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2024-08-25 00:14:09
ゲッティイメージズ何年もの間、買い物客に自分で食料品をスキャンすることを奨励してきたが、一部のスーパーマーケットは従来のレジに戻ることを検討している。
アズダはレジ係を増員すると発表し、モリソンズはセルフスキャンが「やりすぎ」だったかもしれないと認めた。北部の高級チェーン店ブースはセルフスキャンを完全に廃止した。
セルフサービスレジに関する顧客からの苦情のリストには、恐ろしい「袋詰めエリアに予期せぬ商品があります」というアナウンスも含まれています。
しかし、買い物客の中には、買い物が早くなるなら行列や雑談を省略しても構わないとBBCに語った人もいる。
英国ではセルフスキャンレジの数が過去20年間で約8万台に増加しており、有人レジと無人レジをめぐる議論は続いている。
モリソンズの最高経営責任者は、セルフチェックアウトは「少しやりすぎ」だと主張している。セルフチェックアウトは生産性をいくらか向上させるが、「買い物客の中には、特にカートがいっぱいのときにそれを嫌う人もいる」と、モリソンズのラミ・ベイティエ最高経営責任者は述べている。 テレグラフ紙に語った。
同氏は、同社が現在、セルフレジの数を「見直し」ており、一部を撤去して有人レジを導入する計画だと述べた。
彼のコメントは アズダはレジ係員を増やすと約束 セルフサービスのレジでは限界に達したことを認めた後。
さらに進んだ企業もある。イングランド北部に拠点を置く小規模な高級スーパーマーケットチェーンのブースは、 同社は昨年11月にこの技術を完全に廃止した。
ベヴァリー・ヒルブグレーター・マンチェスターのオールダムに住むベバリー・ヒルブさんにとって、セルフスキャンの手続きは新たな厄介事となっている。彼女は特に、利用者のライブ映像を撮影するカメラが一部のレジに設置されていることにうんざりしている。
「動き回っている自分の姿を見るのは嫌だ」と62歳の彼女は言う。「列に並ぶほうがいい」
店舗は万引きを抑止するためにこの技術を活用できるかもしれない。 イングランドとウェールズでの同様の症例は20年ぶりの高水準に達した。 4月に。
ヒルブさんは、食料品の買い物をするときに誰かと話すことは精神衛生上のメリットがあると付け加えた。
「特に一人暮らしなら。天気やニュースなど何でもいいから、おしゃべりをするのがいいんだよ。」
他の人にとっては、セルフチェックアウトは単に煩わしいだけでなく、使いにくいものでもあります。
「私は聴覚障害者なので、商品をスキャンするときのビープ音が聞こえないので、いつも正しくスキャンされないので困ってしまいます」とマンチェスターのアナ・ケニオンさんは言う。
彼女は、機械よりも人間のほうが自分の症状にうまく適応できると語った。ベバリーと同様に、彼女も人間的な触れ合いを大切にしている。
「アルディで、レジ係が自発的に私に手話で話しかけてきて、素敵なやりとりをしたことがあります。そんなちょっとしたつながりの瞬間は素敵です。」
アンナ・ケニオンジュリー・イェーツさんには自閉症の成人した息子が二人おり、セルフチェックアウトによって息子たちはある程度の自立ができたと話す。
「彼らは誰とも交流する必要はなく、出たり入ったり、いなくなったりすることができます」と彼女は言う。「彼らはアイコンタクトをしたり、世間話をしたりする必要もありません。」
「母と私は、 [staffed] 「チェックアウトはちょっとした社交の場であり、一日の素敵なひとときになる」とイェーツさんは語った。
単にセルフチェックアウトの方が早いという理由で、セルフチェックアウトを好む人もいます。
イースト・ロージアン州ダンバー在住の74歳のトレバー・スプリングフォードさんにとって、「列に並んだり、会話に参加したり、質問に答えたりすることなく、素早く出入りできることが大事です。」
トレバーのような人々にとって、セルフチェックアウトがすぐに完全になくなることはないというのは嬉しいニュースだ。
レジを嫌う人々も、将来的には有人レジがもう少し増えるのを目にするようになるかもしれない。
英国の大手スーパーマーケットのほとんどを代表する英国小売業協会は、これがセルフスキャンの段階的廃止の始まりかどうかについては明言を避けた。広報担当者はBBCニュースに対し、「小売業者は顧客の多様なニーズを満たすために、各店舗でチェックアウトシステムを調整するだろう」と語った。
スーパーマーケットコンサルタント会社「ザ・リテール・マインド」のディレクター、ゲド・フッター氏は、小売業におけるこうした変化に関しては顧客からのフィードバックが最も重要であることに同意した。
「現時点では、この2つの小売業者に特有の問題だと思います [Asda and Morrisons]」と彼はBBCブレックファストに語った。
セルフスキャンがスーパーマーケットにもたらすメリットの 1 つは、スタッフの人件費を削減できることですが、それが顧客体験に影響を与えるとしたら、ビジネスにとってはマイナスです。
「小売業者自身は常にコストに目を向けています。 [but] 「コストを考えると、やり過ぎてしまうこともある」とフッター氏は語った。
「小売業の成功は顧客からのフィードバックにかかっている。顧客を理解することが大事だ」と同氏は付け加えた。
BBCニュースは英国の大手スーパーマーケットチェーンすべてに連絡を取り、レジの配置を変更する予定があるかどうかを尋ねた。テスコ、リドル、コープ、ウェイトローズは、レジとレジの両方を引き続き提供すると答えた。
マークス・アンド・スペンサーは、店舗は顧客のニーズに合わせてさまざまな形態をとっているが、有人レジのある店舗では、常に少なくとも1つのレジが開いていて、チェックアウトが可能だと述べた。
アルディとセインズベリーはコメントの要請に応じなかった。
テスコは、セルフレジを導入したのは約20年前だという。国内最大手のスーパーマーケットの広報担当者は「当社は、お客様にレジの選択肢を提供できることを誇りに思っており、お客様はいつでも店員に頼んで有人レジを開けてもらうことができます」と語った。
ゲッティイメージズしかし、英国障害者権利協会の政策責任者ファジレット・ハディ氏は、顧客が有人レジを開けてもらうよう頼まなければならないべきではないと述べた。「スタッフはいつも目につくわけではない。見えなかったらどうなるのか？」
しかし彼女は、障害者に対する合理的配慮は「相応でなければならない」と認めた。
「数百万ポンド規模のチェーン店にとって合理的な価格が、街角の店にとって合理的とは限らない」と彼女は言うが、ニーズは人それぞれ異なるため、選択が重要だと付け加えた。
英国自閉症協会の政策・キャンペーン責任者メル・メリット氏は、「セルフサービスチェックアウトが提供する社会的コミュニケーションや交流のレベルが低いことを好む人もいるかもしれない」と述べた。
「買い物中にもっとサポートが必要な人もいるかもしれないし、レジでサポートしてくれるスタッフがいれば助かるかもしれない」と彼女は付け加えた。
#Asda #と #Morrisons #がセルフチェックアウトを廃止することは何を意味するのでしょうか