Airbnbの「Icons」ローンチに業界の声はさまざまな反応を引き起こす

たっぷりのファンファーレとともに、 Airbnbは水曜日、新しい「Icons」イニシアチブを開始した、短期レンタル プラットフォームによってキュレーションされた体験をスピンしたもので、「音楽、映画、テレビ、アート、スポーツなどの偉大な名前が主催する特別な体験」と定義されています。

「アイコンは、これまであなたの想像の中にのみ存在していた世界の中にあなたを連れて行ってくれます」とブライアン・チェスキーは言いました。 エアビーアンドビー 共同創設者兼CEOがイベントに出席。 「生活がますますデジタル化する中、私たちは現実世界にさらに多くの魔法をもたらすことに重点を置いています。 私たちはアイコンを使用して、地球上で最も特別な体験を作り出しました。」

この発表はジャーナリスト、インフルエンサー、著名人が参加する高度にプロデュースされたイベントで行われたため、同社の立ち上げが見出しを飾ったのも不思議ではありません。

しかし、おしゃべりはそこで止まりませんでした。 この発表には、旅行業界全体の声から多くの反響が寄せられ、ポップカルチャーと結びついた、アクセスが制限された同社の新しい型破りな体験を支持する人もいれば、がっかりする人もいる。

「彼らは、自社の認識されている強みの1つ、つまり非常に現実的なものに傾いています。それは、短期レンタル部門では非常にユニークな滞在が可能であり、多くの旅行者は、特に高級滞在の場合、ホテルを一般的なものと見なす可能性があるということです」と同氏は述べた。フォカスライト社シニアリサーチアナリストのマデリン・リスト氏「しかし、これが主流になることは決してありません。 そこで私の質問は、どのようにして平均滞在時間を向上させ、ホストが差別化を感じられない物件を設立するのを阻止するのかということです。」

これを「驚くべき」イノベーションと呼ぶ人もいます

多くの人がSTR巨人の最新の事業に感銘を受けた。

「Icons プログラムはユニークで遊び心に富んでいます。 これらの突飛な滞在は多くの注目を集め、Airbnbが推し進めている体験分野にシームレスに参加するだろう」と同社COOのブランドレス・カナリー氏は語った。 Roami。 「これは、Airbnb やその他のホスピタリティ プロバイダーがこれまで見てきた中で最も独創的なマーケティング戦略の 1 つです。」

そして多くの業界トップがAirbnbの動きについてLinkedIn上でコメントした。

その中には、の創設者であるルカ・デ・ジリオも含まれていました。 旅行コミュニティ Travel のポッドキャスト Web3 のホストでもあります。 Airbnb評論家を自称するデ・ジリオ氏は、この発表に衝撃を受けた。

「これは素晴らしいイノベーションです」デ・ジリオ 書きました。 「これは非常に常識にとらわれない考え方なので、新しい業界を生み出す可能性があります。 数え切れないほどの人が、どのような家を建てるか、映画のセットや状況を再現するか、そしておそらくそのための資金を集めるかについてすでに考えていると思います。」

ジェイミー・レーン氏、アナリティクス担当上級副社長兼チーフエコノミスト エアDNAは、その立ち上げに感銘を受け、それが戦略的で目的のあるものであると考えました。

「一部の製品リリースは、*ゲスト*が興味深いリスト (カテゴリー) を見つけたり、完璧なリスト (新しいアメニティ) をフィルターしたりするのに役立ちます。 他の製品リリースは、*ホスト* がより簡単に物件をリストしたり、価格をより効率的に管理したり、特定の機能を強調したりするのに役立ちます。」 LinkedIn に書きました。 「この最新リリースは、*ブランド* の構築に関するものでした。この種の発表は、業界全体に新たな需要の増加を生み出すのに役立ちます。 初めてアプリをダウンロードする人が増えています。 より多くの人がリスティングの閲覧を開始し、潜在的なゲストも増加します。 このような種類のリリースは、短期レンタルを主流にすることで全体のパイを拡大するのに役立ちます。 次に何が起こるのか楽しみです。」

Airbnbの「アイコン」は宣伝行為なのか？

実際に何百人もの注目を集め、オンラインでは間違いなくさらに何千もの注目を集めたこのイベントの後、「アイコン」のリリースが単に宣伝目的だったのか疑問に思う人もいた。

ホスピタリティおよびオンライン旅行技術コンサルタント兼ストラテジストのマックス・スターコフ氏 LinkedIn に質問を持ち込んだ – 彼自身の見解を共有: 「アイコン」は Airbnb の利益にあまり貢献しないスタントです。

スタルコフ氏は体験滞在の限界を指摘した。 「フェラーリ ミュージアムには何人まで宿泊できますか? 一握りだよ。」

スターコフ氏は続けて、「またしてもAirbnbは堂々巡りをしており、真の成長をもたらす有意義なアイデアが枯渇している」と述べ、同社が検討する価値があるものの例としてロイヤルティプログラムを挙げた。

