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2024-02-26 04:15:01
AI は、電気通信を含むあらゆる業界のデジタル変革を再定義しています。 各オペレーターの AI への取り組みはそれぞれ異なります。 しかし、AI の各取り組みにはクラウドネイティブの変革が必要であり、これはあらゆる組織が AI の可能性を最大限に活用し、イノベーション、効率性、ビジネス価値を推進するための基盤を提供します。
この AI の新時代は驚異的な経済成長をもたらし、100 兆ドルをわずかに超える世界の GDP に対する影響の割合としては大きな変化を表します。 したがって、この次世代 AI テクノロジーによってもたらされる潜在的な価値に注目すると、世界の GDP がさらに 7 兆ドルから 10 兆ドル増加する可能性があります。
AI を採用することで、通信事業者は新たな収益源を獲得し、優れた顧客エクスペリエンスを提供し、成長に向けた将来のイノベーションを開拓することができます。
AI を活用した未来の通信クラウド
通信事業者は、オンプレミスのニアエッジ環境から地球や宇宙の遠いエッジまで、通信専用に構築された適応性のあるクラウド サービスを活用して、投資の収益化、ネットワークの最新化、顧客エクスペリエンスの向上、AI によるビジネス運営の合理化を実現できるようになりました。
私たちの目標は、電気通信業界にとって最も信頼される共同イノベーションパートナーになることです。 私たちは通信事業者の変革を加速し、通信事業者が AI 時代で成功できるよう支援したいと考えています。そのため、将来のクラウドに関して通信事業者、企業、開発者と協力することに注力しています。
今週バルセロナで開催される MWC で、通信事業者がクラウドと AI ネイティブの未来でチャンスを掴めるよう、Azure for Operators ポートフォリオのアップデートを発表します。
投資を収益化し、顧客のためにイノベーションを実現する
AI は通信事業者に新たな成長の機会をもたらします。 最大の可能性は、クラウドと AI のこの新時代を受け入れる通信事業者が、顧客自身の変革を支援できることです。
たとえば、スパム電話や悪意のある活動はよく知られた脅威であり、急激に増加しており、多くの場合、社会で最も弱い立場にある人々に影響を与えています。 煩わしさだけでなく、通話による直接的なコストもかさみます。 たとえば、米国では、 2023 年の FTC データ 詐欺電話による8億5,000万ドルの詐欺被害が報告されています。
本日、発表させていただくのは、 Azure Operator Call Protection のパブリック プレビューは、AI を利用して消費者を詐欺電話から守る新しいサービスです。 このサービスは音声コンテンツのリアルタイム分析を使用し、不審な通話アクティビティがある場合にサービスをオプトインした消費者に警告します。 Azure Operator Call Protection は、モバイル、固定電話のあらゆるエンドポイントで動作し、アプリのインストールを必要とせずに完全にネットワーク経由で動作します。
イギリスで、 BTグループ は、潜在的な詐欺行為を特定し、教育し、顧客を保護するために Azure Operator Call Protection を試用しており、悪意のある者が顧客を利用することを困難にしています。
また、通信事業者のネットワーク全体に統一された標準インターフェイスを提供する Azure Programmable Connectivity (APC) のパブリック プレビューも発表します。 APC は、開発者がネットワークのインテリジェンスと対話するクラウドおよびエッジネイティブ アプリケーションを作成できるように、Open Gateway へのシームレスなアクセスを提供します。 また、APC は、通信事業者がネットワーク API を商業化できるようにし、開発者のアクセスを簡素化し、Azure Marketplace で入手できます。
キャリアグレードのハイブリッド クラウド プラットフォームで AI 主導のネットワークを実行
AI は、新しいレベルのリアルタイムの洞察、インテリジェンス、自動化を提供し、ネットワーク運用を最新化する素晴らしい機会をもたらします。 演算子など スリー・イギリス、すでに使用しています Azure オペレーターの洞察 複雑なマルチベンダーのネットワーク機能から収集された大量のネットワーク データの収集と分析を可能にすることで、データ サイロを排除し、実用的なビジネス インサイトを提供します。 オペレーター固有のワークロード向けに設計されており、オペレーターは、ネットワークの健全性やサブスクライバーのエクスペリエンスの品質を理解するなど、Azure Operator Insights を使用して複雑なシナリオに取り組みます。
