました。広報担当者は、この問題を調査していると述べたが、高額な請求の理由については明らかにしなかった。この数時間後、顧客は問題が解決したと報告し、AT&T がアカウントに入金したため、高額な請求額が 2 日以内にアカウントから消えるはずだと述べました。
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「AT&Tも私に善意の信用を与えてくれましたが、それはとてもありがたかったです」と男性は書いている。 「素晴らしいサービスを提供し、関与してからすぐに問題を解決した社長室には脱帽です。」
編集者注: この記事は、問題が解決されたことを含めて更新されました。
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