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2025-11-07 06:16:00
キャッスル・ダグラス、ダンフリース、ギャロウェイにあるホリー・トムソンの高級ファーム・ロッジ「ザ・バーン・アット・サマーヒル・ファーム・ステイズ」は、観光客が不満を抱くまでは5つ星の評価を獲得していた。
不動産所有者は、完璧な評価を失ったことに激怒しています エアビーアンドビー — 不機嫌そうな客が「うるさい」羊について苦情を言った後。
ホリー・トムソンはレビューを読んで当惑した。 ビジター サマーヒル・ファーム・ステイズのザ・バーンに滞在中、耳栓は耳鳴りを「完全に遮断できなかった」と主張した キャッスル・ダグラス、ダンフリース、ギャロウェイ。それでも、このロッジは100頭の羊がいる子羊場の真ん中に位置しており、「農場生活の味を提供する」と宣伝されている。
あるゲストにとっては、滞在後、痛烈な批評をネット上に残してしまったため、十分な準備ができていなかった。そしてホリーさんは、自分の 5 つ星のスコアが下がっていくのを目にした。今日、36歳のホリーさんはこう語った。「ばかばかしい話だ。私たちもとても面白いと思った。何を期待しているんだ？動物が動物であることを止めることはできない。
「田舎の生活を体験したいという理由で来ているのでしょう。私たちは非常に辺鄙なところにあり、それがセールスポイントであり、それが私たちがそれをしたいと思った理由です。すべてから逃れたい人にとっては素晴らしいことです。」
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気分を害した訪問者は、3 つ星のレビューで、清潔でモダンなインテリアを「少し特徴に欠けている」とも述べました。ホリーさんはこれまでに複数の 5 つ星の評価を受けていたため、彼女のコテージは最近まで「Airbnb で最も愛されている家の 1 つ」に分類されていました。
ホリーさんは、Airbnbがその投稿を削除することを望み、愚痴の内容についてAirbnbに苦情を申し立てた。敷地内で撮影され、観光客を罵倒する彼女自身のTikTokビデオは、プラットフォーム上で75万回以上視聴されている。
しかし、彼女自身もキャッスル・ダグラスに住んでいる2人の子供の母親である彼女は、「私たちがすぐに学んだのは、レビューが私たちのビジネスにとっていかに重要であるかということです。私たちはこのことに慣れていないので、受け取ったレビューをすべて読みます。すぐにそれを理解するつもりはありません。」と付け加えた。
「メールをチェックしたら、Airbnbから初めて三つ星のレビューがついたという通知が来ました。この女の子は、羊の鳴き声が大きすぎて耳栓をしているのに夜も騒音が止まらなかったというレビューを書いていました。
「これは私たちのビジネスの名の下にあるので、彼女が何を期待していたのかはよくわかりません。それは羊を見るという経験の一部です。私たちがいる場所を見れば、私たちがこの国の田舎にいることがわかるでしょう。」
「彼らは苦情を申し立てることができますが、私は『予期せぬ騒音』のため苦情が提出されたという通知を受け取りました。私はガッカリしました。私たちはこれらの別荘に心と魂を注ぎ込んできましたが、それは多角化する若い農家である私たちにとって大きなリスクでした。
「彼女は私の全体的な評価を下げました。つまり、Airbnbでの順位が低くなり、顧客を失う可能性があるということです。これは非常に不当な苦情です。すべての人を満足させることはできませんし、おそらく田舎の生活はすべての人に向いているわけではありません。
「人々は農業がどれほど大変なことを私が理解していないと思いますが、それを目の当たりにすることができたので、彼女がかわいそうな羊たちを批判するなんて、本当にびっくりしました。」
3 つ星のレビュー全文
「この場所は、少なくとも近くの羊がそれほど騒がしくないときは（耳栓をしても夜はまったく遮られませんでした）、本当の平和と静けさをもたらしました。
「とはいえ、シャワーの水圧は弱かったですし、内装は清潔でモダンではありましたが、少し個性に欠けているように感じました。屋外で調理できるバーベキューエリアがあれば理想的でしたし、周囲にやることもあまりありませんでした。
「全体的には、静かで、設備も整っていて、楽しい休暇でした。」
しかし、多くのTikTokユーザーがホリーを支持するためにこのバイラル動画に返信した。ある人は、「物件リストに明確に記載されていることで減点されるのは不公平だ」と書いた。別の人は、「Airbnbオーナーとして、これは非常に面白いことだ」とコメントした。ある人は「羊の鳴き声を聞くために予約したい」と書いた。
Airbnbの反応
Airbnbは、フィードバックが本物で信頼でき、コミュニティにとって有益であることを確認するために、厳格なレビューポリシーを設けていると述べた。
同プラットフォームによると、レビューはユーザーがレビューポリシーに違反したことが判明した限られた状況でのみ削除されるが、ユーザーはレビューに同意しない場合も含め、レビューに対して公的に返答することができるという。
Airbnbは内部審査の結果、ゲストの口コミはポリシーに違反しておらず、個人的な経験に基づいており、肯定的なフィードバックとホストにとって改善の余地がある点の両方が含まれていると述べた。
#Airbnbホストコテージに対するゲストのばかばかしいレビューで満点評価を失う