そして共同創設者兼CEOのミッチ・バック氏は、 トリップスクール、 Airbnbと呼ばれる 体験の提供者としての正当性という点で「究極のからかい」。

「アイコンへの『招待』はわずか4,000件だが、この立ち上げは単なる美化されたプレスリリースであり、宿泊以外のAirbnb製品の未来を再び示唆するものだ」とバッハ氏は書いた。 「ツアーやアクティビティの分野に携わる私たちは、Airbnbエクスペリエンスで本当に次の素晴らしいものを期待するという永遠のパターンに留まり続けています。」

クリスチャン・ワッツ氏、創業者兼最高経営責任者（CEO） カササギ トラベル、も感動しませんでした。 彼はAirbnbの動きを 今はなきゾジ同氏は、「約15年前にこのような製品からスタートし、5,000万ドルを調達し、いくつかの方向転換を行ったが、立ち消えになった」と語った。

「Airbnbは大丈夫でしょうが、新しい『Icons』製品はちょっと話題になりそうです」とワッツ氏は続けた。 「コロナウイルスの前に、チェスキー氏はエクスペリエンスが次の大きなものになると話していたので、これは残念です。 この最新の形態は、あまりAirbnbらしくありません。 ホストの関与はありません。 コミュニティはありません。 あまり「地元のような生活」ではありません。 もしかしたら進化するかも？ 彼らはおそらくここで革新的なことを行うための最高のプラットフォームを持っています。」

この分野のリーダーたちは、ワッツ氏の投稿のコメントセクションでこの問題についてさらに議論した。

ジャスティン・スティール、創業者兼CEO ローカルソースツアー、Airbnbの発表は、Airbnb Experienceホストとコミュニティリーダーにとって「本当に衝撃的な出来事」であると述べた。

「私たちはAirbnbに何をする必要があるかについて非常に多くのフィードバックを提供してきましたが、上級幹部が必要な変更を加えるように実際に動かしているものは何もないようです」とスティール氏は書いている。 「Airbnb Experiencesには何かがやって来ようとしていますが、そうなる頃には彼らは既存のホストとの友好関係をすべて失っているでしょうから、すべてが無駄になるように思えます。 彼らのプラットフォーム CX はホストとゲストの両方にとって他のプラットフォームよりもはるかに優れているため、非常に残念です。」

そして創設者のジャック・ハリスは、 タリー・ホー！ 体験談 2017年からAirbnb Experiencesでホストを務めている彼も同様に意見を述べた。 同氏は、「Icons」の取り組みを目玉の「Up」と比較したが、その理由は「たくさんの熱気がある」からだ。

「私の考えでは、オープン API がなければ、運用上の負担が大きすぎるため、エクスペリエンスは本格的に普及しません」とハリス氏は書いています。 「Airbnbのイノベーションに対する評判にもかかわらず、同社のエクスペリエンス「インサイト」ダッシュボードは10カ月近くにわたって機能不全に陥り（売上/収益データが表示されない）、正確なレポートが得られない状態が続いています。 収益はまだ大丈夫なので販売を続けます。 では、アイコンは「機能」するのでしょうか? おそらく、彼らは少量の生産量に重点を置いているように見えるので、運用上の理由かもしれません。 しかし、それが彼らの財政に大きな影響を与えるとは思えません。」

同様に、旅行・観光戦略アドバイザーのピーター・サイム氏も乗り気ではなかった。 私たちは皆、Airbnb に大きくて新しく、拡張性のある何かを期待し続けていますが、それは決して実現しないようです。 イノベーションは、特に980億ドルの企業の価値を2倍、3倍にしたい場合には難しいものです。」

そして、共同創設者兼CEOのステファニー・ダニエル氏は、 PhocusWire Hot 25 旅行スタートアップの伝説、両方の見方ができます。

「アイコンの発売は良いタイミングで行われました。人々は自分の興味や情熱に合致すると感じられる体験を切望しています。そして、まさにそれがまさに「私たちのデジタル生活を現実世界のさらなる魔法に変える」大きな機会があることに私たちは完全に同意します。業界全体のパーソナライゼーションを強化するために、Legends TravelDNA の好みのプロファイルで私たちが取り組んでいること」と彼女は電子メールで PhocusWire に書きました。 「しかし、この発表は、広範囲に影響を与える真にスケーラブルな新製品であるというよりは、やや話題に焦点を当てているように感じられます。」

成熟分野における成長?

スターコフ氏はまた、Airbnbの存続期間にわたる成長についても言及した。 同氏は、Airbnbは設立以来、同氏が言うところの「無制限の成長」を享受しており、実質的に旅行業界の大部分を停止させたパンデミックさえも同社に恩恵をもたらしたと指摘した。

しかし、それはAirbnbが初期段階のSTRスペースを占拠した結果として起こった。

「Airbnbにとって残念なことに、短期レンタル業界は成熟しつつある」とStarkov氏は書いている。 「Vrbo や Booking などの他の STR プレーヤーは、立派な競争相手であり、Vacasa や Evolve のようなプロのバケーションレンタル管理会社も同様です。 おまけに復讐の旅も終わりを迎えます。 それに加えて、継続的な住宅不足と超高住宅ローン金利により、市場に流通する在庫が限られていることを意味します。」