Azure Operator Insights は、最新のデータ メッシュ アーキテクチャを使用して、複雑なドメインをデータ製品と呼ばれる管理可能なサブドメインに分割します。 これらのデータ製品は、さまざまなソースやベンダーからの大規模なデータセットを統合し、細分化されたネットワークからのデータの可視性を提供して、包括的な分析およびビジネスの洞察を提供します。 これを使うと データ製品工場 機能、オペレーター、ネットワーク機器プロバイダー、ソリューション インテグレーターは、1 人の顧客向けに独自のデータ製品を作成したり、多くの顧客が使用できるように Azure Marketplace に公開したりできます。
本日は、以下の限定プレビューも発表します。 Azure Operator Insights のコパイロットは、オペレータが事後対応型からプロアクティブかつ予測型に具体的な方法で移行できるよう支援する、画期的なオペレータ中心の生成 AI 機能です。 エンジニアは、Copilot を使用して自然言語を使用してネットワークの洞察を操作し、データの意味と実行可能なアクションについての簡単な説明を受け取り、ネットワークの問題を迅速かつ正確に解決し、最終的に顧客満足度を向上させます。
Azure Operator Insights の Copilot は、Three UK などの顧客や、Amdocs、Accenture、BMC Remedy などの参加パートナーにネットワーク効率を促進する AI を活用した洞察を提供します。 Three UK は、Azure Operator Insights の Copilot を使用して、ネットワークの健全性とカスタマー エクスペリエンスのサービス品質に関する実用的なインテリジェンスを解放しています。これまでは評価に数週間から数か月かかっていたプロセスが、数分で実行できるようになりました。
さらに、次世代ハイブリッド クラウド プラットフォームにより、 Azure オペレーター ネクサス、ミッションクリティカルなワークロードをサポートし、新しい収益を生み出すサービスとアプリケーションを強化するために、ネットワークを将来にわたって保証する機能を提供します。 この計り知れない機会により、通信事業者は Azure Operator Nexus を使用してネットワークを最新化するようになります。、 キャリアグレードのハイブリッド クラウド プラットフォームと AI を活用した自動化と洞察により、効率、拡張性、信頼性が向上します。 Azure Operator Nexus は、ミッションクリティカルなワークロードを実行するためにティア 1 オペレーター向けに設計され検証されており、オペレーターはオンプレミスまたは Azure 上でワークロードを実行でき、ベア メタルからテナント。
ヨーロッパとアラブ首長国連邦 は、Azure Operator Nexus プラットフォームを活用して総所有コスト (TCO) を削減し、AI の力を活用して運用を簡素化し、市場投入までの時間を短縮し、コア コンピテンシーに集中しています。 そして、での操作 AT&T 前世代のテクノロジでは数か月かかっていた作業が、Azure Operator Nexus では完了までに数週間かかります。
当社は、オペレーターが 1 つのキャリア グレードのプラットフォームを使用してニアエッジ、ファーエッジ、エンタープライズ エッジで革新的なソリューションを提供できる柔軟性を提供する新しい展開オプションを含め、Azure Operator Nexus に堅牢な機能を構築し続けています。
Azure for Operator の最新アップデートについて詳しく読む ここ。
AIでビジネス変革を加速
通信事業者は、AI を活用してカスタマー エクスペリエンスを向上させ、業務を合理化するために当社と協力することで差別化を図っています。 オペレーターは、Microsoft Copilot、Microsoft Copilot for M365、Microsoft Security Copilot など、Microsoft のコア製品およびサービス全体で Microsoft のコパイロット スタックとコパイロット エクスペリエンスを活用して、生産性を向上させ、顧客エクスペリエンスを向上させています。
