科学＆テクノロジー

AI がサービスおよび営業担当者にもたらすメリットとデメリット

現在、ほぼ 50% の企業が、営業とサービスの両方のやり取りに何らかの形でコンタクト センターで AI を使用しています。企業は、顧客とのやり取りを完全に自動化するために AI に多額の投資を行っており、ライブ エージェントの効率、効果、成功を支援することにもますます力を入れています。AI が顧客対応エージェントに与える影響の実際の結果は何でしょうか。このセッションでは、Metrigy の CEO である Robin Gareiss が、IT、CX、ビジネス リーダーを対象とした最新のグローバル調査研究の結果と分析を共有します。次のことを学びます。- AI は、平均処理時間、初回通話解決、顧客満足度、エージェントの効率などの KPI をどのように変えていますか。- AI は、エージェントの忠誠心と寿命にどのような影響を与え、どのような場合に悪影響を与えますか。- テクノロジーを使用している企業からの確かなデータに基づくと、AI は本当に営業とサービスで宣伝どおりに機能していますか。- 従業員の生産性とエンゲージメントを向上させるために、すべての企業が AI を使用して今日行うべき 3 つの主要なことは何ですか。 #がサービスおよび営業担当者にもたらすメリットとデメリット