次の記事は、IBM コンサルティングの消費者、旅行、運輸業界のグローバル責任者である Dee Waddell によって執筆されました。
2026 年 1 月 7 日
ニューヨーク州アーモンク、2026 年 1 月 7 日 /PRニュースワイヤー/ — 生成 AI は、「購入」をクリックする前のショッピング体験の最初のステップを再構築しています。非常にパーソナライズされた提案から厳選されたインスピレーションまで、来店やアプリのタップよりずっと前から影響力が生まれ、ブランドや小売業者がまったく新しいレベルで競争するようになりました。
新しい グローバルスタディ*IBM (NYSE: IBM) Institute for Business Value が全米小売業協会 (NRF) と協力して発表したところによると、調査対象となった消費者のほぼ 4 分の 3 (72%) が依然として店舗で買い物をしている一方で、ほぼ半数 (45%) が購入過程で AI に支援を求めていることがわかりました。買い物客は今でも商品を見たり触れたりしたいと思っていますが、今日の賢明な消費者は、何を求めているのか、なぜ探しているのかを理解しながら来店するようになっています。 AI を使用して製品を調査し (41%)、レビューを解釈し (33%)、取引を探しています (31%)。
「AI は消費者の買い物の仕方、そして買い物のあらゆる側面を変えつつあります」と述べています。 キャロライン・レパート氏、National Retail Federation AI およびテクノロジー ポリシー担当シニア ディレクター「これらのテクノロジーが消費者の発見、比較、選択をますます導く中、この変化を理解し対応する小売業者は、信頼、関連性、そして長期的な顧客ロイヤルティを獲得するのに最適な立場に立つことになるでしょう。」
閲覧からガイド付き購入まで: AI がどのように選択肢を形成しているか
大手ブランドや小売業者にとって、AI による発見への移行は、消費者との関わり方と場所の再考を促しています。
として Matthieu Houle 氏、ALDO グループ CIO、 「AI は、ショッピングを単なる検索を超えた、信頼できる会話に変えつつあります。消費者は現在、ほぼ人間のように感じ、自分の好みを理解し、何を購入するかを検証して決定する方法を再構築する中立的で私にとって最適なアドバイスを提供してくれるアシスタントに依存しています。」
調査対象の消費者の 35% は依然として、待ち時間のない視覚的に魅力的な店舗を望んでいますが、AI を活用したソリューションも同様に重要です。実際、消費者の 3 人に 1 人はコマースと他のサービスを組み合わせたスーパー アプリを求めており、30% は AI パーソナル ショッパーと自動配達機能を備えたスマート ホームを望んでおり、29% はソーシャル プラットフォームを通じた楽な購入を求めています。
消費者は、何を買うかを決めるのに役立つ AI を活用したショッピング アシスタントにますます慣れてきています。しかし、その期待は、ほとんどの小売業の運営モデルが追いつくよりも速く形成されており、「私たちのデータは、顧客が最終的に選択するものを導き、検証する準備ができているのだろうか?」という疑問を抱かざるを得ません。
「AIは魔法の杖ではない」と強調 ルイ・ヴィトン モエ ヘネシー (LVMH) のインサイト (AI およびオムニチャネル) 責任者、スタニスラス ヴィニョン氏「適切なデータがなければ、ソリューションは機能しません。そして、ソリューションが機能するかどうか、そしてどこに価値をもたらすかを知るために、ソリューションをテストする必要があります。」
ブランドと小売業者が AI 主導の消費者の先を行くにはどうすればよいか
AI によって消費者の選択方法が変化する中、ブランドや小売業者は変化を予測し、買い物客がいる場所で満足できるエクスペリエンスを意図的にデザインする必要があります。以下に重点を置きます。
- 将来の意思決定の瞬間を中心にジャーニーを再設計します。 消費者が価値を調査、比較、検索するために AI を使用する場所を特定し、それらの瞬間がシームレスに購入につながるようにします。
- エージェントを使用して、旅の早い段階で不確実性を軽減します。 サービス量を偏らせるだけでなく、消費者の決定を支援する取引検索、レビューの解釈、および個人的なショッピング サポートを提供します。
- データの準備とテストを交渉の余地のないものにします。 調査対象となったブランド経営陣の半数以上（54％）が、チャネルやシステム全体にわたる持続的な課題を報告しているため、製品とポリシーの真実性を一致させ、エンドツーエンドでテストすることが不可欠です。
- ブランドの特徴を強調します。 AI を使用して、創造性と本物のブランド表現を維持しながら、関連性を拡大し、摩擦を排除します。
- AI のスキルとパートナーシップに投資します。 経営幹部の半数以上 (51%) は AI の専門知識が限られていると述べており、責任的かつ効果的に AI を拡張するために戦略的に提携しながら社内の能力を強化する必要性を強調しています。
AI は、あらゆる業界にわたって、いつ、どこで、どのように意思決定が行われるかを再構築しています。小売業界では、AI の影響を受けた消費者行動を理解することが決定的な競争上の優位性となり、意思決定を形作るブランドや小売業者と、単に意思決定を遂行するブランドや小売業者を区別します。
研究全体を表示するには、次のサイトにアクセスしてください。 https://www.ibm.com/thought-leadership/institute-business-value/en-us/report/agentic-commerce。
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出典 IBM
#が買い物を始める前に消費者の意思決定を形成する中ブランドと小売業者は新たな現実を乗り越える