- 去年 AT&T 従業員の効率性、創造性、革新性を高めるために設計された生成 AI ツールである Ask AT&T を立ち上げました。 Ask AT&T の初期の使用例は、ソフトウェア開発者がコードを記述して改良できるようにすることでした。多くの場合、AT&T は開発者の生産性が 25 ～ 50% 向上したことを確認しています。 発売以来、同社はこのソリューションの他の多くの使用例を特定してきました。 現在、約 68,000 人の従業員が Ask AT&T にアクセスし、IT における脆弱性の修復から、同社がネットワーク上で管理する膨大なデータ フローの分析に至るまで、あらゆる用途にそれを使用しています。 同社は現在、Ask AT&T に対し、人事に関する質問に対応するための契約書や財務資料に関するトレーニングを行っており、ケア担当者が顧客をより効果的にサポートできるようにしています。
- のチーム ルーメン Copilot を使用すると、関連するポリシーを表示し、チケットを要約し、マニュアルから修復手順を簡単に見つけることができます。 プレゼンテーション、新しいビジネス提案書、作業明細書を迅速に作成できます。 劇的に改善された顧客エクスペリエンスをより簡単に提供するために必要なデジタル ツールを従業員に提供することは、企業の変革にとって不可欠な部分です。
- テレフォニカ は、新しい Microsoft Azure AI サービスを追加することで、高度なサービスを作成するためのデジタル フレームワークである Kernel を次のレベルに進化させ、大規模な生成 AI 機能で関連するあらゆるユースケースを強化します。 新しいカーネル 2.0 は、テレフォニカ グループのすべてのデジタル サービスを統合し、プライベート ファーストで安全かつ標準化されたデータと API へのアクセスを可能にし、より迅速に開発でき、より顧客への影響力が高い付加価値サービスの基盤を提供します。
- インドネシアに拠点を置く テルコムセル Microsoft Azure OpenAI Service を統合する仮想アシスタントである Veronika を導入しました。 Veronika は自然言語処理と機械学習に根ざしており、顧客のニーズに基づいて通信パッケージを推奨し、顧客の懸念に迅速かつ正確に対応します。 Veronika を導入して以来、Telkomsel はエージェントを増やさずに通話量の増加に対処できるようになりました。 エージェントの通話量が大幅に減少し、現在では 1 日あたり 1,000 件の通話 (以前は 8,000 件から減少) を処理しており、クロスセルの増加に集中できるようになりました。
- 顧客満足度を高めるために、 ボーダフォン は、Microsoft Azure OpenAI のパワーを適用して、デジタル アシスタント TOBi (13 か国で利用可能) を含む、ボーダフォンのすべての顧客タッチポイントにわたって、スムーズでリアルタイム、プロアクティブでハイパーパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。 ボーダフォンの従業員は、Microsoft Copilot の AI 機能を活用して、働き方を変革し、生産性を高め、デジタル効率を向上させることもできます。
平均的な事業者は年間収益の 20% を設備投資に費やします。 ただし、この投資は収益の増加に相当するものではありません。 通信事業者は、生産性を向上させ、ケアを強化し、会話型 AI を使用してセルフサービスを実現し、問題解決を迅速化し、スムーズな顧客エクスペリエンスを大規模に提供するために、データ駆動型の洞察でサービス チームを強化する必要があります。
AI 時代における Microsoft との提携
当社はパートナー エコシステムと協力して、通信業界向けの包括的なソリューション セットの作成に投資しています。 これには、キャリア グレードのハイブリッド クラウド プラットフォーム、音声コア、モバイル コア、マルチアクセス エッジ コンピューティング、およびネットワークを変革するネットワーク オペレーターのニーズに総合的に対応する生成 AI ソリューション スイートなどの Azure for Operators ポートフォリオが含まれます。 。
顧客が生成型 AI を受け入れ続ける中、当社は通信事業者や企業と同様に将来性のあるネットワークに取り組み、クラウドと AI ネイティブの未来で新たな収益源を開拓することに引き続き取り組んでいきます。
#時代における通信会社の変革の加速