Amazon Go: 電子商取引大手のレジなしスーパーマーケットはこんな感じ | テクノロジー

わずか34秒。 顧客が入力するまでにかかる平均時間です。 アマゾンゴースーパーマーケット シアトルにあるこれらの店舗の従業員によると、手に何か商品を持ったまま帰ってしまうという。 この店はATMがないので目立つ。 入り口には「朝食サンドイッチ3ドル」と黄色い看板が掲げられている。 朝の7時半、数人が来店し、商品を手に取り、並ばずにレジも通さずに出ていきました。

EL PAÍS は、電子商取引大手からの招待で、シアトルのダウンタウン、テリー アベニューとスチュワート ストリートの間の角にある Amazon Go を訪問しました。 スーパーマーケットは月曜日から金曜日の朝 7 時から午後 8 時まで営業しています。 かなり小さいです。 店内には 3 つの廊下があり、天井にはカメラがたくさんあり、店員の説明によれば、「各顧客を実体として検出し、手に取ったものすべてを識別する」というものです。 Amazonはシステムがどのように機能するかについて多くの詳細を明らかにしていないが、「コンピュータービジョン、センサーフュージョン、ディープラーニングを活用している」ことを示している。 「棚から取り出すものはすべて自動的に仮想カートに追加され、元に戻したものはすべて仮想カートから削除されます」と彼女は付け加えました。

ほとんどの顧客は急いでおり、お互いに対話しません。 アンナ、37歳、 彼はいつもこのAmazon Goに行きます 一か月に1,2回。 「普段は他のスーパーで買い物をしていますが、このコーラオリポップなど、職場の自動販売機では見つからない何かが欲しいときにとても便利です」 ビンテージ」と、買ったばかりのソフトドリンクを見せながら語る。 しばらくして、アマゾンで働く 42 歳のネイサンがスーパーマーケットから出てきました。 彼は、「商品の品揃えが豊富で、すぐに出入りできるから」その店に行くと言いました。

数人の顧客が挙げている主な利点は、購入が迅速に行えることです。 同施設の従業員によると、このアマゾンゴーの利用者の大部分は、隣接する建物であるシアトル児童研究所の職員だという。 これはチェン・チュンユーさん、40歳のケースです。 彼女は週に２回このスーパーマーケットに行きます。 スピードに加えて、彼女は Amazon Prime の顧客であるため、割引が適用されることもあると強調しました。

これらの購入者によると、主な欠点は敷地が狭いことだという。 アンナさんは従来のスーパーマーケットに取って代わるものではないと断言する一方、チェンさんは「食べ物はいつも同じ」と指摘する。 店内に入るとすぐに、パスタ、ミートボール、寿司、ポケなど、価格帯が 8 ドルから 13 ドルの調理済み料理がいくつかあり、サラダやサンドイッチも数種類あります。 なども全種類あります おやつ: エネルギーバーからチョコレート、ハラペーニョチップスやその他のフレーバー、鹿肉や和牛の肉の細切り、またはプラスチック容器に入ったカットフルーツまで。

すべてがその瞬間に食べられて、急いでいることから抜け出すように設計されているという感覚を与えます。 野菜、豆類、パスタなど、生の食べ物はほとんどありません。 販売されているドリンクの中には巨大なものもあります。 これは、エナジードリンクや牛乳、豆乳、アーモンドミルクの場合に当てはまります。 カートンは1.89リットルです。 さらに、スターバックスのコーヒーマシンが2台あります。

スーパーマーケットには、携帯電話を充電するためのケーブルやバッテリーなどの Amazon ベーシック製品が並ぶ棚もあります。 そのすぐ下には、イブプロフェン、パラセタモール、抗ヒスタミン薬のほか、「ストレスに別れを告げる」役割を果たすとされる栄養補助食品も含まれています。 そのうちの 1 つのパッケージには、「落ち着いて注意を払ってください」と書かれています。 このエリアには、歯磨き粉、うがい薬、ゴミ袋、コンドーム、さらには妊娠検査薬もあります。

こうしたアマゾンのスーパーでの買い物を避ける人もいる。 これは、シアトルの小さな非営利団体でボランティア活動の責任者を務める 27 歳の若い女性、ジョーダンのケースです。 「私がAmazonで物を注文したり、Amazon Goで買い物をしたりしないようにしているのには、たくさんの理由があります」と彼女は説明します。 彼女は、電子商取引大手が彼女の消費習慣に関するデータを収集する可能性があることを懸念しているが、「それが彼女がそこでの買い物を避ける主な理由ではない」。 「データを収集せずにオンラインで何かを購入するのは困難です。 残念ながら、それが私たちが生きている世界です」と彼女は言います。

そして彼はその理由のリストを次のように列挙しました。アマゾンは長年にわたり労働者の権利を侵害し、自社のサービスを化石燃料会社に販売し、独立した中小企業に損害を与えて廃業に追い込み、オフィス内で組織的な人種差別があると非難し、積極的に反組合を行っている。 したがって、労働者の権利に反することになる。」

アマゾンの広報担当者は、従業員が「競争力のある給与と福利厚生 これには民間の健康保険、年金制度、訓練基金が含まれており、中小企業（SME）との関係は「協力的」であると述べています。 「私たちの成功はあなたの成功にかかっています」と彼女は言います。 化石燃料会社へのサービス販売に関して同社は、「エネルギー部門は、特に大規模なエネルギー転換に直面している現在、最も革新的な技術にアクセスできる必要がある」と考えている。 さらに、同社は反労働組合主義の非難を否定し、「出身、性別、人種、民族、宗教、性的指向、機能的多様性に関係なく、人々を尊重し評価するという公約」を非常に真剣に受け止めていると述べた。

「アプリ」または手のひらで支払います

現在、スーパーマーケットには2つのタイプがあります。 ほとんどの場合、Amazon アプリケーション、クレジット カード、または手のひらで開くゲートが付いています。 店を出るときは、 アプリ 顧客が受け取った商品に対して自動的に請求が行われます。 しかし、シアトルのテリー アベニューとスチュワート ストリートの間にある店舗など、一部の店舗ではプロセスが異なります。 誰でも入場でき、退出時に料金を支払う必要があります。

これを行うには、アプリケーションをスキャンするか、クレジット カードを使用するか、リーダーに手のひらを置きます。 Amazon One として知られるこの最後のシステムは、事前に施設内のマシンに手のひらを登録したユーザーのみが利用できます。 施設内で従業員を探して現金で支払うことも可能です。

このタイプのスーパーマーケットをそう考える人もいます。 雇用に壊滅的な影響を与える可能性がある。 アマゾンによれば、レジ係がいないからといって、店内に従業員がいないわけではないという。 実際、この電子商取引の巨人は、「店内従業員のチームが Amazon Go エクスペリエンスの重要な部分」であることを保証しています。 「従業員が玄関先で買物客に挨拶し、棚に商品を補充し、質問に答え、アマゾンのオンライン返品を手伝い、製品を推奨する姿が見られます。」 会社を指します。

EL PAÍS がシアトルにあるこの Amazon Go を訪れたとき、その中で 労働者は一人だけだった、その目的は事件を解決することでした。 たとえば、スーパーマーケットに入った男性は、お金を支払わずに出て行ったのではないかと心配してしまいました。 「何か悪いことをしてしまった気がする」と彼は心配そうに語った。 彼は商品が詰まった紙袋を見せ、携帯電話を指さしている間は一切料金を請求されていないと断言した。 従業員は、領収書の回収と送付には通常少なくとも 1 時間かかると彼を安心させました。 客は笑いながら店を出て行った。

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