Arctic Wolf による個人向け IT セキュリティのコンシェルジュ サービス

DACH パートナー向けのマネージド セキュリティ
Arctic Wolf による個人向け IT セキュリティのコンシェルジュ サービス

Arctic Wolf はコンシェルジュ サービスを利用しています。コンシェルジュ サービスは、パートナーがそれぞれの強みを確実に発揮できるようにする専任の担当者です。同社は、チャネル内の個人サポートと柔軟なサービスが理論と実践をどのように結びつけるかを示したいと考えています。

マネージドセキュリティのスター サービス 現在は安いです。ますます多くのメーカーやプロバイダーが、付随サービスを含めてポートフォリオを拡大しています。 ホッキョクオオカミ ただし、要件は少し異なります。同社はもともとサービス業から来ています。現在、同社独自のセキュリティ オペレーション センター (SOC）心。構造とプロセスは、パートナーや顧客に合わせてサービスを柔軟かつ個別に調整できるように設計されています。

Service-DNA によるマネージド セキュリティ

「サイバーセキュリティ市場の多くの企業は、製品開発と製品販売を出身としており、ソリューションと機能の観点から考えています」と氏は説明します。 Maik Höhne 氏、Arctic Wolf チャネル セールス DACH & Nordics ディレクター。のプロバイダー 安全 一方、オペレーション部門はサービス事業から生まれており、自らをサービス会社と見なしています。顧客が最初にどの製品を使用するかは重要ではありません。まず大事なことは、 SOC に必要なデータを提供すること。

ビジネスモデルは完全に チャネル、直接取引の可能性はありません。理由の 1 つは、SOC に収集されるデータの量が膨大であるため、有意義な方法で顧客に直接渡すことができないためです。代わりに、すべてのセキュリティ インシデントは顧客に報告される前にアナリストによってレビューされます。その後、個人的な連絡先、いわゆるコンシェルジュとの定期的なミーティングが続きます。

Arctic Wolf はコンシェルジュ サービスを利用して、セキュリティの全段階にわたって個人的なサポートを提供します。ただし、推奨事項を超えるものではなく、実装はこれを専門とする組織、つまりパートナーに委ねられます。 「私たちのアプローチは、お客様のセキュリティへの取り組みに同行し、アドバイスすることです。分析し、優先順位を付け、明確な推奨事項を提供します」と Höhne 氏は述べています。 「そして、これらのプロジェクトは当社のパートナーによって実行されます。そのため、私たち、そして何よりも顧客がパートナーを必要とし、パートナーとの緊密で透明な関係を維持する必要があります。」

したがって、チャネルはセキュリティ概念の不可欠な部分であると考えられます。同社が提供するのは1つだけではありません リセラープログラムも MSP– および MSP Plus プログラム。 MSP プログラムは最近改訂されました高まる需要に応えるために マネージドサービス 新しい価格設定モデルと DACH 現地での新しい連絡先、そしてヨーロッパ市場への注力の拡大です。 「私たちは特にヨーロッパのチームを拡大しました。これは、私たちが従来の MSP パートナーのニーズを満たすためにこの市場に投資していることを示しています」と Höhne 氏は言います。

DACH市場におけるプレゼンスの強化

欧州市場に可能な限り準拠して顧客志向でサービスを提供するために、Arctic Wolf はフランクフルトで SOC を運営しています。重要なのは、顧客とパートナーがドイツ語または英語でアイデアを交換する機会を常に持つべきであるということです。ヘーネ氏がインタビューで説明しているように、これは特にドイツとオーストリアの市場にとって重要な基準です。このアプローチは、かつてカート・コバーンが歌った「ありのままで来なさい」という明確な原則に従っています。顧客とパートナーは、既存の環境を持ち込んで、厳格な構造に適応することなく、そのままで作業できるようにする必要があります。

したがって、DACH 市場の拡大は慎重に行う必要があります。ヘーネ氏によれば、これまでのところ、アークティック ウルフは非常に「成功に甘やかされている」という。同社は今後も成長を続け、既存のパートナーシップをさらに拡大する予定です。 「私たちは 500 人の新しいパートナーを探しているわけではありません」と Höhne 氏は言います。 「その代わりに、私たちは適切なパートナーを引き付けたいと考えています。」

(ID:50623061)