ハイライト
Bank of Americaは、2025年にAIおよびNew Techイニシアチブに40億ドルを投資しています。これは、技術予算の3分の1近くです。
BOFAの従業員の90％以上が内部AIアシスタントを使用しているため、ITサポートコールを半分以上削減します。
AIツールは、BOFAの開発、トレーニング、カスタマーサービス、クライアントエンゲージメントエリア全体で測定可能な利益を促進しています。
バンクオブアメリカ 火曜日（4月8日）によると、AIを含む新しいイニシアチブに40億ドル、または今年の全体的な技術予算のほぼ3分の1を割り当てています。 ニュースリリース。
Financial Servicesの巨人は、ChatGptが有名になった4年前に消費者を支援するためにEricaと呼ばれるAIを搭載した仮想アシスタントを立ち上げた2018年以来、人工知能（AI）と機械学習を使用する成果を見ているため、投資は生じます。
Bofaは、ビジネスユニット全体で次の利益を見たと言いました。
- 顧客向けのエリカに基づいて構築された内部AIチャットボットであるErica for Employeesは、BOFAの213,000人の従業員の90％以上が使用しています。これにより、ITサポートコールが50％以上削減されました。
- 生成AIベースのコーディングアシスタントを使用したバンクオブアメリカの開発者は、20％の効率の向上を見ました
- 従業員は、AIを使用してビジネスクライアントミーティングのための資料を準備することにより、年間数万時間節約します。
- カスタマーサービスの代表者は、AIツールを使用して、クライアントとよりパーソナライズされたやり取りを提供し、コール処理時間を短縮します。
- 販売および取引チームは、BOFAの研究と市場の解説を「より迅速かつ効率的に」検索と要約するために、内部で開発された生成的AIプラットフォームを使用しています。
Bofaの経験は、AIの金融サービスへの影響の一例であり、同じ旅に着手している仲間にとっての実用的なケーススタディとして機能します。そのハイテク投資は、効率、従業員の生産性、クライアントサービスを高めるために、AIを運営全体に組み込むためのより広範な戦略の一部です。
Financial Services Companyは、Ericaが7年前にデビューして以来、AIと機械学習を展開しています。バンクオブアメリカは、エリカが25億以上の対話を処理し、2000万人のアクティブユーザーにサービスを提供していると述べました。
内部バージョンは2020年に導入され、パンデミック中に急速に牽引力を獲得し、当初、ITでスタッフがパスワードリセットやデバイスのアクティブ化などのタスクをサポートするのを支援しました。現在、健康上の利点から給与式フォームまで、幅広いトピックに関する支援を提供しています。
銀行は今年、従業員の能力のためにエリカをさらに拡大することを計画しています。これは、他のトピックの中でも、労働者が銀行の製品やサービスに関する情報をより簡単にアクセスできるように、生成AIを組み込んでいます。
顧客と従業員のトレーニングのスケーリング
アカデミーとして知られるバンクオブアメリカの専門能力開発部門も、従業員トレーニングのために人工知能を活用しています。スタッフは2024年に100万件以上のシミュレートされたクライアントインタラクションを完了し、より良いサービスを提供するように設計されたリアルタイムのフィードバックを受け取りました。
エリカの背後に同じAIテクノロジーを適用するAskmerrillやAskPrivateの銀行などのツールは、2024年に2300万件以上の相互作用を獲得しており、年間100万人増加しています。これらのプラットフォームは、メリルとプライベートバンキングチームが関連情報を見つけ、必要に応じて人間の専門家に質問をエスカレートするのに役立ちます。
AIは、顧客フィードバックを大規模に処理するためにも使用されています。コールセンターに展開された生成AIシステムは、クライアントの会話を要約して、手動転写の必要性を減らします。
「AIは、従業員の効率と運用上の卓越性に変革的な影響を及ぼしています。」 Aditya Bhasin、Bofaの最高技術および情報責任者は、リリースで述べた。 「大規模および世界中でAIを使用することにより、能力をさらに高め、従業員の生産性とクライアントサービスを向上させ、ビジネスの成長を促進することができます。」
Bofaは、AIおよび機械学習に焦点を当てた1,200以上を含む、7,400近くの特許と保留中の申請を保持していると述べました。
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